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雙11期間濫發(fā)其他信息的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

關(guān)注：56 發(fā)布時(shí)間：2021-10-26 08:24:03

濫發(fā)其他信息

1、除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。

雙11

2、發(fā)布以下信息的，刪除該信息，在商品類頁(yè)面發(fā)布的,每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：

代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等。3、發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營(yíng)銷類信息的：在商品頁(yè)面發(fā)布的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗、天貓服務(wù)協(xié)議的商品或信息，淘寶可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

一、"除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠猓碳以谫I家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。"，為什么會(huì)有這條規(guī)定？

天貓的商家均是具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司入駐，公司類的商家應(yīng)該具有更完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)。但是隨著天貓入駐的商家日益增多，天貓商家缺貨、延遲發(fā)貨的情況卻有上升趨勢(shì)。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在天貓購(gòu)物時(shí)，缺貨和不能按時(shí)發(fā)貨是影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的一大因素。所以天貓需要加強(qiáng)對(duì)商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，天貓商家也需要更加重視提升自己的?kù)存管理能力。

二、"除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠猓碳以谫I家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。"，為什么是72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨？

通過(guò)數(shù)據(jù)提取和分析，絕大多數(shù)賣家都能夠在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。買家也能夠接受72小時(shí)發(fā)貨。

如果是天貓活動(dòng)有明確規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的，以該活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)。

三、怎樣算定制與預(yù)售類商品？

定制、預(yù)售商品需要在商品描述中明示。

四、定制、預(yù)售類商品是否適用本規(guī)則規(guī)定？具體是如何規(guī)定？

定制、預(yù)售類商品適用本規(guī)則規(guī)定。具體規(guī)定如下：

1、商家未與買家約定發(fā)貨時(shí)間的，按照本規(guī)則規(guī)定處理；

2、商家與買家約定了發(fā)貨時(shí)間，但以理由表示不能在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，按照本規(guī)則處理。、

五、天貓?zhí)厥忸惸康纳唐肥侵改男┥唐罚?/p>

1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、柜、熱水器（電熱水龍頭除外）類目的商品；

2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；明細(xì)類目詳見(jiàn)比較下方“表1”；

六、"特殊情形的商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平臺(tái)（alitrip.com）國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/機(jī)票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指u型枕、眼罩和耳塞)、轉(zhuǎn)換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；

2、淘寶休閑娛樂(lè)、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品；

3、淘寶虛擬物品及保險(xiǎn)類目的商品；

4、天貓汽車整車商品；

5、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

七、"除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。"，在什么條件下商家會(huì)受到該條規(guī)則的處理？

該規(guī)則執(zhí)行的前提是買家的投訴。如果買家已經(jīng)拍下商品，但還沒(méi)有付款，商家關(guān)閉交易或買家通過(guò)與商家的溝通得知該商品商家無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，則買家可以向天貓發(fā)起投訴維權(quán)。

八、"除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。"，這條規(guī)則與"延遲發(fā)貨"的區(qū)別在哪里？

1、這條規(guī)則適用于買家付款以前發(fā)生的情況，延遲發(fā)貨規(guī)則適用于買家付款以后的情況；

2、違反本條規(guī)則商家會(huì)被扣分；如違反延遲發(fā)貨規(guī)則，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額比較高不超過(guò)五百元，向買家支付的違約金將以天貓積分形式支付給買家。

九、什么是支付寶免簽約即時(shí)到帳接口？

由于網(wǎng)站賣家在提供支付方式的時(shí)候有支付寶、網(wǎng)銀、信用卡等多種方式，如提供支付寶付款方式的，需要和支付寶簽訂一個(gè)協(xié)議。免簽約接口是一種用來(lái)規(guī)避簽約的程序。使用該種接口程序等于并未獲得支付寶的授*即使用了支付寶這種支付工具，實(shí)質(zhì)是一種侵權(quán)行為。

十、為什么商品違規(guī)扣分，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分？

如果違規(guī)商品的扣分沒(méi)有設(shè)置上限，會(huì)出現(xiàn)賣家一下子扣到幾十分，還不知道自己哪里違規(guī)，店鋪已經(jīng)被屏蔽的現(xiàn)象。

為了使賣家有機(jī)會(huì)了解規(guī)則并及時(shí)作出整改，避免因同一發(fā)布商品的問(wèn)題，造成多件商品違規(guī)引致扣分過(guò)高，因而淘寶規(guī)則對(duì)扣分上限進(jìn)行規(guī)定，即：賣家因商品違規(guī)被計(jì)件扣分的，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分。

十一、"三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分"，三天如何計(jì)算的？

即賣家任意72小時(shí)內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到7分的，商品再度違規(guī)時(shí)，淘寶只糾正其違規(guī)行為，暫停對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行計(jì)件扣分。

十二、發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營(yíng)銷類信息是指？*

包括但不限于：

1、以要求提升店鋪信用（如：好評(píng)）為條件進(jìn)行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營(yíng)銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容；

2、免單、返現(xiàn)（如全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn)）等類似營(yíng)銷內(nèi)容，使用工具開(kāi)展的情形除外。

十二、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和天貓服務(wù)協(xié)議的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。為什么會(huì)有這條規(guī)定？

隨著淘寶和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可或違背誠(chéng)信基本原則或有違天貓服務(wù)協(xié)議的行為或信息。如果出現(xiàn)上述情況，為了更好地維護(hù)平臺(tái)的健康有序發(fā)展，淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。但天貓規(guī)則有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

表1：類目名稱

住宅家具

案/臺(tái)類

成套家具

床墊類

床類

根雕類

柜類

戶外/庭院家具

幾類

架類

鏡子類