淘寶運(yùn)營如何用3個(gè)月從8萬到16萬做到32萬到50萬銷售額

關(guān)注：54 發(fā)布時(shí)間：2021-10-26 13:48:01

一、背景：每個(gè)失敗都是后面有必然的原因。客戶體驗(yàn)：改包裝。三項(xiàng)dsr要飄綠可不是一朝一夕的，看評(píng)價(jià)比較大的問題就是商品收到貨就是個(gè)咸菜(因?yàn)槭俏ㄆ窌?huì)直接退貨又發(fā)給天貓的客戶，客戶收到的時(shí)候包裝很多就是破的，衣服皺，扭曲一團(tuán)隨便套了個(gè)袋子就發(fā)給客戶了)，退貨率高達(dá)35%。比較大的問題就是個(gè)把袋子換新的，用盒子包起來，比較好還有個(gè)服務(wù)卡，看起來不那么山寨。抓緊采購盒子，改包裝。。借助雙十一，做了個(gè)滿減的活動(dòng)，把有貨的寶貝上到首頁，沒貨的全部刪除掉，讓首頁看起來略微干凈整潔，沒有空連接壞鏈接。把首頁就直接做成雙十一活動(dòng)頁了，為了趕時(shí)間就分類簡單排列了。一個(gè)店鋪要發(fā)展，木桶原理。不能有太短的短板，那個(gè)短板就是你的現(xiàn)在，你的長板就是你的未來的發(fā)展前景，但是不能有洞，要不就裝不了水了。所以第一步先補(bǔ)洞把基礎(chǔ)的包裝盒、訂評(píng)價(jià)。回歸本質(zhì)。服務(wù)、評(píng)價(jià)各方面都是店鋪發(fā)展的根源。還有就是零售的本質(zhì)，盈利、所以定價(jià)、品牌定位、視覺、都是需要綜合考慮的。賺錢，盈利，團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來越好，大家也會(huì)越做越開心。成為運(yùn)營大神?

淘寶運(yùn)營

新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問淘寶運(yùn)營淘寶貨源淘寶商品包裝

一、選擇產(chǎn)品和購買渠道如果你沒有產(chǎn)品資源，那么你就要選擇產(chǎn)品，考慮購買渠道。一般來說，在選擇新潮產(chǎn)品時(shí)，銷售利潤率大，數(shù)量容易，但購買渠道需要慎重考慮。在大市場或者阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站購買商品，要看商品的價(jià)格、質(zhì)量、更新速度。做淘寶生意，你要有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道。比如在出版社工作，那么做圖書銷售是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。畢竟是自己的工作，在進(jìn)貨價(jià)格、新產(chǎn)品投放、貨源等方面都有優(yōu)勢。并且沒有購買商品的必要。庫存和壓力問題；還有一種方法是選擇實(shí)體店，商量好進(jìn)貨價(jià)格后再拿到貨。這里提醒一下。注冊用戶名和建立店名時(shí)，要充分考慮兩點(diǎn)。第一，用戶名要和所賣的商品對(duì)應(yīng)，不能有不相關(guān)和太不一樣的名字；第二，店名要與你的店鋪定位一致，甚至與發(fā)展思路一致，這樣一來，前來光顧的顧客首先會(huì)被你的店名吸引，然后才會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品。二是店鋪設(shè)計(jì)、商品陳列定價(jià)、進(jìn)貨渠道、商品選擇完成后，要進(jìn)行門面裝修和商品上架。這時(shí)候的店鋪設(shè)計(jì)有很多款式可以選擇，要根據(jù)你賣的商品的屬性來制定。比如小孩和珠寶在選擇粉色時(shí)親和力更高，而男士的商品選擇藍(lán)色和銀色，更有吸引力，視覺沖擊更大。模板是固定的，但是可以添加一些，比如移動(dòng)廣告欄，flash特價(jià)信息等。重點(diǎn)是要清晰明了，讓顧客在幾秒鐘內(nèi)就能知道該去商店的哪個(gè)分區(qū)挑選自己需要的商品，有些購物說明好以公告的形式呈現(xiàn)。關(guān)于商品展示，圖像處理肯定是亮點(diǎn)。拍照角度合理，清晰，大小適中。好在每張圖片上加上店鋪名稱的水印，防止其他店鋪抄襲你的勞動(dòng)成果。每個(gè)產(chǎn)品的名稱在發(fā)布前都要仔細(xì)考慮。簡單的方法就是利用網(wǎng)站搜索功能，分析別人的名字和價(jià)格，得到自己產(chǎn)品的理想名字。說到定價(jià)，參考別人的價(jià)格很重要，但要結(jié)合自己的特點(diǎn)和店鋪所處的時(shí)期。一般采用十分之一返還的定價(jià)方式，0.88或0.99的一位數(shù)定價(jià)也是不錯(cuò)的選擇。郵政費(fèi)用分為普通郵件、特快專遞和特快專遞，這取決于您貨物的實(shí)際重量。不要盲目估算郵費(fèi)或者對(duì)郵費(fèi)做小的計(jì)算，這樣會(huì)讓你得不償失。你要知道買家也很聰明。第三，至關(guān)重要的網(wǎng)上宣傳店在你的興奮中開張了，但它受歡迎嗎？重要的是要知道淘寶是一個(gè)大平臺(tái)，但是產(chǎn)品種類太多，即使你的產(chǎn)品有獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢，客戶也不一定會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，所以這里有三種網(wǎng)上宣傳的方法。1.專業(yè)網(wǎng)站宣傳：在搜索引擎中搜索你主要產(chǎn)品的專業(yè)網(wǎng)站，準(zhǔn)備兩種宣傳文章，一種是純廣告，一種是行業(yè)信息和知識(shí)。因?yàn)橛行┚W(wǎng)站是不允許直接發(fā)布廣告的，你要靠文章的知識(shí)性和趣味性來打動(dòng)受眾，然后關(guān)注你和你的產(chǎn)品。另外，多發(fā)表原創(chuàng)文章是非常有益的。觀眾會(huì)認(rèn)為你是專家，用你的知識(shí)來幫助商品用戶，讓他們在你的店里選擇商品時(shí)更放心。2.門戶宣傳：這類網(wǎng)站信息全面，大部分都能貼出廣告。你可以精心準(zhǔn)備一系列廣告，按時(shí)間段發(fā)布。一般周三、周五、周六、周日晚上游客量都比較大。3.淘寶內(nèi)宣傳：淘寶有論壇，一個(gè)是沒有廣告內(nèi)容的工業(yè)，一個(gè)是優(yōu)惠信息的專門發(fā)布。和在專業(yè)網(wǎng)站上宣傳一樣，盡量在行業(yè)論壇上發(fā)表知識(shí)和公益的文章，耐心禮貌的回答提問者的問題。如果原始ar

夸大的標(biāo)題可以用來吸引優(yōu)惠區(qū)的閱讀，但商品不要夸大，否則扣分或取消帖子資格。第四，售后服務(wù)不是等著服務(wù)宣傳到位，知名度也在，但是為什么看的多的人買的少？說到服務(wù)，是交易的關(guān)鍵。我們知道，在快速移動(dòng)的消費(fèi)品市場，售前、售中、售后服務(wù)是一個(gè)循環(huán)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都為交易帶來機(jī)會(huì)。利用好淘寶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工具，可以和客戶保持順暢的溝通，給銷售帶來很大的幫助。一、淘寶旺旺，類似qq的即時(shí)聯(lián)系工具；二、站內(nèi)信件和存儲(chǔ)消息，這些聯(lián)系工具可以設(shè)置自動(dòng)回答或產(chǎn)品信息發(fā)布等功能，在不能及時(shí)回答客戶問題的情況下，可以幫助您留住客戶。還有一點(diǎn)就是你的服務(wù)意識(shí)。無論商品價(jià)格有多低，或者客戶的詢盤有多詳細(xì)，都要用心、快速、果斷、專業(yè)地回復(fù)，這是客戶判斷一個(gè)好賣家的標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，賣家有專業(yè)的也有非專業(yè)的，兼職賣家居多，所以服務(wù)不可能每天在線等10個(gè)小時(shí)。一定要根據(jù)個(gè)人情況合理安排服務(wù)時(shí)間，不要讓淘寶打擾你的個(gè)人時(shí)間和工作節(jié)奏。如果你為了淘寶丟了工作，那不值得，除非你的淘寶利潤超過你的月薪。5.升級(jí)店和思維店的生意蒸蒸日上。如何擴(kuò)大銷售，就要不斷增加信用。dia信用是賣家的向往。dia信用越多，買家越信任你的店鋪和商品。可能同樣的商品比你的價(jià)格低很多，但是依靠dia信用，交易還是你的。店鋪升級(jí)是為了擴(kuò)大商品的類別，使商品的分類更加細(xì)致和專業(yè)。這里要提醒一下品類欄目的設(shè)置，一定要明確，像超市的貨架區(qū)設(shè)置；第二，盡量做一些批發(fā)和團(tuán)購業(yè)務(wù)，有可能就加入商業(yè)聯(lián)盟，這是打開你店鋪品牌知名度的好辦法。網(wǎng)上銷售不同于真實(shí)的市場交易，很多環(huán)節(jié)都有其網(wǎng)絡(luò)的特殊性。但是，總結(jié)和創(chuàng)造思路，可以讓每一個(gè)活躍的淘寶賣家都熟練地做生意，銷量不言而喻。

淘寶運(yùn)營

入行2年。在其間倒騰了一些小店，自己去批發(fā)市場拿貨拿過，自己工廠做過貨，當(dāng)過客服丶做過美工丶拉過皮條，談過合作伙伴，入過股份。做過比較好的店鋪是一天銷量破2萬，單品一款賣了100件，做得差的店鋪是自己叫工廠做了貨以后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過季了，到現(xiàn)在100件連衣裙還在家里的柜子里面。期間見過做淘寶商城店一年發(fā)財(cái)賣了就開客棧的，見過賣單品小坎肩一個(gè)月賺2萬的，也見過銷售1000萬賺500萬的，也見過不靠譜的30個(gè)人的團(tuán)隊(duì)投資千萬雙十一只銷售2萬的。形形色色的淘寶江湖，有奇跡也有哀嘆，這就是它的魅力。

巧遇b品牌。在2012年的10月機(jī)緣巧合的被朋友的朋友介紹，認(rèn)識(shí)了一個(gè)線下的品牌a老板，這個(gè)線下品牌a在線下有16年的歷史，有自己的成熟品牌在全國有200-300家門店，一年做3個(gè)億，在2009年就很前瞻性的做了另外一個(gè)客單價(jià)低一些面向年齡群更年輕的b品牌，嘗試走線下不成功，2010年轉(zhuǎn)到專門做電子商務(wù)，不懂運(yùn)營中間歇業(yè)。

1000萬成交額。虧了300萬。2011年招了一個(gè)88年的電商經(jīng)理，拍腦袋要做3000萬的成交，老板欣然同意，比較后說你有這個(gè)志向很好，那就先做1000萬吧。電商經(jīng)理苦思冥想，你妹做1000萬的天貓?zhí)y了，要不就做唯品會(huì)吧，一次性把貨給別人做著數(shù)錢就好了。然后唯品會(huì)的業(yè)績從3月就開始慢慢漲，因?yàn)槭悄矛F(xiàn)貨做唯品，所以唯品很樂意，一拍即合，給貨從30萬慢慢漲到400萬，每個(gè)月上一次，供應(yīng)鏈快速轉(zhuǎn)起來，賣一次能賣100萬，200萬，眼都紅了。做到10月份將近做了1000萬唯品，但是一個(gè)月一次的頻率讓整個(gè)倉庫堆滿了唯品的退貨，到了11月算賬下來，公司虧了300萬，唯品倒是賺了100多萬。怪不得唯品的股價(jià)一直堅(jiān)挺，那是眾多品牌貢獻(xiàn)的。

二、300萬買的經(jīng)驗(yàn)：

對(duì)于外圍渠道一定要想好再動(dòng)。深度的分析供應(yīng)鏈丶定價(jià)丶產(chǎn)品圖片丶倉儲(chǔ)丶財(cái)務(wù)的系統(tǒng)支持能力，貿(mào)然的殺入，會(huì)被卷入一期一期看起來很美的數(shù)據(jù)，實(shí)際比較后就變成了很漂亮的成交額，不賺錢的鏡中花。

定價(jià)：很多外圍渠道都是要求你比較低的價(jià)格，因?yàn)楹芏嗥放贫际悄脦齑尕泚磉M(jìn)行銷售，如果你真有很漂亮的現(xiàn)貨和很好的供應(yīng)鏈支持，那么在定價(jià)方面除了高昂的扣點(diǎn)丶后期的商品損耗費(fèi)丶退款的折損費(fèi)用，那么你除非在定價(jià)上能有一定的優(yōu)勢，否則后期算下來肯定虧本，因?yàn)樘貏e是唯品會(huì)的退貨比例很高，行業(yè)都知道，中間還有退回來貨品的周期，很有可能你夏裝的退貨等你清理完畢就到秋天了。目前唯品也在改進(jìn)退貨的事宜。

產(chǎn)品圖片：大家都知道外圍渠道都有自己的模特，流水線式的，不管啥樣子都能拍出來。好一點(diǎn)的品牌會(huì)用自己的模特的圖片。對(duì)于網(wǎng)上銷售圖片是非常重要的，這個(gè)錢一定不能省。所以在產(chǎn)品圖片下工夫。我們的貨品在唯品會(huì)能有80%以上的動(dòng)銷率，也是因?yàn)閳D片拍的比較好，當(dāng)季的好產(chǎn)品加上好的圖片能保證動(dòng)銷率。

倉儲(chǔ)：這個(gè)是比較重要也是比較容易被忽視的環(huán)節(jié)。因?yàn)橥鈬赖陌l(fā)貨一次性批量比較大。從入庫發(fā)貨發(fā)貨退貨整理重新上架，中間的將近1個(gè)半月，因?yàn)槭敲}沖式集中發(fā)貨和退貨，對(duì)于倉庫的反映速度很考驗(yàn)。我們比較嚴(yán)重的問題就是前一個(gè)月退的貨還沒整理好，馬上要發(fā)這個(gè)月的貨，供應(yīng)鏈生產(chǎn)跑起來了，又一個(gè)月的退貨，又一期的排期，然后累計(jì)了四五個(gè)月的退貨堆積如山，沒辦法發(fā)動(dòng)全公司的人通宵去清理退貨，退貨回來的衣服沒時(shí)間整燙又拉去唯品，客戶收到鄒巴巴的衣服又退貨，陷進(jìn)了惡性循環(huán)。

財(cái)務(wù):財(cái)務(wù)是整個(gè)項(xiàng)目的眼睛，能知道資金流向了哪里，哪里資金不夠。理想的情況是沒上一個(gè)排期就能把提前的資金占用丶利潤回報(bào)算清楚，因?yàn)殡娚谈嬖V發(fā)展，趨勢又非常的好，很多傳統(tǒng)企業(yè)都是直接開綠燈給部門，導(dǎo)致現(xiàn)金流出去，后期的退換貨丶商品損耗丶扣點(diǎn)丶定價(jià)等沒有銜接好，比較后還是一堆貨。

商品的準(zhǔn)備。經(jīng)過這么多期的排期慢慢摸索出商品的規(guī)律，其實(shí)與做天貓也有異曲同工的，商品系列化主題化，商品的配比上30%的爆款(持續(xù)翻單)+20%爆款的搭配款+30%當(dāng)季商品+20%的潛力款測試。

三、經(jīng)歷一：日均銷售破1萬

接到店鋪的時(shí)候，嚇了一跳三個(gè)dsr評(píng)分都遠(yuǎn)低于行業(yè)的水平，全部飄綠，店鋪在售的寶貝不到20個(gè)(因?yàn)榘l(fā)給了唯品會(huì)，天貓基本沒有貨)，評(píng)價(jià)10個(gè)里面有7個(gè)說包裝差，5個(gè)說發(fā)貨慢，4個(gè)說服務(wù)差，整體的評(píng)價(jià)基本看不得。更加嚴(yán)重的是因?yàn)?0月某天上唯品，店鋪的pv到達(dá)4萬，店鋪只有幾個(gè)寶貝，完全沒辦法接這個(gè)流量。整個(gè)天貓店鋪就是個(gè)空城。一打開頁面全部都是寶貝下架的，70%都是這樣的情況。這叫店鋪嗎?

開始大刀闊斧梳理。梳理商品---改包裝---視覺頁面培養(yǎng)爆款---經(jīng)歷雙十一。

1.商品：梳理商品。保證店鋪在售有70個(gè)寶貝。這個(gè)是比較基礎(chǔ)的，沒有貨賣得店鋪不叫店鋪，開始去倉庫刨，把唯品的一對(duì)退貨撿出來有圖片能賣的，一一對(duì)應(yīng)有多少貨，趕緊上架，然后做個(gè)簡單的excel把貨有多少件多少個(gè)顏色簡單寫一下。

2. 客戶體驗(yàn)：改包裝。三項(xiàng)dsr要飄綠可不是一朝一夕的，看評(píng)價(jià)比較大的問題就是商品收到貨就是個(gè)咸菜(因?yàn)槭俏ㄆ窌?huì)直接退貨又發(fā)給天貓的客戶，客戶收到的時(shí)候包裝很多就是破的，衣服皺，扭曲一團(tuán)隨便套了個(gè)袋子就發(fā)給客戶了)，退貨率高達(dá)35%。比較大的問題就是個(gè)把袋子換新的，用盒子包起來，比較好還有個(gè)服務(wù)卡，看起來不那么山寨。抓緊采購盒子，改包裝。

3.趕時(shí)機(jī)。還有一周就眼看著雙11了，大家都準(zhǔn)備放棄了，我還是打氣精神，確定一定要把雙11做了，狂歡節(jié)，哪怕小狂歡也要做。以項(xiàng)目來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。要不停在那更是一堆的問題。以雙十一為節(jié)點(diǎn)，把商品、頁面、包裝全部給改了，也把客服晚上六點(diǎn)就下班改成了黑白班倒班。

4.視覺：首頁必須得改，70%的商品都是下架的，首頁基本是空的。借助雙十一，做了個(gè)滿減的活動(dòng)，把有貨的寶貝上到首頁，沒貨的全部刪除掉，讓首頁看起來略微干凈整潔，沒有空連接壞鏈接。把首頁就直接做成雙十一活動(dòng)頁了，為了趕時(shí)間就分類簡單排列了。

5.培養(yǎng)爆款。分析商品的數(shù)據(jù)，有兩個(gè)款式比較突出，賣得相對(duì)較好，重點(diǎn)做搭配，開始通過直通車來測試數(shù)據(jù)。慢慢的一款寶貝冒尖了。

6.整團(tuán)隊(duì)。之前88年的電商經(jīng)理一走。全部團(tuán)隊(duì)亂成一鍋粥。客服4個(gè)，之前都沒電商經(jīng)驗(yàn)，為了便宜招的是10086的電話客服，不上晚班，晚上準(zhǔn)時(shí)下班;2個(gè)設(shè)計(jì)，都沒轉(zhuǎn)正，說電商經(jīng)理承諾了很多沒兌現(xiàn)準(zhǔn)備走;倉庫的人準(zhǔn)備走;設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)5個(gè)人，3個(gè)設(shè)計(jì)師2個(gè)助理，老員工;商品組一個(gè)人，老員工。我來之前他們都是一堆人去倉庫整唯品的退貨，都在倉庫蹲著，有時(shí)候晚上整貨整通宵。

7.經(jīng)歷雙十一。當(dāng)天晚上11點(diǎn)就做好頁面讓客服在宿舍加班，怕在公司不安全。心里很忐忑，怕沒人買。提前一天發(fā)了一輪老客戶的短信也不知道有沒有效果。到12點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格出現(xiàn)問題，我們的折扣工具取消了，之前加入了雙11的滿減沒成功，所有的產(chǎn)品恢復(fù)了原價(jià)。后臺(tái)客戶開始大量的拍單，我們頓時(shí)傻了，12點(diǎn)到12點(diǎn)五分我們根本進(jìn)不了后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)以后開始一個(gè)個(gè)的改一口價(jià)改成折扣價(jià)，一邊改一邊客戶就反應(yīng)我們的價(jià)格不對(duì)，一片慌亂呀!電話、qq、旺旺亂成一團(tuán)，12點(diǎn)40的時(shí)候價(jià)格才調(diào)整好，開始一個(gè)個(gè)旺旺和客戶解釋讓客戶重新拍，看到后臺(tái)開始慢慢有人付款，我那一個(gè)小時(shí)就呆滯了。到凌晨兩點(diǎn)，讓客服去休息了。雙十一那天剛好，我拎著點(diǎn)吃的去看客服，整個(gè)公司空蕩蕩的，就幾個(gè)女孩子在那，悲壯。到晚上我看成交差不多穩(wěn)定在5萬。不管怎么樣，都參與了。

四、經(jīng)驗(yàn)和總結(jié):

1. 一個(gè)店鋪要發(fā)展，木桶原理。不能有太短的短板，那個(gè)短板就是你的現(xiàn)在，你的長板就是你的未來的發(fā)展前景，但是不能有洞，要不就裝不了水了。所以第一步先補(bǔ)洞把基礎(chǔ)的包裝盒、訂評(píng)價(jià)。

2. 回歸本質(zhì)。服務(wù)、評(píng)價(jià)各方面都是店鋪發(fā)展的根源。還有就是零售的本質(zhì)，盈利、所以定價(jià)、品牌定位、視覺、都是需要綜合考慮的。賺錢，盈利，團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來越好，大家也會(huì)越做越開心。

3.淘寶的關(guān)系都是浮云。很多人都覺得是要靠關(guān)系，其實(shí)在我看來淘寶的魅力就是在于全面競爭，絲也能逆襲，這個(gè)平臺(tái)比較終是要靠實(shí)力，運(yùn)營、視覺、產(chǎn)品等綜合能力。

4.快速行動(dòng)。淘寶每個(gè)月都有一些應(yīng)季的活動(dòng)，抓住活動(dòng)倒逼團(tuán)隊(duì)要結(jié)果。要根據(jù)銷售業(yè)績指標(biāo)做計(jì)劃，每個(gè)月設(shè)置一個(gè)靠譜一點(diǎn)，伸手就能購著的目標(biāo)，這樣團(tuán)隊(duì)就能看到這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。一點(diǎn)點(diǎn)就能累計(jì)起來信心。成為運(yùn)營大神?

淘寶運(yùn)營