雙十一預(yù)售有哪些規(guī)則

關(guān)注：3 發(fā)布時間：2021-10-17 15:48:01

后悔了預(yù)交定金不退

近日，在長興某公司上班的婁悅在天貓商城某專柜旗艦店看中一款大衣，屬于“預(yù)售款”，原價2199元，預(yù)售價1288，需要先支付188元定金，到“雙十一”預(yù)售結(jié)束后再支付尾款。“當(dāng)時我看到折扣挺大的，覺得很劃算，就直接支付了定金，可是過了幾天后，我在實(shí)體店買了另一件大衣，這件就不想要了。”婁悅說，“我覺得反正沒發(fā)貨，退了就行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒辦法退款。”

婁悅馬上詢問客服，客服回答她，在預(yù)售規(guī)則中有聲明，支付定金后，預(yù)售款的定金是不退的，如果預(yù)售期結(jié)束之后沒有及時支付余款，定金也不能退。“這樣我這一百多元不就打水漂了嗎，天貓不一直都規(guī)定七天無理由退貨嗎?我這貨都還沒拿到，錢就不退了。”婁悅生氣地說。

雙十一預(yù)售規(guī)則

隨后，記者隨便點(diǎn)進(jìn)一家天貓店鋪，打開一個預(yù)售款商品的鏈接，發(fā)現(xiàn)在商品標(biāo)題下方，有一個預(yù)售規(guī)則，共有8條，其中一條寫著：定金付款之后申請退款時，如果判定非賣家責(zé)任，定金恕不退還。

此外，尾款開始付款之后，消費(fèi)者要在要求的時間內(nèi)支付尾款，如果超時將自動關(guān)閉訂單，定金不予退還。比較重要的是，預(yù)售規(guī)則中還明確指出“個別預(yù)售的商品不支持7天無理由退貨”，也就意味著這些預(yù)售商品如果購買之后不喜歡是不能退貨的。不僅僅是服裝，在家紡產(chǎn)品、洗護(hù)產(chǎn)品、日用品等類目中，都有類似的預(yù)售規(guī)則。

先付定金商品到手“太遲”

“這幾天長興天氣涼了，想買件秋裝的針織衫，誰知正好趕上了淘寶的預(yù)售活動，現(xiàn)在付了定金，還得等到‘雙十一’以后再發(fā)貨。”住在大自然花園的韓笑說，自己看中的這款針織衫，從現(xiàn)在到“雙十一”前都是只收定金無法購買。“到了‘雙十一’要付尾款，7天以內(nèi)發(fā)貨，加上快遞又慢，我收到這件針織衫很可能就到11月底了，已經(jīng)到了穿厚毛衣的季節(jié)，我這不是白花錢嗎?”

隨后，記者瀏覽了韓笑準(zhǔn)備購買的針織衫鏈接發(fā)現(xiàn)，該款針織衫在“雙十一”預(yù)售商品中，確實(shí)無法直接購買。因?yàn)樯唐讽撁娴摹傲⒖藤徺I”項(xiàng)被“立刻付定金”所取代，而“放入購物車”這一選項(xiàng)已經(jīng)沒有了。“親，雙十一預(yù)售的產(chǎn)品是10月15日零點(diǎn)開始付定金，付尾款截止到11月11日晚上10點(diǎn)就結(jié)束，發(fā)貨時間以到時的頁面上標(biāo)注的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。”該店鋪的客服告訴記者，11月11日前消費(fèi)者購買這款商品只能付定金，付尾款的時間是11月11日，針織衫將在12月11日發(fā)貨，說是預(yù)售商品都要等的。

不僅購買服裝遇到類似情況，電器城這樣的情況更為明顯。家住臺苑新村的周先生為父母選購了一款足浴盆，同樣只能預(yù)訂不能馬上購買。“雙十一的優(yōu)惠價格確實(shí)是挺吸引人的，但現(xiàn)在下單30天后才能收到貨，這樣的預(yù)售有什么意義?”他說。

理性購物預(yù)售款謹(jǐn)慎付定金

對賣家來說，商品預(yù)售的好處很多，一是能夠增加噱頭，吸引消費(fèi)者購買;二是能增加成交比例;三是緩解缺貨壓力，增加主打商品的銷售數(shù)量。對淘寶制定的預(yù)售規(guī)則，有人說：“這種預(yù)售規(guī)則擺明了是‘一個愿打一個愿挨’，提醒大家預(yù)售有風(fēng)險，要謹(jǐn)慎購買。”

電商對于預(yù)售款商品的特殊規(guī)定，是否與網(wǎng)購“七天無理由退貨”相悖，是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?對此，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中規(guī)定的“七天無理由退換貨”確實(shí)是有一定范圍的，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，可以不適用無理由退貨，如消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的，在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙期刊。

但仍然有一些商品存在爭議，比如“雙十一預(yù)售”的商品，不易界定是否屬于“消費(fèi)者定做”的商品。因此，建議消費(fèi)者提前了解清楚電商的促銷規(guī)則，并與賣家提前約定好退換貨情況。特別是對于預(yù)售款商品，更要謹(jǐn)慎下單。

此外，消費(fèi)者還應(yīng)盡量避免“扎堆網(wǎng)購”，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量和物流速度也可能會無法保證。

雙十一預(yù)售規(guī)則