淘寶運營如何用3個月從8萬到16萬做到32萬到50萬銷售額

關注：54 發布時間：2021-10-26 13:48:01

一、背景：每個失敗都是后面有必然的原因。客戶體驗：改包裝。三項dsr要飄綠可不是一朝一夕的，看評價比較大的問題就是商品收到貨就是個咸菜(因為是唯品會直接退貨又發給天貓的客戶，客戶收到的時候包裝很多就是破的，衣服皺，扭曲一團隨便套了個袋子就發給客戶了)，退貨率高達35%。比較大的問題就是個把袋子換新的，用盒子包起來，比較好還有個服務卡，看起來不那么山寨。抓緊采購盒子，改包裝。。借助雙十一，做了個滿減的活動，把有貨的寶貝上到首頁，沒貨的全部刪除掉，讓首頁看起來略微干凈整潔，沒有空連接壞鏈接。把首頁就直接做成雙十一活動頁了，為了趕時間就分類簡單排列了。一個店鋪要發展，木桶原理。不能有太短的短板，那個短板就是你的現在，你的長板就是你的未來的發展前景，但是不能有洞，要不就裝不了水了。所以第一步先補洞把基礎的包裝盒、訂評價。回歸本質。服務、評價各方面都是店鋪發展的根源。還有就是零售的本質，盈利、所以定價、品牌定位、視覺、都是需要綜合考慮的。賺錢，盈利，團隊才會越來越好，大家也會越做越開心。成為運營大神?

淘寶運營

新手開店相關經驗

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一、選擇產品和購買渠道如果你沒有產品資源，那么你就要選擇產品，考慮購買渠道。一般來說，在選擇新潮產品時，銷售利潤率大，數量容易，但購買渠道需要慎重考慮。在大市場或者阿里巴巴等批發網站購買商品，要看商品的價格、質量、更新速度。做淘寶生意，你要有一個相對穩定的進貨渠道。比如在出版社工作，那么做圖書銷售是一個不錯的選擇。畢竟是自己的工作，在進貨價格、新產品投放、貨源等方面都有優勢。并且沒有購買商品的必要。庫存和壓力問題；還有一種方法是選擇實體店，商量好進貨價格后再拿到貨。這里提醒一下。注冊用戶名和建立店名時，要充分考慮兩點。第一，用戶名要和所賣的商品對應，不能有不相關和太不一樣的名字；第二，店名要與你的店鋪定位一致，甚至與發展思路一致，這樣一來，前來光顧的顧客首先會被你的店名吸引，然后才會關注你的產品。二是店鋪設計、商品陳列定價、進貨渠道、商品選擇完成后，要進行門面裝修和商品上架。這時候的店鋪設計有很多款式可以選擇，要根據你賣的商品的屬性來制定。比如小孩和珠寶在選擇粉色時親和力更高，而男士的商品選擇藍色和銀色，更有吸引力，視覺沖擊更大。模板是固定的，但是可以添加一些，比如移動廣告欄，flash特價信息等。重點是要清晰明了，讓顧客在幾秒鐘內就能知道該去商店的哪個分區挑選自己需要的商品，有些購物說明好以公告的形式呈現。關于商品展示，圖像處理肯定是亮點。拍照角度合理，清晰，大小適中。好在每張圖片上加上店鋪名稱的水印，防止其他店鋪抄襲你的勞動成果。每個產品的名稱在發布前都要仔細考慮。簡單的方法就是利用網站搜索功能，分析別人的名字和價格，得到自己產品的理想名字。說到定價，參考別人的價格很重要，但要結合自己的特點和店鋪所處的時期。一般采用十分之一返還的定價方式，0.88或0.99的一位數定價也是不錯的選擇。郵政費用分為普通郵件、特快專遞和特快專遞，這取決于您貨物的實際重量。不要盲目估算郵費或者對郵費做小的計算，這樣會讓你得不償失。你要知道買家也很聰明。第三，至關重要的網上宣傳店在你的興奮中開張了，但它受歡迎嗎？重要的是要知道淘寶是一個大平臺，但是產品種類太多，即使你的產品有獨特的價格優勢，客戶也不一定會在第一時間發現，所以這里有三種網上宣傳的方法。1.專業網站宣傳：在搜索引擎中搜索你主要產品的專業網站，準備兩種宣傳文章，一種是純廣告，一種是行業信息和知識。因為有些網站是不允許直接發布廣告的，你要靠文章的知識性和趣味性來打動受眾，然后關注你和你的產品。另外，多發表原創文章是非常有益的。觀眾會認為你是專家，用你的知識來幫助商品用戶，讓他們在你的店里選擇商品時更放心。2.門戶宣傳：這類網站信息全面，大部分都能貼出廣告。你可以精心準備一系列廣告，按時間段發布。一般周三、周五、周六、周日晚上游客量都比較大。3.淘寶內宣傳：淘寶有論壇，一個是沒有廣告內容的工業，一個是優惠信息的專門發布。和在專業網站上宣傳一樣，盡量在行業論壇上發表知識和公益的文章，耐心禮貌的回答提問者的問題。如果原始ar

夸大的標題可以用來吸引優惠區的閱讀，但商品不要夸大，否則扣分或取消帖子資格。第四，售后服務不是等著服務宣傳到位，知名度也在，但是為什么看的多的人買的少？說到服務，是交易的關鍵。我們知道，在快速移動的消費品市場，售前、售中、售后服務是一個循環，每一個環節都為交易帶來機會。利用好淘寶網絡聯系工具，可以和客戶保持順暢的溝通，給銷售帶來很大的幫助。一、淘寶旺旺，類似qq的即時聯系工具；二、站內信件和存儲消息，這些聯系工具可以設置自動回答或產品信息發布等功能，在不能及時回答客戶問題的情況下，可以幫助您留住客戶。還有一點就是你的服務意識。無論商品價格有多低，或者客戶的詢盤有多詳細，都要用心、快速、果斷、專業地回復，這是客戶判斷一個好賣家的標準。我們知道，賣家有專業的也有非專業的，兼職賣家居多，所以服務不可能每天在線等10個小時。一定要根據個人情況合理安排服務時間，不要讓淘寶打擾你的個人時間和工作節奏。如果你為了淘寶丟了工作，那不值得，除非你的淘寶利潤超過你的月薪。5.升級店和思維店的生意蒸蒸日上。如何擴大銷售，就要不斷增加信用。dia信用是賣家的向往。dia信用越多，買家越信任你的店鋪和商品。可能同樣的商品比你的價格低很多，但是依靠dia信用，交易還是你的。店鋪升級是為了擴大商品的類別，使商品的分類更加細致和專業。這里要提醒一下品類欄目的設置，一定要明確，像超市的貨架區設置；第二，盡量做一些批發和團購業務，有可能就加入商業聯盟，這是打開你店鋪品牌知名度的好辦法。網上銷售不同于真實的市場交易，很多環節都有其網絡的特殊性。但是，總結和創造思路，可以讓每一個活躍的淘寶賣家都熟練地做生意，銷量不言而喻。

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入行2年。在其間倒騰了一些小店，自己去批發市場拿貨拿過，自己工廠做過貨，當過客服丶做過美工丶拉過皮條，談過合作伙伴，入過股份。做過比較好的店鋪是一天銷量破2萬，單品一款賣了100件，做得差的店鋪是自己叫工廠做了貨以后，發現已經過季了，到現在100件連衣裙還在家里的柜子里面。期間見過做淘寶商城店一年發財賣了就開客棧的，見過賣單品小坎肩一個月賺2萬的，也見過銷售1000萬賺500萬的，也見過不靠譜的30個人的團隊投資千萬雙十一只銷售2萬的。形形色色的淘寶江湖，有奇跡也有哀嘆，這就是它的魅力。

巧遇b品牌。在2012年的10月機緣巧合的被朋友的朋友介紹，認識了一個線下的品牌a老板，這個線下品牌a在線下有16年的歷史，有自己的成熟品牌在全國有200-300家門店，一年做3個億，在2009年就很前瞻性的做了另外一個客單價低一些面向年齡群更年輕的b品牌，嘗試走線下不成功，2010年轉到專門做電子商務，不懂運營中間歇業。

1000萬成交額。虧了300萬。2011年招了一個88年的電商經理，拍腦袋要做3000萬的成交，老板欣然同意，比較后說你有這個志向很好，那就先做1000萬吧。電商經理苦思冥想，你妹做1000萬的天貓太難了，要不就做唯品會吧，一次性把貨給別人做著數錢就好了。然后唯品會的業績從3月就開始慢慢漲，因為是拿現貨做唯品，所以唯品很樂意，一拍即合，給貨從30萬慢慢漲到400萬，每個月上一次，供應鏈快速轉起來，賣一次能賣100萬，200萬，眼都紅了。做到10月份將近做了1000萬唯品，但是一個月一次的頻率讓整個倉庫堆滿了唯品的退貨，到了11月算賬下來，公司虧了300萬，唯品倒是賺了100多萬。怪不得唯品的股價一直堅挺，那是眾多品牌貢獻的。

二、300萬買的經驗：

對于外圍渠道一定要想好再動。深度的分析供應鏈丶定價丶產品圖片丶倉儲丶財務的系統支持能力，貿然的殺入，會被卷入一期一期看起來很美的數據，實際比較后就變成了很漂亮的成交額，不賺錢的鏡中花。

定價：很多外圍渠道都是要求你比較低的價格，因為很多品牌都是拿庫存貨來進行銷售，如果你真有很漂亮的現貨和很好的供應鏈支持，那么在定價方面除了高昂的扣點丶后期的商品損耗費丶退款的折損費用，那么你除非在定價上能有一定的優勢，否則后期算下來肯定虧本，因為特別是唯品會的退貨比例很高，行業都知道，中間還有退回來貨品的周期，很有可能你夏裝的退貨等你清理完畢就到秋天了。目前唯品也在改進退貨的事宜。

產品圖片：大家都知道外圍渠道都有自己的模特，流水線式的，不管啥樣子都能拍出來。好一點的品牌會用自己的模特的圖片。對于網上銷售圖片是非常重要的，這個錢一定不能省。所以在產品圖片下工夫。我們的貨品在唯品會能有80%以上的動銷率，也是因為圖片拍的比較好，當季的好產品加上好的圖片能保證動銷率。

倉儲：這個是比較重要也是比較容易被忽視的環節。因為外圍渠道的發貨一次性批量比較大。從入庫發貨發貨退貨整理重新上架，中間的將近1個半月，因為是脈沖式集中發貨和退貨，對于倉庫的反映速度很考驗。我們比較嚴重的問題就是前一個月退的貨還沒整理好，馬上要發這個月的貨，供應鏈生產跑起來了，又一個月的退貨，又一期的排期，然后累計了四五個月的退貨堆積如山，沒辦法發動全公司的人通宵去清理退貨，退貨回來的衣服沒時間整燙又拉去唯品，客戶收到鄒巴巴的衣服又退貨，陷進了惡性循環。

財務:財務是整個項目的眼睛，能知道資金流向了哪里，哪里資金不夠。理想的情況是沒上一個排期就能把提前的資金占用丶利潤回報算清楚，因為電商告訴發展，趨勢又非常的好，很多傳統企業都是直接開綠燈給部門，導致現金流出去，后期的退換貨丶商品損耗丶扣點丶定價等沒有銜接好，比較后還是一堆貨。

商品的準備。經過這么多期的排期慢慢摸索出商品的規律，其實與做天貓也有異曲同工的，商品系列化主題化，商品的配比上30%的爆款(持續翻單)+20%爆款的搭配款+30%當季商品+20%的潛力款測試。

三、經歷一：日均銷售破1萬

接到店鋪的時候，嚇了一跳三個dsr評分都遠低于行業的水平，全部飄綠，店鋪在售的寶貝不到20個(因為發給了唯品會，天貓基本沒有貨)，評價10個里面有7個說包裝差，5個說發貨慢，4個說服務差，整體的評價基本看不得。更加嚴重的是因為10月某天上唯品，店鋪的pv到達4萬，店鋪只有幾個寶貝，完全沒辦法接這個流量。整個天貓店鋪就是個空城。一打開頁面全部都是寶貝下架的，70%都是這樣的情況。這叫店鋪嗎?

開始大刀闊斧梳理。梳理商品---改包裝---視覺頁面培養爆款---經歷雙十一。

1.商品：梳理商品。保證店鋪在售有70個寶貝。這個是比較基礎的，沒有貨賣得店鋪不叫店鋪，開始去倉庫刨，把唯品的一對退貨撿出來有圖片能賣的，一一對應有多少貨，趕緊上架，然后做個簡單的excel把貨有多少件多少個顏色簡單寫一下。

2. 客戶體驗：改包裝。三項dsr要飄綠可不是一朝一夕的，看評價比較大的問題就是商品收到貨就是個咸菜(因為是唯品會直接退貨又發給天貓的客戶，客戶收到的時候包裝很多就是破的，衣服皺，扭曲一團隨便套了個袋子就發給客戶了)，退貨率高達35%。比較大的問題就是個把袋子換新的，用盒子包起來，比較好還有個服務卡，看起來不那么山寨。抓緊采購盒子，改包裝。

3.趕時機。還有一周就眼看著雙11了，大家都準備放棄了，我還是打氣精神，確定一定要把雙11做了，狂歡節，哪怕小狂歡也要做。以項目來帶動團隊進步。要不停在那更是一堆的問題。以雙十一為節點，把商品、頁面、包裝全部給改了，也把客服晚上六點就下班改成了黑白班倒班。

4.視覺：首頁必須得改，70%的商品都是下架的，首頁基本是空的。借助雙十一，做了個滿減的活動，把有貨的寶貝上到首頁，沒貨的全部刪除掉，讓首頁看起來略微干凈整潔，沒有空連接壞鏈接。把首頁就直接做成雙十一活動頁了，為了趕時間就分類簡單排列了。

5.培養爆款。分析商品的數據，有兩個款式比較突出，賣得相對較好，重點做搭配，開始通過直通車來測試數據。慢慢的一款寶貝冒尖了。

6.整團隊。之前88年的電商經理一走。全部團隊亂成一鍋粥。客服4個，之前都沒電商經驗，為了便宜招的是10086的電話客服，不上晚班，晚上準時下班;2個設計，都沒轉正，說電商經理承諾了很多沒兌現準備走;倉庫的人準備走;設計團隊5個人，3個設計師2個助理，老員工;商品組一個人，老員工。我來之前他們都是一堆人去倉庫整唯品的退貨，都在倉庫蹲著，有時候晚上整貨整通宵。

7.經歷雙十一。當天晚上11點就做好頁面讓客服在宿舍加班，怕在公司不安全。心里很忐忑，怕沒人買。提前一天發了一輪老客戶的短信也不知道有沒有效果。到12點的時候發現價格出現問題，我們的折扣工具取消了，之前加入了雙11的滿減沒成功，所有的產品恢復了原價。后臺客戶開始大量的拍單，我們頓時傻了，12點到12點五分我們根本進不了后臺，進入后臺以后開始一個個的改一口價改成折扣價，一邊改一邊客戶就反應我們的價格不對，一片慌亂呀!電話、qq、旺旺亂成一團，12點40的時候價格才調整好，開始一個個旺旺和客戶解釋讓客戶重新拍，看到后臺開始慢慢有人付款，我那一個小時就呆滯了。到凌晨兩點，讓客服去休息了。雙十一那天剛好，我拎著點吃的去看客服，整個公司空蕩蕩的，就幾個女孩子在那，悲壯。到晚上我看成交差不多穩定在5萬。不管怎么樣，都參與了。

四、經驗和總結:

1. 一個店鋪要發展，木桶原理。不能有太短的短板，那個短板就是你的現在，你的長板就是你的未來的發展前景，但是不能有洞，要不就裝不了水了。所以第一步先補洞把基礎的包裝盒、訂評價。

2. 回歸本質。服務、評價各方面都是店鋪發展的根源。還有就是零售的本質，盈利、所以定價、品牌定位、視覺、都是需要綜合考慮的。賺錢，盈利，團隊才會越來越好，大家也會越做越開心。

3.淘寶的關系都是浮云。很多人都覺得是要靠關系，其實在我看來淘寶的魅力就是在于全面競爭，絲也能逆襲，這個平臺比較終是要靠實力，運營、視覺、產品等綜合能力。

4.快速行動。淘寶每個月都有一些應季的活動，抓住活動倒逼團隊要結果。要根據銷售業績指標做計劃，每個月設置一個靠譜一點，伸手就能購著的目標，這樣團隊就能看到這個目標前進。一點點就能累計起來信心。成為運營大神?

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