淘寶副總裁告訴你

9月22日下午，在2016淘寶賣家“雙促”(雙11、雙12大促)溝通大會上，淘寶網副總裁張勤(花名楊過)分享了消費升級趨勢以及未來電商機會。

張勤表示，淘寶無線化遷移基本完成，手機淘寶促使用戶的訪問路徑逐漸多元化，搜索、推薦和內容導購已經三足鼎立。因此，商家在團隊配置上，要增加內容和社群運營。未來淘寶賣家將有三架馬車——商品+內容+社群運營。

以下內容是淘寶網副總裁張勤現場演講實錄

各位賣家朋友、嘉賓，大家下午好!

首先介紹一下消費升級。這四個字大家已經耳熟能詳，很多人都能看到，也有很多媒體在談。兩年前，也是在賣家大會，我們已經開始提出這個概念，談整個中國的消費升級。消費升級到底對賣家意味著什么?

消費升級引發三大變革

消費升級會帶來第一個變化：性價比。以前，我們認為所謂的消費升級就是有錢了，消費者去買更貴的東西，買更好的東西，做更多的訴求。實際上，消費升級帶來的除了消費者購物能力提升，更重要的一點是消費知識的提升。借助互聯網的發展，以及中國越來越多消費者去海外旅游，如今消費者對很多商品的了解與幾年前發生了翻天覆地的變化。

以前，可能在中國穿李維斯牛仔褲，就是一個很高端的表現，當你到了美國之后，你發現只是穿了二三十美元的李維斯，就不會再有這樣的想法。所以比較近產業遇到很大的問題，原來靠中國消費者，靠先富裕起來的那些中國人，愿意去買那些大牌，買那些高價的東西。但從去年開始，市場無論哪個高端品牌都遇到非常大的挑戰。

還有一個現象，低端這一塊，我們發現超市里面的啤酒、方便面銷售在下降，很多老品牌不再成為暢銷品類，一些新商品反而會引起消費者注意。

隨著消費知識更加完善，消費者對性價比要求會更高，過去那些所謂的高價，，或者是低價，低質會越來越被消費者拋棄，他們更多關注中高端市場。這是中國未來消費升級比較大的增長驅動力。

第二，消費升級將會帶來服務升級。服務的概念在于，當消費者有更高購買力時，會有更多訴求，服務需求可能會在旅游、教育、娛樂爆發。所以淘寶把在線服務作為我們的方向之一。我們認為當消費者物質需求滿足之后，會有更多非物質的需求，這是未來更大的增長點。

因此，對于賣商品的賣家而言，服務對我們來講意味著什么?無論是商品的售前、售中、售后，的消費者需要個性化的細致服務。

舉個比較簡單的例子，消費者對你商品的咨詢可能是很晚了，可能是下班以后。而我以前使用淘寶網店服務的時候，發現很多網店6點鐘下班，這種服務已經沒有辦法滿足消費者的訴求。再比如說售中，消費者下單之后對物流非常投入，所以如何保證他知道貨運的速度就非常關鍵。再比如售后，很多商品不是簡單下單就結束了，特別是像家具的安裝。這些例子都是圍繞商品服務有更高的訴求。服務帶來更多新的機會、增長點，如果你能將服務做得更好，你就可以和別的商家有所區別。

第三，是細分。隨著消費者行為的多樣化，購物能力的提升，需求會更加細分，具體表現在，更多具有新功能的商品會出現。

對于大量的非標商品，細分意味著個性化。所有的服裝，或許功能都差不多，更多差異只是在于品牌定位，在于個性化，在于故事包裝，以及你的價值觀。淘寶上的年輕消費者，30%是90后消費者，80%是90后+80后消費者，這部分消費者不是簡單買一個飽暖的訴求，而是要求認同感、個性化。我們做非標商品，要思考怎么體現細分情感上的差異，這是要去下功夫的。

所以，我們認為消費升級帶給淘寶賣家的機會遠大于挑戰，我們怎么把握住這些未來的變化，使得我們的商品，使得我們的服務，使得我們在這些細分場景下有更大的競爭優勢。這是我們可以去思考的。

淘寶無線化遷移基本結束

三年前，也是在這里，我們向大家介紹要更多用手機淘寶，要關注無線用戶。

，整個無線化的遷移基本上結束了。過去一年來自無線成交的品牌，從三年前的30%占比，到了現在的75%。無線化到底對賣家意味著什么?無線化會對你的運營帶來什么新的挑戰?我們認為有以下幾點需要關注。

第一，用戶訪問路徑的多元化或者去中心化。原來很多賣家引流的核心，就是做搜索的優化，或者圍繞搜索做標題優化，做各種銷量累計。這個時代已經不一樣了，不再像以前一樣搜索是比較主流的占比。，消費者發現一個商品，或者發現你的店更多是通過有好貨這樣的渠道，或者淘外平臺如微博。所以這是無線帶來的變化，路徑更加去中心化。

第二，用戶時間的碎片化。pc時代，消費者上網買東西，每天就是三個主要時間段。第一個時間段，八九點鐘來到單位，打開單位的電腦，這是一個高峰期。第二個階段，中午吃完飯的一兩點。第三個階段，晚上七八點鐘。到了現在，消費者的時間非常碎片，包括上班之前，早上在家里一睜眼就看手機，或者坐在車上就打開手機，中午出去吃飯的時候打開手機，晚上八九點鐘仍然可以拿出手機或者ipad訪問。所以，消費者跟商家交流的時間，不再像以前那樣非常集中，已經非常碎片化。

第三，交互形式豐富化。pc時代，很多工作就是把商品詳情頁做得漂亮一點，請幾個模特，請幾個攝影師，圖片拍得好看一點就ok了。不一樣，無線時代，內容更多會轉向豐富性，視頻和實時要求更高。所以我們會看到，在手機這個非常小的屏幕上，短視頻或者直播對消費者吸引力的抓取、對轉化率的提升有很大作用。

還有，無線會帶來很多實時的交互，消費者和賣家直接做商品的交流，以往這是通過旺旺來解決的。但很多消費者在手機上很難說既打開一個旺旺，又打開一個手淘。所以為了解決及時跟消費者互動，就要利用好我們的產品，包括社群產品、直播產品來改變這些情況。

這是關于無線化帶給我們的挑戰和機會。

雙促前，如何改進運營方法?

作為淘寶賣家，我們在運營方法上有什么可以改進的。

今年年初的淘寶賣家大會上，我們提到，以往運營都是圍繞商品、選貨、價格，總之是圍繞商品做各種優化。但是，未來除了商品，可能賣家還要添入兩個新的運營團隊，一個叫內容運營，一個叫社群運營。

很多賣家已經開始做這件事情。在運營的功能上，我們希望每個賣家要更多思考除了商品，內容運營和社群運營的重要性。內容運營的重要性在于未來商品本質上是內容，而內容本質上就是營銷。如果大家想做出自己商品的差異性，想做出品牌對消費者的吸引力和溢價，一定要通過內容來轉化消費者，而不是通過價格。