工商總局公布網(wǎng)購七天無理由退貨辦法

征求意見稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)。退貨時，應(yīng)保證商品完好，同時應(yīng)將贈品一并退回。該辦法自2017年3月15日起施行。

試用后價值貶損較大的商品不適用

根據(jù)此辦法，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。

哪些商品不適用“無理由退貨”?記者從工商總局了解到，除新消法規(guī)定的四種類型商品外，此次征求意見稿明確了三類商品不適用。包括拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

處罰方面，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反相關(guān)規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

開封查驗(yàn)不影響“完好”仍可退貨

征求意見稿要求，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

何為完好?征求意見稿擬規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為不完好。

對于開封商品能否退貨，征求意見稿擬規(guī)定，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這意味著，商品包裹開封查驗(yàn)后，不影響其“完好”仍可退貨。

此外，消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者按市場價支付贈品價款。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。

消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。

建議

“電商應(yīng)設(shè)退貨商品專區(qū)”

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長、律師邱寶昌表示，辦法中提到的“一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品”不適用七日無理由退貨，這項(xiàng)規(guī)定值得商榷。

他解釋，這類主要為電子商品，激活試用后退貨，商家會有一定損失，此項(xiàng)規(guī)定可以減少商家和企業(yè)的損失，有一定的合理性。但新消法規(guī)定了4類不適用退貨商品及“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”，而非“商品價值”。

因此，工商部門通過部門規(guī)章提出的此項(xiàng)規(guī)定，可能存在突破上位法的問題。他建議，可通過全國人大常委會修正消法，增加此類規(guī)定。

新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問微信朋友圈七天無理由退貨可以嗎

不會，微信其實(shí)是類似qq的聊天軟件，微信購物不保證

問淘寶的退換貨規(guī)則是什么七天無理由退貨，是收貨后算還是怎么算

1.淘寶七天不合理退貨從收到物流之日起計算。退換貨要求買家在交易頁面申請。

2.“7天內(nèi)無理由退換貨”是指用戶(以下簡稱“賣家”)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，向其買家提供的特殊售后服務(wù)，允許買家按照淘寶的規(guī)則和其他宣傳規(guī)則退換其購買的特定商品。具體從簽約日期后第二天0: 00開始計算時間，滿168小時為7天。如果買方因主觀原因不愿完成交易，賣方有義務(wù)向買方提供退貨服務(wù)；如果賣方未能履行義務(wù)，買方有權(quán)根據(jù)本規(guī)則向淘寶發(fā)起對賣方的投訴，并申請“7天內(nèi)無理由退貨或換貨”的賠償。

擴(kuò)展數(shù)據(jù)：

一、運(yùn)費(fèi)問題的處理原則

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，除非買賣雙方協(xié)商一致，按照“誰有過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。如果交易中有不明確的約定，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易將被退回和退款。賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

[關(guān)于商定運(yùn)費(fèi)的爭議]

如果運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，賣方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的金額向您收取運(yùn)費(fèi)。

1.如果您支付的運(yùn)費(fèi)高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)，超出部分將被退還。

2.如果實(shí)際運(yùn)費(fèi)與商品描述中描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者商品描述中有兩種以上不同描述的運(yùn)費(fèi)，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向您說明，并征得您的同意。如果有爭議，沒有和你明確約定，淘寶會用對你有利的描述來處理運(yùn)費(fèi)。

[交貨涉及運(yùn)費(fèi)糾紛]

如果賣方違反交貨要求(交貨問題的爭議處理)，導(dǎo)致您沒有收到貨物，拒絕簽收貨物或簽收后退貨，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

[簽約涉及運(yùn)費(fèi)糾紛]

1.如果您拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)范退貨(簽收問題爭議解決)，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.賣方按照約定交付貨物的，收貨人有接收貨物的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物，且賣方能夠有效證明的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失按以下方式承擔(dān)：

貨運(yùn)問題的處理原則

3.收貨人拒絕簽收貨物后，賣方應(yīng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回貨物。如果賣方懶于取回貨物，額外的運(yùn)費(fèi)、倉儲費(fèi)等費(fèi)用由賣方承擔(dān)。

4.如果您填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準(zhǔn)確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨后未能交貨，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

【退換貨涉及運(yùn)費(fèi)糾紛】

1.買受人與出賣人達(dá)成退款協(xié)議，但未約定返還運(yùn)費(fèi)的，出賣人按照交付方式承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2.如在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

3.如果賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或提供的退貨地址不正確，導(dǎo)致你方無法退貨或在你方按約定退貨后無法發(fā)貨，賣方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，應(yīng)退還交易款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。如果賣家需要取回商品，應(yīng)該單獨(dú)和你協(xié)商或者通過其他渠道解決，淘寶不會處理。

4.當(dāng)你根據(jù)協(xié)議或淘寶做的處理結(jié)果退貨時，你應(yīng)該使用與賣家相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非賣方明確同意，否則不允許你按要求支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物。

5.淘寶處理糾紛期間，賣家同意退換貨

未經(jīng)你方明確同意，賣方以付款方式將貨物交付給承運(yùn)人(即收貨人在交付承運(yùn)人時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi))，你方有權(quán)拒絕簽收貨物。如果您簽收貨物，賣方應(yīng)承擔(dān)超出約定運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)部分。

[涉及貨物的運(yùn)費(fèi)糾紛]

1.如果你方提供有效證明，證明收到的貨物有問題或退款是由于賣方未能履行一定的服務(wù)或承諾造成的，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.如果賣方出售的貨物是閑置貨物，如果您收到的貨物與賣方在出版時的描述不匹配，或者賣方未能如實(shí)披露貨物的缺陷或歷史維護(hù)，則應(yīng)退還交易，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

3.支持“七天退貨”或退貨承諾的商品

問淘寶賣家“七天無理由退貨或換貨”，然后買家買了鞋，收到貨說尺寸不對，要求退款或換貨，那么郵費(fèi)是誰出的

天貓有運(yùn)輸保險。退天貓的話可以付給買家5到15元。如果沒有運(yùn)輸保險，你發(fā)錯了代碼，那一定是你

問淘寶七天無理由退貨是什么要不要自己交快遞費(fèi)

1.七日內(nèi)無理由退貨(無質(zhì)量問題，買方因主觀原因退貨)的，雙方承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣方承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買方承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2.如果七天內(nèi)無理由退貨，買方因主觀原因退貨，買方需要承擔(dān)賣方發(fā)貨的郵費(fèi)和自己退貨的郵費(fèi)。

3.如果賣方因原因(產(chǎn)品質(zhì)量問題、錯貨、描述不一致等)需要退貨。且無需區(qū)分是否無理由在七天內(nèi)退貨)，賣方承擔(dān)退貨和交貨的郵費(fèi)。

首先，我們需要明確關(guān)于回郵的兩大原則：

a.規(guī)則和原則：

淘寶規(guī)則，第2章，第5節(jié)，“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”，其中規(guī)定：

商品有質(zhì)量問題或者不符合網(wǎng)上描述的，應(yīng)當(dāng)退換貨并退款。

如果貨物不是假貨，沒有質(zhì)量問題，交易按付款處理。

因危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險造成買方損失的，買賣雙方另行協(xié)商或通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

b.合理性原則

交易需要雙方的溝通和理解，我們希望雙方友好協(xié)商。如果無法達(dá)成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家的送貨費(fèi)需要支付給快遞公司，不是賣家賺的。希望買家能更體諒賣家。同樣，如果是賣方責(zé)任導(dǎo)致買方退貨，請主動支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由逃避。

一、運(yùn)費(fèi)誰出有爭議，怎么辦？

1.爭議處理的一般原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議按照“誰有過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，除非買賣雙方協(xié)商一致。

2.如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但不涉及運(yùn)費(fèi)由誰支付的問題，則由賣方以與買方相同的運(yùn)費(fèi)方式承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(此運(yùn)費(fèi)指的是運(yùn)費(fèi)方式：快遞、平郵等。).

3.如果客服介入，在淘寶糾紛處理過程中，賣家同意退貨或換貨，但對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)提出明確異議，買家應(yīng)先退貨。賣家簽完貨后，淘寶會按照這個規(guī)格辦理貨運(yùn)軸承。

第二，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.不當(dāng)談判和客戶服務(wù)干預(yù)

關(guān)于退貨或換貨的郵費(fèi)，由于交易款不包括這部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系協(xié)商。雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的，應(yīng)在退款頁面說明處理意見和理由，并上傳有效憑證。一方可以在指定時間后“請客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。如果在調(diào)換或維修過程中需要發(fā)送貨物，且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，則產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.在下列情況下，賣方應(yīng)承擔(dān)郵費(fèi)

a.如果商品有質(zhì)量問題或者與網(wǎng)上描述不符，賣家發(fā)錯貨，未能及時發(fā)貨等。賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；

b.賣方出售的貨物為閑置貨物，買方收到的貨物描述不符，或賣方未如實(shí)披露貨物的缺陷或歷史維修情況，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)仍由賣方承擔(dān)；

c.賣方應(yīng)清楚準(zhǔn)確地描述貨物的方位和成分。如果商品說明中有兩種以上不同描述的運(yùn)費(fèi)，或者實(shí)際運(yùn)費(fèi)與商品說明中描述的運(yùn)費(fèi)不一致，賣方應(yīng)通過阿里旺旺向買方說明，并征得買方同意；

d .在客服過程中，如果賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供了錯誤的退貨地址，買方無法退貨或退貨操作后無法發(fā)貨，或者買方根據(jù)退貨后賣方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物

4.如何處理待決爭議？

a.如果賣方和買方未能達(dá)成明確協(xié)議，且根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議責(zé)任，則交易應(yīng)被退回并退款，交貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

b.協(xié)議不明確造成的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；

c.買家應(yīng)先退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，淘寶將決定酌情處理有爭議的款項(xiàng)。

3.賣家可以貨到付款還是普通郵件？運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

到貨交付：

這里所說的支付方式是指收貨人在委托承運(yùn)人時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

1.經(jīng)買方明確同意，賣方可以委托承運(yùn)人以付款方式交付貨物；

2.未經(jīng)買方明確同意，賣方委托承運(yùn)人付款交貨的，買方有權(quán)拒絕簽收貨物；如果買方在貨物上簽字，賣方應(yīng)承擔(dān)超出約定運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)部分；

3.平郵發(fā)貨：如果買方?jīng)]有得到風(fēng)險預(yù)警，貨物是平郵發(fā)貨，交易退款，運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)。

4.買家要退貨付款怎么辦？

1.淘寶不支持到貨退貨。買方需要支付運(yùn)費(fèi)才能退貨，后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)由賣方支付寶立即退還給買方；

2.除非賣方明確同意，買方不得使用付款方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣方有義務(wù)接收貨物；

3.如果買家支付退貨，賣家也不用急著拒簽。你可以先在貨物上簽字，然后支付具體的運(yùn)費(fèi)。退貨快遞請保留，可與買家協(xié)商解決，或要求客服介入后續(xù)；

4.質(zhì)量問題退貨的，需支付的運(yùn)費(fèi)由雙方承擔(dān)；

5.非質(zhì)量問題，賣方不同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，買方支付運(yùn)費(fèi)；

6.退貨時，買方應(yīng)使用與賣方相同的運(yùn)輸方式(這里指的是運(yùn)輸方式而不是特定的快遞公司，例如，賣方通過快遞發(fā)貨，買方可以通過快遞退貨，賣方通過普通郵件發(fā)貨，買方可以通過普通郵件退貨)。

5.退貨前，賣方同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)。現(xiàn)在交易已經(jīng)退了，郵費(fèi)還沒退。作為買家應(yīng)該怎么做？

1.如果交易已經(jīng)退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線反饋情況，幫你核實(shí)處理。

2.如果交易仍在退款過程中，可以在退款中留言并上傳憑證，“請客服介入”按鈕等待驗(yàn)證。

6.交貨后，買方拒簽，申請退款。作為賣家，送貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

1.誰來承擔(dān)郵費(fèi)取決于買方是否無故拒絕簽證：

a.買方無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，否則由賣方承擔(dān)；

b.如果買方填寫的交貨地址和/或收貨人信息不準(zhǔn)確，或者賣方未經(jīng)賣方同意要求更改交貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣方交貨失敗，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)；

c.如果賣方違反交貨規(guī)格，導(dǎo)致買方?jīng)]有收到貨物，拒絕簽字或簽字后退貨，交易將被退還，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)；

d .如果買方拒絕簽收貨物或按照簽收規(guī)格退貨，交易將被退回，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2.合理拒簽包括但不限于以下內(nèi)容：

a.在你發(fā)貨前，買方已經(jīng)申請退款，表示沒有必要，未經(jīng)買方同意強(qiáng)行發(fā)貨后買方拒絕簽收；

b買方驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損或不符，然后拒絕簽字。

特別提醒：

如果買方拒絕簽收貨物，那么

3.貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，淘寶不會處理

特別提醒：

目前關(guān)于郵費(fèi)糾紛的處理，支付寶交易申請退款的金額不能超過訂單中買家實(shí)際支付的總金額。

如果買家之前已經(jīng)多付了郵費(fèi)，可以在申請退款時選擇部分退款；

如果買家退貨涉及的郵費(fèi)已經(jīng)超過交易本身的總金額，雙方需要協(xié)商以其他方式支付郵費(fèi)；

建議賣家立即支付寶付款，直接到對方支付寶賬戶賺錢。

特別提醒：

誰來平白承擔(dān)七天的運(yùn)費(fèi)？

關(guān)于七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)問題，買方因非商品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨行為：

1.訂單包裝產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由雙方分別承擔(dān)；