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    dsr評分標綠

    關注:66 發布時間:2021-11-01 10:00:01

    一、客服主管各位職責

    1.銷售管理

    客服主管帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,帶領團隊完成目標。

    淘寶店鋪dsr

    2.團隊管理

    a.負責客服團隊的日常管理、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;

    b.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

    c.全方位優化客戶服務質量。

    3.客服培訓

    a.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;

    b.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。

    4.客戶管理

    a.管理客戶檔案;

    b.利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;

    c.維護客戶關系,增加客戶粘度。

    5.服務管理

    建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行。

    6.定期制作客戶服務報告

    匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤和分析。

    二、客服主管日常工作內容

    1.安排售前、售后客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

    2.監督、檢查屬下人員,及時處理在線咨詢、在線銷售和售后服務的作業環節過程中所出現的問題;

    3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

    4.配合店鋪活動做針對性的客服輔導計劃;

    5.跟進每日訂單記錄、對訂單下單、發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;

    6.輔助客戶投訴及處理;

    7.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽;

    8.匯總整理每日客戶人員銷售報表。

    dsr評分標綠,客服主管該怎么挽救呢?客服主管只要做好本職工作、不斷優化客服技能就可以了!更多精彩內容,賣家如何維護提升淘寶店鋪dsr評分?

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