2021天貓國際雙11承諾：快遞遲到最多賠付50元/單

關注：10 發布時間：2021-10-15 07:00:09

一、天貓國際雙11承諾：快遞遲到比較多賠付50元/單

天貓國際日前發布的天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告中提到了“雙11”期間發貨上的一些調整，其中有內容顯示，某些情況下的跨境商品遲到比較高賠付50元/單。 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

雙11天貓國際

據悉，在發貨時間上規定，在11月11日0點到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態。

此外，國內保稅區發貨，承諾比較晚20天送達，遲到賠付20元/單。海外或港澳臺其他地區發貨，承諾比較晚30天送達，遲到賠付50元/單。

二、以下附公告全文：

各位親愛的會員：

為了保障雙11期間天貓國際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓國際對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

發貨時間規定：

(一)2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則天貓國際服務條款規則等相關規則處理。

(二)標有“環球必達”服務的商品，支持該服務的特殊規定如下：

1、國內保稅區發貨，承諾比較晚20天送達，遲到賠付20元/單;16:00前付款，比較晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單;16:00后(含)付款，比較晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單;

2、海外或港澳臺其他地區發貨，承諾比較晚30天送達，遲到賠付50元/單;

16:00前付款，比較晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單;16:00后(含)付款，比較晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。

交易流程調整：

(一)確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

(二)維權/投訴流程：

1、未發貨訂單退款申請時間調整：

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

3、商家處理維權時間調整：

1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。

2)消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、ems退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

4、消費者填寫退貨運單號時間調整：

對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。

5、申請介入的交易流程調整：

對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓國際退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的5日內上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

名稱解釋：

部分業務*：電器城只換不修、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、貨到付款、運費險、直充業務訂單;

虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。

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