微信申訴失敗怎么辦?

關(guān)注：44 發(fā)布時(shí)間：2022-02-08 10:01:01

很多商家在日常操作中會(huì)遇到微信的風(fēng)險(xiǎn)控制和交易攔截。前段時(shí)間芝麻整理了一些微信風(fēng)險(xiǎn)管控小技巧的處理方法，回頭看看“這些微信支付的“坑”是誰(shuí)挖的？|微信支付風(fēng)險(xiǎn)控制faq”，文章反復(fù)提到了向微信申訴的解決方案，但很多童鞋不知道申訴的入口和申訴需要準(zhǔn)備哪些具體材料。芝麻繼續(xù)和大家分享如何訴諸微信。

本文主要針對(duì)互聯(lián)商戶，即通過(guò)銀行或服務(wù)商之間的互聯(lián)接口訪問(wèn)微信支付的商戶，需要銀行或服務(wù)商的協(xié)助提交商戶的投訴信息。對(duì)于直連商家，他們有自己的微信商家平臺(tái)，可以根據(jù)微信提示自行提交，不在本文討論范圍之內(nèi)。

一、查看風(fēng)險(xiǎn)商戶提示

商戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控提示后，如果是發(fā)送提示聯(lián)系服務(wù)商解決(如下圖)，一般會(huì)通過(guò)微信添加到“風(fēng)險(xiǎn)商戶”列表中。

服務(wù)商可以登錄微信后臺(tái)，在服務(wù)商功能-特約商戶管理-風(fēng)險(xiǎn)商戶管理中查看商戶是否在風(fēng)險(xiǎn)商戶列表中：

二、風(fēng)險(xiǎn)商戶申訴

如果確定是列為風(fēng)險(xiǎn)商戶，可以明細(xì)查看具體風(fēng)險(xiǎn)原因。但是目前微信基本不寫(xiě)出來(lái)具體原因。比較常見(jiàn)的提示是“疑似實(shí)時(shí)交易異常”，需要商家自己判斷風(fēng)險(xiǎn)原因。芝麻也在之前的文章“這些微信支付的“坑”是給誰(shuí)挖的？|微信支付風(fēng)控faq”中總結(jié)了風(fēng)險(xiǎn)控制的具體可能原因，大家可以回頭看看。

如果您不同意風(fēng)險(xiǎn)控制，您可以提交投訴。服務(wù)商登錄微信后臺(tái)，在服務(wù)商功能-特約商戶管理-風(fēng)險(xiǎn)商戶管理中找到特約商戶的違規(guī)記錄，在頁(yè)面底部提交投訴信息：

三、申訴所需資料

申訴材料應(yīng)提交企業(yè)基本信息、業(yè)務(wù)信息和證明訂單信息：

并提供三條實(shí)際交易指令信息來(lái)說(shuō)明交易的真實(shí)性：

以上是商家需要提供的所有投訴信息。提交后，微信會(huì)在3-7個(gè)工作日內(nèi)給出審核回復(fù)。

四、經(jīng)驗(yàn)之談

一般來(lái)說(shuō)，上訴更適合有實(shí)際商品交易的商家，因?yàn)檫@樣的商家可以提供訂單交易回執(zhí)信息或物流信息等交易憑證，更容易上訴成功。但其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生后也沒(méi)必要太過(guò)驚慌，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)控制攔截發(fā)生的因素很多，尤其是新接入的商戶，微信對(duì)新商戶會(huì)有更嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制，所以此時(shí)可以繼續(xù)維持穩(wěn)定的交易，一段時(shí)間后不會(huì)提示。

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