一次“愉快”的美團單車體驗

關注：14 發布時間：2022-01-02 20:12:05

昨天，天氣既不太熱也不太冷。離開地鐵站后，我找了一輛美團自行車騎回家。我需要為20分鐘的旅行支付1.5元的自行車費用。我查了一下美團單車賬戶的1.2元余額，感覺差不多蓋了，就決定多收。充值很方便，支付方式很多，沒有提示和廢話，就是至少要收1塊錢。于是余額變成了2.2元，本來以為可以支付騎車的費用，但是在訂單支付中沒有找到可以使用余額的地方。我有點不解，那么天平能做什么呢？所以想問問美團自行車的客服，沒想到打開了我“完美”的售后體驗。

美團自行車的人工客服不容易出現。它總是提示人工客服忙，給你一個“智能”的客服。我以各種形式問過十多次“余額如何支付自行車旅行”的問題。來自“智能”客服的回答讓我完全找不到北。

比較后，人工客服來了，但是每次我問一句話，對方都要回應很久，我也不知道是不是同時在接待幾個客戶，超過1分鐘不回應，我很久沒說話，系統會提示我中斷通話。我趕緊問了幾遍我的問題，對方沒有回應，我只好不說話了。感覺心里火辣辣的，只好再問一個客服。和“聰明”的客戶服務半天，等到了一個活生生的人。這一次，很快。上來的時候告訴我，我的余額可以支付騎車的費用。我說不行。她說我看上圖就發上來我的余額截圖和行程截圖。她必須拿到付款的截圖。我趕緊截下來，為什么上傳不了？上傳的圖片在我手機里找不到，只能顯示剛才上傳的兩張。這是什么鬼東西？沒看到上傳的圖片，客服信誓旦旦說余額一定管用。讓我試試美團微信小程序里的支付功能，然后匆匆停止了對話。

我迅速打開美團微信applet，發現只能通過微信支付，渠道沒有app多。我心里在想我的操作有問題嗎？于是我升級了比較新版本的美團。再試一次，還是不行。時間不早了。先睡覺。

是星期六。我起得很早。早飯后，7點，我以為美團的人工客服這會兒應該不忙。結果我上線的時候，還是有8個人在排隊?？头降臅r候，雖然反應不是很快，但是好像業務比昨天熟練了，可以指出，如果要用余額支付，首先要綁定一張銀行卡。我琢磨了很久也不明白原因。充值的時候已經綁定了信用卡，微信和支付寶都可以。為什么我用余額要綁銀行卡，這樣我就不能暴露我所有的金融資產？我說我不會扎卡，她說余額不能用，我說余額沒用，她是說扎卡有用。我說對我沒用，她說余額可以退。我說沒有銀行卡哪里還錢。她說會按照原來的付款方式退，可以馬上操作。我說，“那就回去吧?！蓖斓?，但是為什么看到手機才回0.7元？她去查了半天，說我還有1.5元的騎馬費沒交，剩下的1.5元不能退。我說是余額，不是存款。美團說不用押金就可以騎自行車。她無法解釋，也無法用1.5元的余額來支付我1.5元的訂單(我徹底絕望了)。沒辦法。我在微信上付了騎自行車的錢，然后告訴她在客服下線前把錢退了。過了一會，客服告訴我原來的支付渠道(微信)退款失敗，讓我提供支付寶賬號和名字。我很無奈的問她，我不是說要同樣的方式還嗎？她說她做不到。我說沒有支付寶怎么辦。她說她可以提供家人或朋友。

我已經想哭了，這是把全家的財務信息給美團。一次20分鐘的自行車騎行，一條簡單的付費路徑，因為這破事花了我幾個小時很多精力，到現在也沒能比較終解決，以至于我原本對美團的好感都沒了。我不能說以后就不用美團的服務了，但是我不能碰美團的股票，也不能推薦給大家。

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