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【淘寶經驗】7分鐘教你如何快速搞定店鋪奇葩差評

關注：41 發布時間：2021-11-03 21:02:01

店鋪差評分為兩類：自然差評和惡意差評

一、自然差評

給出這類差評的買家，有3種情況

1.新手顧客

小編認為這類型的顧客不是很熟悉淘寶的，他們收到貨物之后，產品沒有什么大問題的就會給予好評，但是都以為中評就是正常的評價，所以對于產品不是特別滿意的就會選擇中評，但是卻不知道中評會影響到店家的好評率的。

但是這類型的顧客是比較好解決的，因為他們沒有惡意，只是因為不熟悉所以才給中評，店家們只要誠懇的表達態度，熱情有禮貌，并且對顧客說清楚淘寶的評分規則，一般顧客都愿意幫你修改評價的。

2.忍無可忍的顧客

小編認為這類型的顧客一般是不會隨便給差評的，只是產品質量差到忍無可忍的地步，才會給予差評。碰到這類型的顧客，也不能怪人家。因為是我們的錯，所以想要讓顧客幫你修改評價，你就需要主動認錯，態度要誠懇，郵費之類的不能省，只要把顧客的問題解決掉，修改評價也沒什么太大的問題了。

3.挑剔型的顧客

小編認為這類型的顧客是很難解決的，但是也沒有辦法，在淘寶開店，肯定會遇到各種各樣的顧客的。這類型的顧客很精明又挑剔，很在意細節，那么就需要做好細節方面的事情了，態度誠懇地解決問題。

對于這類型的顧客，需要拿出一定的耐心和細心，咨詢顧客對產品哪里不滿意，產品有什么問題等等，做好解釋。

二、惡意差評

通常新店是很少會遇到職業差評師的，但是如果真的這么不幸，就只好冷靜對待了。

和對方溝通，很多人會說這種職業差評師溝通有什么用，但是總要了解情況的啊，對方是以什么理由給差評的，理由是否合理，對方有什么要求等，都需要了解清楚。

這樣做還有一個目的，就是要保留證據，和對方的聊天記錄，之后都會是你申訴的證據來的。了解清楚之后就申訴，既然是惡意差評，肯定不能讓著他，如果你讓著他的，有第一次就會有第二次了，要向淘寶提交申訴，可能未必能申訴成功，但是也不能被坑啊。

怎么樣?小編給大家介紹的7分鐘教你如何快速搞定店鋪奇葩差評的方法是不是很實用呢?趕快試試吧!更多精彩內容，巧妙對待中差評提高轉化率。

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問代淘寶發一個怎么樣售后流程和差評有什么影響謝謝

不建議做代銷。如果你對商品不了解，顧客就不能回答問題。如果貨源商送的貨有問題，你心里也沒法知道。差評直接影響你店的評分。這是個大問題。好不要有差評，但是很難把別人送的貨介紹給客戶。說不好，差評就產生了。好不要做代銷。

問淘寶買了一包好衣服，送的衣服卻是兩塊破布，幾萬人買的只有十幾條評論我的差評沒有出現，我很生氣

淘寶運營其實很簡單。我教你9點開店給新手的想法：

問現在淘寶很多奸商把每一個給差評的客戶都解讀為同行評審，在淘寶買了差評，卻被差評咬回去

這種心理挺嚇人的，比差評人還要嚇人。對差評有意見的是奸商，沒意見的是假販子，這是個可悲的結局。你踩著人家的腳還不讓人家喊疼？真實的感受是什么？有點智商的買家會覺得：真的很差，真的感覺很差。不維權，反而送錢。那兩個結論，要么問題不出點什么，要么你花錢支持假冒偽劣商品，誰相信你花錢買劣質商品，做差評是為了彰顯正義。其實我也沒多想。大部分買家沒有天上掉下來的錢。如果你賣不好的東西，對不起，但是我不會給你退款。想都別想差評。