淘寶購物買到劣質(zhì)商品

買回來之后放在家里不常坐,兩周后家人告訴龍先生,沒坐幾下座墊內(nèi)部破了個大洞,導(dǎo)致塌陷了。龍先生覺得一個正常的沙發(fā)不可能才用兩周就破了,懷疑是沙發(fā)質(zhì)量有問題。于是想先跟賣家反映一下,可沒想到……

1、主動尋找賣家溝通。

大家看看這賣家的售后,連問詢一下的意思都沒有,直接裝死!這可把龍先生氣壞了,沖著售后態(tài)度,龍先生還就跟他杠上了。

2、向淘寶申請售后維權(quán)。

龍先生比較先想到的自然是申請售后維權(quán),但因?yàn)辇埾壬鷽]有及時發(fā)起維權(quán)申請,已過了15天的維權(quán)期,維權(quán)入口已經(jīng)關(guān)閉了。

此路不通?!怪不得賣家如此有恃無恐啊。

3、向淘寶客服投訴賣家。

看到賣家始終不回復(fù)我,我真擔(dān)心賣家出了意外,于是用小號拍貨+投訴賣家,終于把賣家救活了。本以為賣家會感謝我救他一命,可沒想到賣家卻是在和龍先生扯皮。

反正賣家就是一口咬定是龍先生坐壞的,跟別提怎么解決這個事情了。龍先生見這樣扯皮下去是沒有結(jié)果的,結(jié)束后再次向淘寶投訴,淘寶又是把皮球踢給賣家。

原來,淘寶的維權(quán)就是這樣子的啊,對龍先生這個情況根本行不通嘛。

4、向消費(fèi)者協(xié)會、工商投訴、質(zhì)量監(jiān)督局投訴。

無奈之下,龍先生開始尋求平臺之外的幫助,我撥打了12315熱線、工商局、質(zhì)量監(jiān)督局的電話對該淘寶商家進(jìn)行投訴,但他們都答復(fù)龍先生:只能受理宜春地區(qū)的商家的問題,涉及外地商家的,得到其所在地投訴。那不還是沒戲嘛。

這時,龍先生都有點(diǎn)泄氣了,恐怕大多數(shù)人比較多維權(quán)到這一步,就只能自認(rèn)倒霉,不了了之了吧。

可是想到賣家那態(tài)度,看著客廳無人問津的沙發(fā),龍先生真是越想越生氣,難道就任由這樣的無良商家隨意糊弄嗎?好歹龍先生也是一個法律工作者,難道就不能用法律給這樣無良的商家一點(diǎn)教訓(xùn)嗎!

5、逆襲之路:吃我一張船票!(重點(diǎn)篇幅)

① 獲取商家個人信息。

決定起訴之后,龍先生首先要拿到賣家的有效個人信息。

就隨便點(diǎn)開一個淘寶客服,問客服拿鏈接。淘寶術(shù)語叫“信息披露”,即用自己的身份信息去換取賣家的身份信息。如果淘寶拒不提供或不能提供,那根據(jù)法律規(guī)定,我也可以將淘寶作為共同被告要求賠償。然后,龍先生拿到了賣家的信息。

(本段法條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條)

② 本地起訴。

本來,根據(jù)法律規(guī)定:“因合同糾紛提起的訴訟,由被告所在地或合同履行地人民法院管轄”。我們在網(wǎng)購時提交的訂單就是買賣合同,收貨地就是合同履行地,所以龍先生可以在萬載縣人民法院提起訴訟。

但在這時龍先生遇到了一個難題:本地法院有沒有管轄權(quán)?

原來龍先現(xiàn),淘寶給我們每個人都設(shè)置了一個坑。在淘寶服務(wù)協(xié)議第九部分第三條規(guī)定:“一旦產(chǎn)生爭議,您與淘寶平臺經(jīng)營者均同意以被告所在地人民法院為第一管轄法院。”若按此協(xié)議,萬載縣人民法院居然是沒有管轄權(quán)的,我還必須到外省去起訴對方。

不過,該淘寶協(xié)議隱藏在大量繁瑣咨詢中。根據(jù)合同法第三十九條,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為格式條款,可請求法院裁定其無效。所以,如果被告對本地法院的管轄權(quán)提出異議的話,我也會用該理由申請法院將其異議駁回。

所以,龍先生這才來到了萬載法院,拿起了訴狀?？墒?這訴狀該怎么寫呢?

(本段查閱、使用的法條有民事訴訟法第23條、合同法第39條、第40條、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條)

③ 訴訟策略。

民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。如果龍先生要告對方產(chǎn)品有問題,那就應(yīng)當(dāng)由龍先生來舉證其產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。為了增加勝算,龍先生可能要提供該沙發(fā)的質(zhì)量鑒定報(bào)告,但鑒定的過程和花費(fèi)對一個普通消費(fèi)者來說,都是一個大麻煩。以此理由起訴對方可能使自己陷入被動,若不能舉證可能導(dǎo)致敗訴。

所以龍先生比較好不要以該訴求來起訴對方?？刹灰赃@個理由起訴,又該起訴賣家什么呢?

龍先生仔細(xì)的檢查過該沙發(fā),發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)居然沒有品牌、型號、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系方式等等,而龍先生當(dāng)初還以為是某品牌才購買,哦,這不就是傳說中的“三無產(chǎn)品”嗎?

思量一下,龍先生設(shè)計(jì)了一條策略。我在訴狀中寫道:“原告認(rèn)為被告銷售給我的產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”,不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定,對龍先生正確使用該產(chǎn)品存在安全隱患,其屬于欺詐銷售,故原告請求法院判令被告退還貨款353元,并依法進(jìn)行三倍賠償共計(jì)1412元。并承擔(dān)本次訴訟費(fèi)用。”

三無產(chǎn)品:產(chǎn)品質(zhì)量法第27條、第36條。

三倍賠償:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條

如此一來,便將舉證責(zé)任倒置了。龍先生要求被告自證其產(chǎn)品的合格屬性,從而把舉證責(zé)任拋給被告。若其不能舉證,將很可能敗訴哦。

我按此提交了起訴意見書以及相關(guān)的證據(jù),請求法院立案開庭。萬載法院審查之后,比較終受理了我的訴訟請求,龍先生便回去等消息了。

(這里要贊一下龍先生所在縣法院的那位不知名的值班庭長。龍先生跟他介紹了情況后,他馬上就決定受理,而且判斷被告很可能會找我和解,后來果然如此,足見其業(yè)務(wù)水平之高。)

(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民事訴訟法相關(guān)規(guī)定)

④ 訴訟時效。

雖說淘寶的售后維權(quán)期是15天,可只是淘寶公司自己定的規(guī)則,幸好國家還有一種叫做法律的東西。否則賣出的商品過了15天就不管事了,所有人的汽車房子、家電裝修等東西,都要半個月?lián)Q一個了。

尤其是像沙發(fā)這種耐用商品,和那些食品衣服之類的商品更是不同的,有專門的法條進(jìn)行解釋。

民法通則 第135條、第136條第2款

涉及商品質(zhì)量問題未聲明的,訴訟期時效是一年。

⑤ 訴訟思路。

有了上面的種種策略,我覺得賣家想贏就難了,若賣家敗訴,那他就有大麻煩了:

首先,賣家需賠償我1412元貨款,本金+3倍懲罰賠償。

其次,龍先生也不用擔(dān)心異地執(zhí)行難,我可以用判決書要求淘寶凍結(jié)、劃扣其店鋪保證金。

第三,判決書必然會認(rèn)定被告的產(chǎn)品不符合法律規(guī)定,屬于違法產(chǎn)品,那龍先生可以督促淘寶查封該賣家的店鋪以及全部商品。(這里才是絕殺!話說一個好店鋪該值多少錢呢?)

退一步講,即使法院沒能支持/全部支持我的訴求,那對方從江蘇來到萬載縣應(yīng)訴的成本的這些交通食宿、誤工損失等費(fèi)用,必定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于353元貨款了。而龍先生的訴訟成本,卻只有50元。對,涉案金額不足1萬元的案件訴訟費(fèi)用只需要50元。如此對比,龍先生仿佛看到了賣家要吐血的表情了。

不就是耗嗎,想想他當(dāng)初那愛理不理的態(tài)度,就堅(jiān)定了龍先生要跟他耗下去的決心。

何況,即使敗訴,事已至此,難道我不會等他回去了之后用其他合法理由再起訴他一次?

龍先生猜,這里有童鞋要問了,假如被告不來怎么辦?

這個問題問的好,只是被告不來應(yīng)訴,法院還是會如期開庭,缺席審判的。被告不來舉證,等于放棄了自己舉證的權(quán)利,龍先生倒想看看他能怎么贏我?

重要提醒:

原告起訴的理由必須要合理合法,再逼對方必須來應(yīng)訴舉證,這才能打贏官司。

否則原告無理惡意訴訟,就算被告不來,法院缺席審判依然會判定原告敗訴,那不就搬起石頭砸自己的腳了。搞不好還可能被賣家反訴,要求你賠償對方應(yīng)訴的交通食宿及誤工損失。

所以,勸大家不要惡意訴訟。

⑥ 庭外和解。

又等了幾天,終于收到了這樣一條短信。

同一個旺旺,這下乖了：

本來還沒完全消氣呢,想教訓(xùn)一下那個客服的,結(jié)果就被炒了?

不管如何,賣家很快賠償了龍先生50元訴訟費(fèi)和新沙發(fā)。

破沙發(fā)賣家也不要了,不然他還要多出一筆快遞費(fèi)。

至此,作為消費(fèi)者的我終于在維權(quán)之路上大獲全勝,賣家就之前他的服務(wù)態(tài)度對我賠禮道歉、就商品問題賠償一套新沙發(fā)、就本次訴訟承擔(dān)費(fèi)用。

我呢,也就沒有多要其他的錢,何況平時我工作太忙,也就見好就收啦~

一個網(wǎng)購糾紛,消費(fèi)者權(quán)益受到損害,交涉時還受到了委屈,而通過交易平臺(淘寶)無法解決的事情,比較終通過訴訟途徑得到了解決,我不由得覺得,這真是社會法制的進(jìn)步,也是時代的進(jìn)步呀。

所以說,各位童鞋們,干啥都要多學(xué)點(diǎn)法律啊~

提醒各位剁手黨:

面對繁雜的網(wǎng)絡(luò)購物,建議下單時一定要看好商品的介紹信息,并與商家溝通好退換貨事由;發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時要保存好相關(guān)的證據(jù),并保留好商家的發(fā)貨單據(jù);與商家協(xié)商無果的情況下可以向商家所在地相關(guān)的行政部門如工商、市場監(jiān)管部門等投訴;也可直接向賣家住所地或收貨地所在地法院進(jìn)行起訴。