一次“愉快”的美團(tuán)單車體驗(yàn)

關(guān)注：14 發(fā)布時(shí)間：2022-01-02 20:12:05

昨天，天氣既不太熱也不太冷。離開地鐵站后，我找了一輛美團(tuán)自行車騎回家。我需要為20分鐘的旅行支付1.5元的自行車費(fèi)用。我查了一下美團(tuán)單車賬戶的1.2元余額，感覺差不多蓋了，就決定多收。充值很方便，支付方式很多，沒有提示和廢話，就是至少要收1塊錢。于是余額變成了2.2元，本來(lái)以為可以支付騎車的費(fèi)用，但是在訂單支付中沒有找到可以使用余額的地方。我有點(diǎn)不解，那么天平能做什么呢？所以想問問美團(tuán)自行車的客服，沒想到打開了我“完美”的售后體驗(yàn)。

美團(tuán)自行車的人工客服不容易出現(xiàn)。它總是提示人工客服忙，給你一個(gè)“智能”的客服。我以各種形式問過(guò)十多次“余額如何支付自行車旅行”的問題。來(lái)自“智能”客服的回答讓我完全找不到北。

比較后，人工客服來(lái)了，但是每次我問一句話，對(duì)方都要回應(yīng)很久，我也不知道是不是同時(shí)在接待幾個(gè)客戶，超過(guò)1分鐘不回應(yīng)，我很久沒說(shuō)話，系統(tǒng)會(huì)提示我中斷通話。我趕緊問了幾遍我的問題，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，我只好不說(shuō)話了。感覺心里火辣辣的，只好再問一個(gè)客服。和“聰明”的客戶服務(wù)半天，等到了一個(gè)活生生的人。這一次，很快。上來(lái)的時(shí)候告訴我，我的余額可以支付騎車的費(fèi)用。我說(shuō)不行。她說(shuō)我看上圖就發(fā)上來(lái)我的余額截圖和行程截圖。她必須拿到付款的截圖。我趕緊截下來(lái)，為什么上傳不了？上傳的圖片在我手機(jī)里找不到，只能顯示剛才上傳的兩張。這是什么鬼東西？沒看到上傳的圖片，客服信誓旦旦說(shuō)余額一定管用。讓我試試美團(tuán)微信小程序里的支付功能，然后匆匆停止了對(duì)話。

我迅速打開美團(tuán)微信applet，發(fā)現(xiàn)只能通過(guò)微信支付，渠道沒有app多。我心里在想我的操作有問題嗎？于是我升級(jí)了比較新版本的美團(tuán)。再試一次，還是不行。時(shí)間不早了。先睡覺。

是星期六。我起得很早。早飯后，7點(diǎn)，我以為美團(tuán)的人工客服這會(huì)兒應(yīng)該不忙。結(jié)果我上線的時(shí)候，還是有8個(gè)人在排隊(duì)?？头降臅r(shí)候，雖然反應(yīng)不是很快，但是好像業(yè)務(wù)比昨天熟練了，可以指出，如果要用余額支付，首先要綁定一張銀行卡。我琢磨了很久也不明白原因。充值的時(shí)候已經(jīng)綁定了信用卡，微信和支付寶都可以。為什么我用余額要綁銀行卡，這樣我就不能暴露我所有的金融資產(chǎn)？我說(shuō)我不會(huì)扎卡，她說(shuō)余額不能用，我說(shuō)余額沒用，她是說(shuō)扎卡有用。我說(shuō)對(duì)我沒用，她說(shuō)余額可以退。我說(shuō)沒有銀行卡哪里還錢。她說(shuō)會(huì)按照原來(lái)的付款方式退，可以馬上操作。我說(shuō)，“那就回去吧。”挺快的，但是為什么看到手機(jī)才回0.7元？她去查了半天，說(shuō)我還有1.5元的騎馬費(fèi)沒交，剩下的1.5元不能退。我說(shuō)是余額，不是存款。美團(tuán)說(shuō)不用押金就可以騎自行車。她無(wú)法解釋，也無(wú)法用1.5元的余額來(lái)支付我1.5元的訂單(我徹底絕望了)。沒辦法。我在微信上付了騎自行車的錢，然后告訴她在客服下線前把錢退了。過(guò)了一會(huì)，客服告訴我原來(lái)的支付渠道(微信)退款失敗，讓我提供支付寶賬號(hào)和名字。我很無(wú)奈的問她，我不是說(shuō)要同樣的方式還嗎？她說(shuō)她做不到。我說(shuō)沒有支付寶怎么辦。她說(shuō)她可以提供家人或朋友。

我已經(jīng)想哭了，這是把全家的財(cái)務(wù)信息給美團(tuán)。一次20分鐘的自行車騎行，一條簡(jiǎn)單的付費(fèi)路徑，因?yàn)檫@破事花了我?guī)讉€(gè)小時(shí)很多精力，到現(xiàn)在也沒能比較終解決，以至于我原本對(duì)美團(tuán)的好感都沒了。我不能說(shuō)以后就不用美團(tuán)的服務(wù)了，但是我不能碰美團(tuán)的股票，也不能推薦給大家。

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