微信申訴失敗怎么辦?

關(guān)注：44 發(fā)布時間：2022-02-08 10:01:01

很多商家在日常操作中會遇到微信的風險控制和交易攔截。前段時間芝麻整理了一些微信風險管控小技巧的處理方法，回頭看看“這些微信支付的“坑”是誰挖的？|微信支付風險控制faq”，文章反復提到了向微信申訴的解決方案，但很多童鞋不知道申訴的入口和申訴需要準備哪些具體材料。芝麻繼續(xù)和大家分享如何訴諸微信。

本文主要針對互聯(lián)商戶，即通過銀行或服務商之間的互聯(lián)接口訪問微信支付的商戶，需要銀行或服務商的協(xié)助提交商戶的投訴信息。對于直連商家，他們有自己的微信商家平臺，可以根據(jù)微信提示自行提交，不在本文討論范圍之內(nèi)。

一、查看風險商戶提示

商戶出現(xiàn)風險管控提示后，如果是發(fā)送提示聯(lián)系服務商解決(如下圖)，一般會通過微信添加到“風險商戶”列表中。

服務商可以登錄微信后臺，在服務商功能-特約商戶管理-風險商戶管理中查看商戶是否在風險商戶列表中：

二、風險商戶申訴

如果確定是列為風險商戶，可以明細查看具體風險原因。但是目前微信基本不寫出來具體原因。比較常見的提示是“疑似實時交易異常”，需要商家自己判斷風險原因。芝麻也在之前的文章“這些微信支付的“坑”是給誰挖的？|微信支付風控faq”中總結(jié)了風險控制的具體可能原因，大家可以回頭看看。

如果您不同意風險控制，您可以提交投訴。服務商登錄微信后臺，在服務商功能-特約商戶管理-風險商戶管理中找到特約商戶的違規(guī)記錄，在頁面底部提交投訴信息：

三、申訴所需資料

申訴材料應提交企業(yè)基本信息、業(yè)務信息和證明訂單信息：

并提供三條實際交易指令信息來說明交易的真實性：

以上是商家需要提供的所有投訴信息。提交后，微信會在3-7個工作日內(nèi)給出審核回復。

四、經(jīng)驗之談

一般來說，上訴更適合有實際商品交易的商家，因為這樣的商家可以提供訂單交易回執(zhí)信息或物流信息等交易憑證，更容易上訴成功。但其實風險控制發(fā)生后也沒必要太過驚慌，因為風險控制攔截發(fā)生的因素很多，尤其是新接入的商戶，微信對新商戶會有更嚴格的風險控制，所以此時可以繼續(xù)維持穩(wěn)定的交易，一段時間后不會提示。

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