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導購員是做什么的

關注：20 發布時間：2022-01-18 16:49:01

一個的專業導購不僅需要口才，更需要關注方方面面的小問題。以下小系列將為你梳理如何成為一名的導購員，希望對你有所幫助。

1時尚而得體的外表

為什么同樣的搭配推薦，同樣的銷售談資，同樣的客戶，不同的人做，結果卻不一樣？為什么有的導購說客戶相信的，有的人不相信自己推薦的？這里有一點是導購本身的外觀。

你想想，如果一個導購不化妝，不注意發型，看起來很不世故，那么他的銷售自然沒有說服力，或者說沒有氣場！

因為導購不僅是銷售行業，也是服務行業，所以要時尚，不能過分，適當的外包裝很重要。

2合適的語言和肢體語言

太吵太急會嚇死人；聲音太低，說話太慢，會讓人擔心。讓人感覺剛剛好的肢體語言值得導購慢慢練習。

其實比較好的語言和肢體語言都是和客戶一樣的頻率，也就是根據客戶的性格和喜好來調整。有的客戶喜歡你挽著他的胳膊，覺得很親切；而有些客戶則覺得這樣的動作過于熱情。

恰當的語言和肢體語言的運用可以在審判、交易和維護顧客情緒方面發揮很大的作用。

3熟悉產品

如果導購對應的是特產，至少你要非常非常熟悉存貨，放在哪里，怎么用，如何。

如果不能清晰的向客戶介紹產品，怎么談專業？推薦不適合客戶皮膚的產品，讓客戶喜歡，怎么談專業？你給客戶選擇的產品不喜歡，怎么談專業？

4做好服務

如果一家商店讓去過它的顧客吹噓不同的服務態度，那就叫專業。但很多店的服務只能用“還算合規”來形容。

導購既是銷售工作，也是服務工作。它不僅需要銷售技術，還需要良好的服務。服務是導購員比較基本的職業素質要求。

綜上所述，如果你想成為一名專業的導購員，那么你看起來就像一名導購員。長得像導購員是什么意思？從外在形象，到說話，肢體動作，到專業水平，簡直就像導購。

另外，要想成為一名超級導購員，必須學會看、聽、說、笑四項技能。一個的導購員應該如何與顧客溝通？

“看”的技巧

從顧客進門到挑選商品，的導購員會在這一刻通過自己的觀察，迅速對顧客進行分類。

導購員可以從以下角度觀察顧客：年齡、服裝、語言、肢體語言、行為態度等。與此同時，更應該注意的是，導購員不僅要有敏銳的眼睛，而且在觀察時要行動迅速。你還需要知道三件事。不要：

(1)觀察顧客不要表現得太過，喜歡觀察顧客或對自己感興趣。

觀察顧客時要看起來放松，不要忸怩或緊張。

不斷問自己：如果我是這個客戶，我會需要什么？

“聽”的技巧

一位顧客匆匆趕到一家商場的收銀處，說：“小姐，你剛才算錯了50元……”收銀小姐一臉不高興，說：“你剛才怎么沒數清楚，還不負責？”顧客說：“謝謝你多給的50元。”

所以，除非你想讓客戶離開你，否則不要打斷他。其實這就是我們在溝通技巧中經常強調的要學會傾聽。

1.不要打斷顧客。

2.請記住，客戶喜歡交談，尤其是談論自己。他們說得越多，就越開心，就越滿足。每個人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。

3.帶著真正的興趣聽客戶在說什么。客戶的話就是一張藏寶圖，沿著它可以找到寶藏。

4.經常和客戶保持眼神交流，觀察他的面部表情，注意他語氣的變化。一線服務人員要學會用眼睛聽。

“說”的技巧

1.歡迎客人的時候說“歡迎”“歡迎你”“你好”。

2.當你不能立即接待顧客時，說“請稍等”、“請稍等”、“我馬上就來”。

3.當顧客向你道歉時，他說“沒什么”、“不客氣”、“樂意為你服務”等。

4.當你聽不清楚客戶的問題時，說“對不起，我沒聽清楚，請重復一遍”等。

5.說“再見，慢慢開，注意安全”、“再見，歡迎下次再來”等。

6.當你想打斷客戶的談話時，說“對不起，我可以占用你的時間嗎？”等等。

“笑”的技巧

微笑是實現服務目標比較有效的捷徑之一，微笑是一種魅力。

1.微笑可以感染顧客

顧客花錢的時候，不想看到你一臉難過。客戶生氣投訴，你只會火上澆油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你可能會感染他，讓他調整態度，或者讓他感到快樂。

2.微笑激發熱情

微笑傳達了這樣一個信息：“很高興見到你，我愿意為你服務。”所以微笑可以激發你的服務熱情，讓你為客戶提供周到的服務。

3.微笑可以增加創造力

當你微笑時，你處于一種放松和快樂的狀態，這有助于積極思考和創造性地解決客戶的問題。反之，神經緊繃，只會越來越緊張，創造力被扼殺。

導購說得好的一句話，可以讓客戶成交。如果說得不好，會讓顧客離開店鋪。所以，如果你學會了這些技巧，真誠對待，微笑服務，你會讓客戶死！

導購員技巧

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