客服怎么處理售后問題

關注：74 發布時間：2021-10-16 21:12:02

事情經過：客人買了一件手工禮品，準備情人節送給女朋友。

售后服務

先說說他買的這個禮物，是一個游樂場景，分兩種規格，歡樂版和陽光版，兩種產品相似度98%，價格一樣都是88元。唯*不同的是里面的裝飾樹顏色不同。包裝盒上兩種規格圖片都有印上去，盒子正面對應的是里面的商品，反面的是同系列的另外一種商品。

2月14號晚上11點多，客服正準備下班，客人上線說發錯了貨，還少了一匹馬，(后來在客服的說明下客人把馬找到了)并且拍了圖片給客服，客服馬上打電話詢問發貨的員工，結果客人不耐煩，既不愿退貨又不愿補材料，只要全額賠款才愿意。客服感覺遇上了買家，氣不過，就跟客人吵了起來。第二天，發貨員把客人的圖片仔細對比，才知道并沒有發錯貨，而是客人自己看錯，把盒子的圖片拍錯給客服。不過客人后來也應該發現是自己的錯，再也沒有露過臉.............

客人說發錯了貨，還少了一匹馬，若不解釋清楚，就要在三年之內讓此店開不下去!

客人不愿意退貨，并在客服指導下找到了馬!

客人說賣家坑了他的錢，并多次說要賠錢給他才行!

客人說客服態度太差，要向國際看齊!而且說客服的飯錢都淘寶店鋪裝修是客人給的!

客服決定賠錢給他了事，但是客人要全額賠款!客服只能讓客人等到第二天解決!

第二天，發貨員仔細比對客人發來的圖片，發現并沒有發錯貨，而是客人把包裝盒的圖片拍成了反面的。客服跟客人留言說明，但客人從此沒再上過線!

覺得有點搞笑，兩個人為了這沒有的事吵了一架。像這類的客人，現實生活中應該還有很多，斷章取義，自以為是，蠻橫暴躁。

以前有個經典的故事，一客人給賣家差評說：賣家為了加重量在核桃里面放了一塊鐵，誰知那塊鐵是賣家送給客人夾核桃用的。還有一個客人買了寵物嬰兒食品自己喝了，肚子痛就找賣家算帳，才知道那是狗狗喝的并非人喝的。在消費者的心里，普遍的認為賣家是壞人，為了謀利無惡不作，有了這種心理暗示，就會對賣家的一點點差錯看成是故意和騙人。這個時候，就要靠售后的客服去調解了。

做售后一定要保持冷靜的思維，先把事情搞清楚，不要被客人的無理和威脅氣得失去理智，就像這位客服一樣，其實稍微冷靜一下讓客人再仔細看看包裝盒，事情就會是另外一種結局。

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問加入一個手機售后服務網要多少錢，有什么要求

手機售后網點的店鋪租金要看地理位置，具體費用你說不準。裝修費用也要看情況。因為你要加盟的品牌不一樣，基本上要求你支付5000元以上的配件營運資金。要求是30平米以上的旺鋪：家，至少有2名具有相關經驗的維修師傅，以及相關的檢測儀器。如果和手機廠商有關系有交情，通過的可能性會高很多。

問想找貨源，一定要有質量保證，售后服務好，價格實惠

不知道你想選擇哪個來源。我不知道你是否對家具感興趣。

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