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轉介紹的方案和思路

關注：14 發布時間：2022-01-26 07:25:02

其實對于大家來說，客戶問題一直是營銷中的通病，更何況那些從事招商、監控等低頻行業的朋友。自己消費頻率太低，開發其他產品不現實，自己也沒有能力這么做。面對這樣的困境，如何破陣？

我就幫你解決推薦問題，幫企業爭取新老客戶。

營銷中有一條黃金法則：“開發一個新客戶，不如維護一個老客戶。”

市場上的一些小修腳店，無論從流量、客戶來源、轉化率、盈利模式等方面的分析，你都會認為這不足以賺錢，但事實并非如此。

店主通常有多個分店。按照公司的政策，總部在開發其他門店的過程中是不會退錢的，但是所有的門店都需要經過他的培訓，所以培訓費就成了老板的盈利模式。培訓技術人員后，會從其表現中獲得返點，這也是對培訓師的一種激勵。所以行業都適合引進。

轉介紹=“0”成本的營銷套路

在做介紹之前，我們需要知道哪些用戶可以幫助我們介紹。

不難理解，能介紹給我們的用戶只有兩種，一種是交易客戶，一種是未售出用戶。

1.成交客戶在使用完產品后會分成三類：

“不滿意”客戶。

在這些對產品或服務不滿意的客戶中，還會有兩種不同類型的客戶：

“沉默用戶”，就是你找他，他不給你反饋。

“傳播負面”，不僅在體驗到不滿意的用戶體驗后不會推出，甚至會將這種負面評價傳播給其他潛在用戶，尤其是實體店。

“滿意”客戶。

在這些“滿意”的顧客中，還會有兩種類型的顧客：

“沉默的用戶”是那種“愛在你心里不好說”。即使用的好，也不會對你的產品有什么反應。

“被動介紹”，用戶不會主動介紹但有主觀意愿；

“非常滿意”客戶。

對于“負面傳播”的用戶群體來說，只需要解決他們的問題，很難介紹。

而滿意度組有80%的被動推薦用戶，既不會說好，也不會說不好。

我們可以算一下賬。如果有10000個交易用戶，那么7000個滿意的反饋中有5600個會變成“沉默用戶”，20%的“非常滿意”群體中很少有主動推薦的。那么如何才能讓這批人變得被動和主動呢？

這就需要我們售后人員在使用和使用后兩個階段調查用戶群體的滿意度。完成后需要制定一個推薦系統，讓用戶知道自己可以從推薦中獲得什么好處，同時通過你的推薦客戶會享受到什么樣的折扣。

我們需要知道，在你的用戶群中，一定有一群人對產品和服務非常滿意，他們也非常活躍和外向，并且有著廣泛的聯系網絡。

對企業很重要。如果你想增加交易用戶的主動介紹，那么你需要盡可能地去挖掘更多的人變成會主動幫助宣傳和推廣產品的人。

因為被動引薦只在朋友問起時才推薦，而主動引薦會問周圍人的問題再主動介紹，所以所有主動引薦都是基于足夠的驕傲和榮譽。

所以要建立主動引薦的目錄，記錄主動提供有效線索的用戶，這些都是非常重要的客戶。至于制度的建立，需要滿足三個條件：

1.這對被介紹的人是有益的

2.這對被介紹的人是有益的

3.它對被介紹的人來說是有名的、有益的

因為轉讓介紹是沒有成本的，不需要做廣告，只需要等待線索引導交易就可以了。對于被介紹的人，讓他們知道介紹朋友比自己買更省錢，利潤更大。對于已經介紹的，一定要有返利，但不一定是錢。

2.未成交客戶，意向客戶可以使用“拼單”。

比如美容院，整形，培訓機構等。“免費召集八個朋友學習比較新的信息流課程”或者“三個人免費學一個人”和“贊”也是比較常見的介紹；潛在客戶常見的方式有“代理”和“返現”，這里就不解釋了。

其實再介紹是一個盈利的過程，讓我們的客戶覺得自己在做有意義的事情。無論是開發代理商還是重新引進，都要做包裝。公司要有使命感，講好企業文化，讓你的產品與眾不同。

如果你的公司沒有使命感，沒有故事包裝，很難發展出高質量的代理商。一個人之所以死心塌地去做一件事，是因為他認為這是一件有意義的事，需要一個宏偉的目標。另外，要讓你的客戶和引薦人受益，所以要制定合理的利益分配等激勵制度。

在這些步驟中，“價值輸出”是比較容易滾動的一步，因為如果用戶發現沒有及時輸出跟進，就會導致損失，因為進入社區的用戶對產品不太了解，所以需要輸出價值來盤活用戶。

這樣，整個介紹過程就完成了。

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