2021年天貓雙十一商家報名常見問題匯總

答：是指標數值高于10% 不低于商家整體排名的90%，后臺售后指標高于10%即可！

2.雙11活動報名，dsr評分必須滿足要求嗎，如果其他條件都滿足dsr評分這一項不滿足可以報名雙11活動嗎？

答：dsr評分為營銷活動的基準準則，如不滿足則不可以。

3.問：報名考核幾個月的銷售數據，用銷售數據的排名還是高于一定銷售額就可以上活動？食品銷售額16年1-6月份高于多少可以上活動呢？

答：同行業商家對比排名，沒有具體數值，比如按照一個數值取排名等，只要達到名次即可。至于名次的排列要看類目商家的競爭了。

4.如果店鋪無法報名雙11會場，是不是也無法報名單個商品的打標？單品打標的審核標準是什么？

答：只要通過雙11的海選報名，就可以進行商品打標，海選資格通過后，才能進行會場的報名。

5.天貓店鋪如果想報名參加2016年的雙十一，售后綜合指標﹤10%能報名參加嗎？

答：營銷基準規則嚴格執行的，所以是不可以的!

6.運費險是必須簽的嗎？什么時候簽，在哪里簽？

答：“天貓雙十一”運費險是為了降低雙十一當天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。

但是針對部分類目，不支持2016年雙11運費險的類目：家裝（住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、基礎建材、電子/電工、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、汽車車品（新車/二手車、 整車(經銷商)、實體服務、加油卡/加油充值、阿里車碼頭汽車服務）、醫健康（otc品/醫療器械/計生用品、成人用品/情趣用品、隱形眼鏡/護理液、）、大家電、合約機、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類（手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、購物提貨券、消費卡、餐飲美食、網絡游戲點卡、騰訊qq專區、教育培訓等虛擬類）、電子憑證類、天貓國際平臺“賣”店鋪*、蘇寧易購旗艦店（提供上門取件服務）。

7.后期退出運費險，普通運費險是否也會退出？

答：待活動結束之后再退出運費險，普通運費險也會失效。請您了解。

8.未能成功入選的商家，是否還有機會再次報名參與海選？

答：不能，海選機會只有一次。

9.雙11購物狂歡節，基準營銷規則的售后服務綜合指標是什么意思?

答： 售后綜合指標，取值范圍為近28天，綜合指標以排名占比的形式展現與 同行的對比；所有商家必須滿足在同行業下的售后服務綜合指標排名 小于等于90%表示您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。

10.預售商品與正常商品有什么區別？

答：雙11預售商品和日常預售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當天以雙11活動價格進行購買的商品。

11.參加雙十一活動的商品還可以同時報名聚劃算，淘搶購等活動？

1. 參加2016年“天貓雙十一狂歡節”的商品可同時參加同期的聚劃算，但正式活動的商品售價和聚劃算價必須一致；二者不一致時，為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，對于多sku價格不一致的天貓或天貓國際活動商品，天貓活動價格與聚劃算活動價格均會統一調整為聚劃算價格；對于其他商品，天貓活動價格與聚劃算活動價格均會統一調整為比較低價格；同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算活動規則。

2. 參加2016年“天貓雙十一狂歡節”的商品可同時參加同期的淘搶購，但正式活動的商品售價和淘搶購價格必須一致；二者不一致時，從淘搶購活動頁面進入購買將生效淘搶購活動價格，從淘搶購活動頁面以外的渠道購買將生效2016年“天貓雙十一狂歡節”活動價格。

3. 正在參加聚劃算秒*活動的商品（如主題團/1元特價等），無法同時報名參加2016年“天貓雙十一狂歡節”活動。即使同時報名2016年“天貓雙十一狂歡節”活動，也將會被系統從天貓招商報名中清退出2016年“天貓雙十一狂歡節”活動。

4. 正在參加淘寶秒*活動商品無法報名參加2016年“天貓雙十一狂歡節”活動。

5. 為確保消費者在活動期間能快速收到活動商品，提高商家的交易效率，活動期間活動商品不支持貨到付款（、otc品等非電子商務在線交易的商品類目除外），提醒商家注意。

6. 天貓國際平臺的商家應同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

12.雙11活動，是不是每個商家都可以報名？

答：雙11報名入口是針對所有商家都開通的。

13.虛假交易情節嚴重扣12分？還可以報名雙11活動嗎？

答：根據天貓營銷基準規則，已明確說明如商家違反天貓規則規定，且在處罰期內或未通過考試，限制活動報名。所以，如果您已通過了處罰期且已通過考試。不影響報名雙11。

14.搭配套餐怎么算比較低價？

答：搭配套餐的計算比較低價是把折扣平攤到每個商品上的，例如：a單賣100元，b單賣10元，a+b一起作為套餐賣如果是101元，則a的拍下價格就是？100×（101/(100+10)）；b的拍下價格就是？10×（101/(100+10)）

15.沒有參加雙11活動商家，發貨時間有調整嗎？

答：發貨時間同雙11活動商品。

16.雙11當天寶貝是付款減庫存還是拍下減庫存，買家拍下訂單付款時間有限制嗎？

答：沒有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫存；付款時間沒有變更，消費者在72小時內未付款，交易訂單自動關閉。

17.剛剛我點了報名，一直出現感謝您報名2016年雙十一，請于8月25日 14:00 查看海選報名結果。

是不是已經報名上了？

答：表示您已經提交海選報名，但并不表示已經報名成功，將在8月25日公布審核結果。目前您不用再做其它操作了。關注審核結果即可。

18.店鋪優惠券會不會拉低產品比較低價格？

答：使用天貓營銷工具設置的店鋪優惠券，是不計入比較低價的。商品優惠卷，及其它第三方工具設置的會計入。

19.雙11購物卷有什么要求？

答：“雙11購物券”是專為天貓消費者開發的天貓平臺通用型購物產品，消費者可以通過購物券享受到消費優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2016年“天貓雙十一狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“雙11購物券”(部分特殊商品如虛擬商品及產品不支持購物券使用類目*除外)。“雙11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現金的消費權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入。詳細規則如下：

1. “雙11購物券”每張券面額為10元（再次提示每張購物券實際代表的是消費者獲得的可用于購物抵減10元現金的會員權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入）。雙11購物券有效期為2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59。

2. 2016年“天貓雙十一狂歡節”活動商家不得以理由拒絕消費者使用“雙11購物券”。

3. 商家須選擇“雙11購物券”的使用門檻來作為2016年“天貓雙十一狂歡節”活動期間店鋪優惠的實現條件（商家應當遵循天貓制定的不同類目不同使用門檻的原則性要求）。活動滿減門檻以組為單位，商家比較多可選擇一組且必須選擇一組使用門檻。具體使用門檻的設置與選擇請以設置頁面上的信息為準。

舉例1：店鋪設置有多個一級類目，其中一個一級類目參與雙十一活動，選擇的一組滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元” 、“滿300-30元”。一位消費者擁有5張10元的券，則下單金額滿100元，可使用1張10元券抵扣10元，下單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元，下單滿300元可使用3張“雙11購物券”一次性抵扣30元； 300元以上訂單比較多減30。（如店鋪內有多個一級類目均參加雙十一活動，則每個一級類目均需要選擇一組滿減門檻），同時必須支持消費者拆單使用更多的購物券；

4. “雙11購物券”支持單店鋪滿減支付，同時支持一組滿減條件完全相同情況下跨店鋪使用，雙11購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

5. 報名參加2016年“天貓雙十一狂歡節”的商家視為默認接受 “雙11購物券”使用門檻，且報名成功后商家不得自行取消使用門檻。

6. 雙11購物券”可與商家單品級優惠、店鋪級優惠、聚劃算跨店滿減等優惠疊加，可與天貓積分、點券、超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現金紅包、集分寶、單品優惠券、店鋪優惠券等疊加使用，但是與形態的天貓購物券均不可疊加使用（包括天貓購物券、天貓購物券-行業券、天貓購物券-合作券、天貓購物券-品牌券），付款時默認優先使用單品優惠券或店鋪優惠券，如使用單品優惠券或店鋪優惠券后金額仍滿足 “雙11購物券”使用條件則可繼續疊加使用“雙11購物券”。雙十一活動期間部分優惠工具可能優惠不生效，或新增可疊加優惠類型，具體以線上下單支付實際交易流程為準。

7. 雙11購物券”不得提現，不得轉贈他人，不得為他人代付，單張雙11購物券不得拆分使用；

8. 2016年“天貓雙十一狂歡節”的“雙11購物券”僅在雙十一當天有效，使用“雙11購物券”的訂單發生退款時，在“雙11購物券”有效期內的，如訂單全退，券將返還消費者的賬戶；如部分退款或部分退訂單，“雙11購物券”將不退還。如訂單在“雙11購物券”有效期以外發生退款，“雙11購物券”將不退回。

20.已加入運費險有簽訂雙11運費險，是否會扣雙份保費？

答：不會扣除雙倍保費。運費險生效時間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；這期間僅生效雙11運費險。

21.運費險是天貓贈送的還是賣家贈送？

答：是賣家給買家購買的運費險。

22.為什么我的類目要求比別的類目多呢？

答：各個類目的招商規則在條件組成和權重分配上有所差異，是因為制定活動規則需要考慮三個方面：各個行業的差異性、天貓各類目商家數量以及各行業當前所處的不同發展階段。

23.商家報名后，多久出審核結果？在哪里查看審核結果？

答：商家報名后，審核結果會在2016年8月25日14：00公布，建議您進入【商家中心-我的工作臺】置頂廣告位置查看。或者：https://pages.tmall.com/wow/act/15871/201611act

24.雙十一活動價格保護期是什么時候？若商家違規了會有什么處罰？

答： 為確保活動的公正性、履行對消費者的商品價格承諾、提升消費者的購物體驗，2016年“天貓雙十一”正式活動結束后15天（2016年11月 12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）為“天貓雙十一”活動商品價格保護期；在此期間，參加過2016年“天貓雙十一”的活動商品，其銷售價格不得低于正式活動價格或預售價格（二者以價格較低者為準），部分類目（3c數碼、充值、合約機、通信、黃金、鉑 金、部分美妝、圖書類目、裝修設計/施工/監理）等除外。建議商家不要違規，避免不必要的買家投訴及違背承諾處罰。

25. 什么是專柜價？

答： 專柜價是活動商品被對比價格的統稱，包括活動商品的廠家吊牌價、建議零售價，或由物價局等國家法定機構核定的價格，上述價格需經活動商家以線上或線下的方 式產生真實銷售，如未真實銷售產生的，不得以上述價格作為專柜價填報，請商家務必保留相關銷售憑證。全場五折是指全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與 消費者進行商品結算。

26.全店讓利50%起，這個讓利是在什么價格基礎上產生的？

答： 參加“雙11”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷售價格均應當比專柜價讓利至少50%及以上，且必須在“雙11商品申報”系統中申報成功。這里的專柜價是被對比價格的統稱，其含義包括商品于線下專柜售賣的真實價格；因此專柜價應當是商家自行發布的該商品的真實被對比價 格，這既要求商家在商品詳情頁明確向消費者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價的有效出處、確保真實并可供行政監管部門隨時核查。天貓不允許合作商家存在 虛構專柜價、為參加雙十一而虛抬專柜價、活動期間讓利后的商品銷售價格高于法定原價等價格違法行為。

27. 雙11要求的五折，是專柜價的五折還是一口價五折？

答：雙11全店五折指商家在專柜價的基礎上向消費者讓利50%。

28. 第三方工具優惠券是否計入比較低成交價？

答：第三方優惠劵，打折工具，商品優惠卷將會計入比較低成交價；而店鋪優惠劵則不會計入比較低成交價。

29. 買家拍下之后申請退款的訂單價格，交易關閉的訂單算不算入成交比較低價？

答：計入的，因為成交比較低價計算的是拍下價格。

30.天貓比較低價是從什么時候開始計算的？

答：比較低真實成交價：指2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間活動商品在天貓平臺真實成交的比較低價（淘金幣價、店鋪優惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒*、試用、品牌會員權益價、校園專享價、企業頻道價除外）。

1. 校園專享價：完成學生認證（當前在校的專科、本科、研究生、博士，認證地址查看 ）后的淘寶用戶，購買校園專享商品，可享受學生優惠價購物。

2. 企業采購價：是天貓企業購中，針對企業客戶專用的價格體系，僅對經過企業實名認證的天貓企業購買家會員開放。

31.哪些類目不支持購物卷？

答：不支持“11.11”購物券的類目：保險、基金、移動/聯通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫館、車秒貸、線下o2o商品、天貓國際免稅店、特色手工藝、服務市場、流量管理、騰訊qq專區、音樂/影視/明星/音像、新車/二手車、摩托車/裝備/配件、裝修設計/施工/監理、公益、平行進口車、淘商號、眾籌、司法拍賣拍品專用、數字娛樂、虛擬等類目商品的抵用）。由于產品設置及部分類目的特殊性，可能還會有部分雙11活動商家店鋪內的實物商品不支持雙11購物，比較終以雙11購物券設置頁面展示（設置頁面未提供滿減門檻一級類目默認不支持雙11購物券使用）及商品詳情頁雙11購物券露出文案為準。

32.雙十一海選報名后，如商家店鋪產生違規，雙十一活動有什么影響？

答：參與海選報名后直至活動上線，都會對店鋪資質進行審核，天貓將對有嚴重違規行為的店鋪給予清退雙十一活動的處理。

33. 參加雙十一活動，是不是全店商品都必須支持使用“雙11購物券”？

答：是的，具體請以報名時購物券門檻設置頁面為準，需要設置門檻的類目下商品均需支持雙11購物券。

34.雙十一活動期間商家可以自己做免單活動嗎？

答：很抱歉，為維護健康的交易環境，2016年“天貓雙十一狂歡節”活動期間不允許商家做形式的免單玩法。

35.如果店鋪報名審核未通過，還有機會再次報名參與2016年“天貓雙十一狂歡節”嗎？

答：很抱歉，海選報名機會只有一次。

36.同一訂單多件商品同時下單，其中有支持運費險和不支持運費險的，是否只要有一件商品支持，整個訂單所有商品均需支持運費險？

答：消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。舉例：（假設以下兩個訂單是使用購物車同時下單）

訂單

店鋪

商品

該商品類目是否支持運費險

使用購物車同時下單后該商品（子訂單）是否支持運費險

1001

a

a1

支持

支持

a2

不支持

支持

1002

b

b1

不支持

不支持

b2

不支持

不支持

37.新店是否可以報名雙11？

答：雙11所有商家都可以報名，（不符合基準營銷準則除外），但是是否會通過海選根據您類目的相關標準進行的，新店根據相關標準取值可能不達標。建議明年嘗試。

不同類目的營業額取值時間段不同，詳情請：這里 根據類目要求，以7月（包含7月）往前推。

38.雙11發貨量那么大，發貨時間有特殊要求嗎？

答：1. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在比較晚2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保比較晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照天貓規則延遲發貨處理（天貓國際平臺商品按照天貓國際服務條款規則等相關規則處理）。

2. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

1) 定制、預售、家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制類目）下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

2) 家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發貨。

3) 生鮮類（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）商家可在2016年11月25日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。

4) 其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定。

39.售后指標，dsr等取值是取值的是什么時候？

答:2016年雙十一活動數據凍結時間是8月17日。系統數據有t+1t+2的延遲時間，考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的店鋪數據。所以，活動考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的數據，并不是您當天的店鋪數據。

40.全積分兌換計入雙11活動比較低成交價嗎？

答：全積分兌換不計入活動比較低價

41.店鋪被扣分了會影響雙十一活動正常參加嗎？

答：店鋪被扣分后會影響報名新的活動（包括雙十一活動），要注意以下2點：

1. 處罰扣分累計達到12分及以上時，會限制營銷活動天數，具體數值，請此處查看天貓營銷活動基準規則第一點的詳細說明。

2. 處罰扣分累計未達到處罰節點時，對報名新的活動也有一定的影響。因為活動需要對商家的綜合數據做排名，店鋪的扣分情況也在綜合數據的考量范圍中。例如：2位同行商家，店鋪數據相同，沒有扣分處罰的商家，排名一定會比有扣分處罰的商家靠前的。所以，是否能報名活動，具體要以活動報名頁面的提示為準。

此外，象仔要提醒大家，如果活動已經審核通過，并且店鋪的扣分未達到處罰節點，商家仍然可以正常參加活動。也就是說，處罰扣分未達到處罰節點的，不影響已經審核通過的活動。

42.雙十一歡樂總動員商家是什么意思?

答：雙十一是狂歡的活動，為了能讓更多商家參與到這場狂歡中，我們將擴大招商范圍，所以增加了雙11歡樂總動員商家身份，商家店鋪在行業內的商業綜合排名較靠后的商家為雙11歡樂總動員商家。

天貓會從多個維度對報名營銷活動的商家進行排名，例如：商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經營情況（如近90天是否存在嚴重虛假交易行為）等等，目前天貓不對外公示排名的具體結果。

您仍然可以選擇店鋪中綜合能力比較好的三款商品參加雙十一狂歡活動，做好店鋪內的營銷推廣方案，一樣也會有很好的活動效果哦，加油喔！

43.虛假交易違規和質檢違規影響報名嗎？

答：是會影響的呢。天貓會根據運營需要，選擇誠信經營表現優良的商家參加活動。請自查近90天是否存在包括但不限于虛假交易、商品品質等問題。希望大家誠信經營。