dsr評分標綠
關注:66 發布時間:2021-11-01 10:00:01
一、客服主管各位職責
1.銷售管理
客服主管帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,帶領團隊完成目標。
2.團隊管理
a.負責客服團隊的日常管理、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;
b.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
c.全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓
a.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;
b.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。
4.客戶管理
a.管理客戶檔案;
b.利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;
c.維護客戶關系,增加客戶粘度。
5.服務管理
建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行。
6.定期制作客戶服務報告
匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤和分析。
二、客服主管日常工作內容
1.安排售前、售后客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監督、檢查屬下人員,及時處理在線咨詢、在線銷售和售后服務的作業環節過程中所出現的問題;
3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
4.配合店鋪活動做針對性的客服輔導計劃;
5.跟進每日訂單記錄、對訂單下單、發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;
6.輔助客戶投訴及處理;
7.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽;
8.匯總整理每日客戶人員銷售報表。
dsr評分標綠,客服主管該怎么挽救呢?客服主管只要做好本職工作、不斷優化客服技能就可以了!更多精彩內容,賣家如何維護提升淘寶店鋪dsr評分?
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