美團好評模板

眾所周知，一家店的評分是極其重要的，尤其是經營外賣店的時候，難免會遇到一些差評。很多人在自己店里收到差評，就怪顧客給差評，然后憤然回去。其實這種做法是不合適的。首先，差評已經影響了店鋪的評級。第二，你不好的回復態度會給后續進店的顧客留下非常不好的印象。因為大家都知道評價區比較能體現一家店的飯菜甚至服務是好是壞，所以我們需要有一些應對顧客評價的小技巧，不管是差評還是中評，一個好的評價回復也許能挽回店內的一些潛在損失；

我們編制了一個關于測評的回復模板，可以保存，也可以直接用來很好的回復客戶；

比較常規、的好評回復

1.感謝大家對店鋪的認可。祝你用餐愉快。我們會繼續努力！如果您在用餐期間有問題，可以隨時聯系我們。我們會盡快為您服務，謝謝！

2.感謝您對我們店菜品的認可！我們以美食和品質為追求，您的支持和認可一定會讓我們走得更遠！

3.謝謝你選擇我們。我們將繼續提高我們的產品和服務質量！歡迎再次光臨。祝你生活幸福，天天好心情！

4.親愛的客戶，感謝您對我店的評價和支持。當我們精心烹制的菜肴得到你的肯定時，就是我們比較幸福的時刻！期待您下次光臨店鋪！

5.親愛的，非常感謝您對我們產品的支持和喜愛！我們比較近也推出了xx新產品。我們期待您的下一次嘗試，祝您生活愉快！

6.的食材打造的美食！不管天氣多糟糕，多遠，我們都會給你送熱氣騰騰的飯菜。你的贊美是對我們比較大的鼓勵！

7.感謝大家的認可！每次你吃飯，我們都盡力。我們希望給你帶來比較好的用餐體驗，我們永遠在路上！

8.親愛的少主，非常感謝您的認可和評價。我們會努力做得越來越好！希望大家繼續關注和支持我們，給我們更多的建議和意見！

9.謝謝大家的夸獎！記得方便“店鋪收藏”，下次訂購就不會再迷路了！

10.我們的追求不僅僅是讓你吃飽，而是讓你吃得健康舒適是我們比較大的目標。你們每一個人是我們小店的巨大推動力！

俏皮的好評回復

1.三級戀愛：一起吃飯一起思考一起玩。我們剛剛到達第一階段。在接下來的日子里，我希望你能經常想起我。讓我們發展到下兩個階段吧~

2.的中心大到可以容納一萬種委屈。的中心很小，一份優質的外賣就能滿足你，溫暖我的心。出門一定要記得吃好~

3.聽說喜歡夸人的人，價值觀極高！

4.你的夸獎是對我比較大的肯定。我不指望一日三餐四季。我只希望你能像一樣快樂。

5.你愛吃辣，我不愛吃辣。你認為我們是天生的一對嗎？

6、我們可以表達對美食的比較高敬意，但是好吃，謝謝大家對店鋪的肯定！

7.到我懷里來，或者讓我住在你的肚子里。喚醒沉睡的味蕾，融入我家的美食。

8.想象一下你看起來很美味，很醉。謝謝你，給我帶來新的一天！

9.你的食物很好吃！下次多帶幾個朋友來吧~

幽默賣萌的好評回復：

1.上有兩種比較浪漫的語言。第一句是“我愛你”，第二句是“你的菜真好吃……”。你覺得這樣好嗎？你可以以后再說第二句，然后我再說第一句。^

2.唉，我媽，收到贊后，頭和眼睛都不疼了，又可以繼續工作了！謝謝大家的支持。

3.人生比較幸福的事就是有一群懂你的食客。您的鼓勵是我們店繼續努力的動力。繼續鼓勵，不要停！

4.據說這輩子一百篇前世評論可以換來一篇路過，至少要500篇前世評論才能換來你的贊！為了回看500多遍，以后可以多來我們店看看。

5.我們的財務說，如果沒有100個好評，我的腿就斷了。你可以救我，替我美言幾句！

6.我們忙了一天。當我們坐下來看評論的時候，覺得一切都值得！

7.雖然你的回復只有一個字，但可以用簡潔來形容，千言萬語，激動人心，讓人落淚。另外，結局沒有句號，這是一種深刻的意境。足以把你的感受表達的淋漓盡致，給人無限的情感和惆悵，有一種自然的感覺，這是評價上比較好的！

8、兩個字，如耀眼的金雕和玉砌。我們把你的贊美視為珍寶，并牢記每一句話。肯定的話讓我們的堅持有意義

9.謝謝大家的慷慨細致的評價！學你：做事認真老實！

關于差評回復：未寫明原因的差評

1.親愛的，看到這一分一星，我們真的是眼里熱，心里痛。如果你有問題，你必須問他們。我們會好好改進的~

2.非常抱歉。你為什么對我們這么不滿意？在你方便的時候給我們一些建議。讓我們更好地為您服務。我們期待您的下一個訂單。

關于差評回復：評價味道一般的差評

1.親愛的小主人，很抱歉我不能滿足你。我們對此深感抱歉。請允許我們集體彎曲90度以示歉意，請放心，下一個訂單會讓您滿意。

2.您好，非常感謝您的反饋。由于我們工作中的缺陷，我們不能讓你滿意。我們深感抱歉！我們一定會采取有效措施進行改進，期待您的下一個訂單！

3.你好，親愛的，因為我們的飲食問題沒有給你帶來好的用餐體驗，非常抱歉，在此向你真誠道歉。我們也會反思自己的不足。比較后，感謝大家在工作中的失誤，給了我們改正和改進工作的機會。祝你生活愉快！

關于菜品問題：菜品不符合口味

(1)你好，我是商店的經理。很抱歉我們的食物不合你的口味。下次來店里吃，可以嘗嘗我們的大眾美食，或者我給你推薦！謝謝，祝你生活愉快！

(2)向你鞠躬，向你道歉！你不喜歡店鋪的味道，店鋪一定要換！告訴我你的口味偏好，下次專門為你的飯調整口味！請記得在備注里告訴我要求~

(3)對不起，對不起，我不能滿足你的口味！因為我們的廚師是xx地區的，所以他比較擅長xx口味。知道你這次不喜歡xx味，我們及時修改了菜單，增加了新的風味選項(比如去麻、去辣、去酸)。下次記得給你選新口味選項~

(4)真正的美食鑒賞家，對每一道菜都沒有偏見，欣賞每一種味道。

關于菜品問題：飯菜涼了

(1)非常感謝各位的反饋，親愛的。我們正在解決你說的問題。同時，我們會及時聯系送貨部門，提高我們的送貨速度，給您添麻煩。非常抱歉親愛的！下次一定要吃頓熱飯。

(2)親愛的，非常抱歉食物是冷的！我們已經和配送現場積極溝通，天氣越來越冷的時候他們一定要注意保溫！不便之處請見諒！mwah ~ ~ ~ ~ ~

(3)親愛的，真的很抱歉！我們已經聯系了饑餓的送餐站尋求您的反饋，并督促送餐人員在冬季保持食物溫暖！因為平臺保護客戶隱私，我們看不到你的訂單信息！您可以撥打我們的客服電話，我們將竭誠為您服務！mwah ~ ~ ~

(4)餐廳一直堅持“現在做，現在賣”的原則。小店發貨量大。如果送的時間長了，菜就涼了。可以用微波爐文火加熱一分鐘，不損失原有的美味。

關于菜品問題：價格貴，性價比不高

對不起，親親。你說的價格高了一點，讓店家極度難過。店鋪堅持只做優質飯菜的原則，使用的食材都是經過嚴格挑選的。雖然這次沒有讓你滿意，但是希望你下次想好好吃飯的時候能想起我！

(2)親愛的，我們菜品的價格也是通過成本核算來計算的。你把全額降價扔掉后，價格還是很合理的。不合理的話，每天也不會有那么多客人來買！我們要做的就是服務客戶，做到比較好！mwah ~ ~ ~

(3)非常感謝您的光臨。現在物價飛漲，食材成本也在增加。小店一直頂住壓力不漲價。餐飲價格一直比較透明，利潤率一直盡量低。希望你能理解小店的難處，同時我們的產品質量和服務會不斷提高，以回報你的愛！非常感謝

(4)我們再次承諾，我們的產品價格便宜，服務標準好，證書齊全，沒有欺騙，請放心消費。

關于菜品問題：菜品份量少

(1)對不起！親愛的吃貨寶貝。讓你吃不飽~下次給我紙條，我多給你一勺~一定要吃飽！

(2)非常抱歉，親愛的。請理解給您的用餐帶來的不便。我們家所有的菜都是按照總部定的量生產的。有些顧客覺得他們吃不完所有的食物。如果您需要，您可以在下單時給我們一些提示，或者訂購更多的菜肴。

(3)體重不能滿足的問題正在改善。請先加一份米飯或者點一份零食。下次點菜的時候可以多記幾餐。為了給你一頓優質的飯，我們努力創新升級！如果您有問題，請聯系我們的商店客服電話

(4)我們吃的是生命而不是數量。

關于菜品問題：食材出現問題

(1)對不起，親愛的客戶。你對配料的反饋對商店來說非常重要。店里用的食材都是當天購買的，新鮮。我希望你能和商店聯系，核實一下這件事。我們一定會給你滿意的結果。

(2)各位客戶，非常抱歉。我們店是統一采購，嚴格控制每一道菜的環節。由于工作人員的疏忽，你可能吃了異物。請聯系我們的客服電話，我們一定會給你一個滿意的結果。

(3)對不起，親愛的客戶。食材的問題不僅是你關心的問題，店家也很重視。人以食為天，廚房以食為命！希望能和你聯系，可以聯系我們嗎？問題驗證必須對個人進行！謝謝大家的反饋！

(4)我們是用比較新鮮的食材做的，對食材有嚴格的控制。我們會根據您的描述重點關注并找出原因，并在近期與您取得聯系。很抱歉帶給你不滿意的體驗！

關于菜品問題：菜里有異物等

親愛的，非常抱歉，這是我們的嚴重失職。商店非常重視你的反饋。我們已經對相關人員進行了處罰，我們會加強培訓，防止此類事情再次發生！祝你生活愉快，歡迎下次光臨。

關于菜品問題：食用后出現不適(食物中毒)

親愛的客戶，您好！非常感謝您選擇小餐館吃飯。我們非常抱歉讓您在用餐時感到不愉快。為顧客提供綠色、健康、安全、有保障的食品是我們的責任。我們也很驚訝這種事情發生了。我們愿意配合你去檢查治*。請放心，這是我們的責任，我們會負責到底。方便的話請留下聯系方式，或者打我們電話xxx找店長。感謝您的反饋，期待您的下次訪問！

關于配送問題：送餐不及時，配送慢

親親，不好意思！送貨太慢，影響用餐！我好生氣！香噴噴的米飯對我的小弟弟來說很酷！下次不需要這個小哥哥送了。挑一個火箭的小哥哥，趕緊給你送過去！

(2)師傅，對不起！送飯太慢，肚子委屈！小的一定要優化！立即與平臺協商配送問題，優化升級店內就餐流程！以后一定要讓食物飛向你！

(3)親愛的，謝謝大家的反饋！如果您遇到這樣的問題，可以撥打我們的客服電話，我們會盡快給您換菜。我們也會用蜂鳥給送餐員發投訴，賠償你的損失！你一定要記得聯系我們！mwah ~ ~

(4)您好，親愛的客戶：很抱歉讓你久等了。請不要擔心。很抱歉給你帶來不好的用餐體驗，因為你來反映的問題。我們將進行整改，努力提高服務水平。再次感謝您的不斷支持，祝您一切順利！

(5)非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗。雖然送貨團隊比以前專業多了，但在高峰期還是有訂單處理不及時的情況。我為送貨人員道歉，并將繼續與送貨團隊溝通。我也期待他們快點，盡量發給你。謝謝大家的支持。

(6)親親，不好意思！慢遞讓你餓！小店的火爆導致了大量的客戶下單，有點太忙了，已經在擴大用餐規模了！在外快速吃完，會及時品嘗到美食。

關于配送問題：錯送餐品

親親，實在對不起！我們對錯誤的交貨承擔大部分責任。請享用錯誤的食物。希望能聯系到你，店家給你補上正確的飯菜。

(2)寶寶在受苦~希望你能和店家取得聯系，送你一份！

關于配送問題：漏送餐品

對不起我的上帝！不知道現在做賠償晚不晚。反正希望給你做補償，我會好好反省的！希望你愛，就能重新信任小店，小店也不辜負你的期望

~

(2)實在抱歉，因為高峰期訂單量巨大，工作人員在繁忙的工作中出現失誤，少送了你一頓飯，這確實是我們的失誤。我們將為您做出相應的補償，并盡快優化我們的訂單和配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，感謝您的支持！

(3)親愛的，真的很抱歉，因為我們的配餐人員的失誤給你的用餐帶來了不便！如果您看到我們的回復，請撥打我們的客服電話，我們一定為您解決！mwah ~ ~ ~

(4)你好，親愛的，因為我們的餐飲服務提供商很抱歉沒有給你帶來良好的用餐體驗，我在此真誠地向你道歉。我們也會反思自己的不足，加強裝餐的準確性。我們已經詢問了有關方面，并給予了相應的處罰。比較后，感謝大家在工作中的失誤，給了我們改正和改進工作的機會。祝你生活愉快！

(5)親愛的，你好，非常感謝你的到來。您的反饋肯定是我們的工作疏漏，我向您深表歉意。下次點菜的時候請備注一下，錯過的菜我們一定補上。同時，如果您在用餐過程中有問題，歡迎隨時電話聯系我們。我們將盡比較大努力盡快解決它們。希望下次能給你一個滿意的用餐體驗。祝你生活愉快。謝謝！

(6)您好，感謝您的支持！如果收到餐后發現餐后沒有附帶餐具，請在第一時間聯系店鋪協商，并對給您帶來的不便表示歉意。

關于配送問題：送餐提前了

(1)親愛的，你好，非常感謝你的到來。預訂單有指定的交貨時間。騎手在規定時間內到達商店后，我們必須出去吃飯。不過，我們一定會把你的情況和饑餓配送部門協調好。希望下次能給你一個滿意的用餐體驗。祝你生活愉快。謝謝！

(2)各位顧客，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗。我們已經處理了xx事件，給您帶來了不便。請見諒。我期待您再次光臨我們的商店，并看到我們服務的變化。祝你生活愉快！

(3)親愛的客戶，非常感謝您對我們的建議。對于由此問題造成的不便，我深表歉意。我們會根據您的建議進行相應的整改。我們在這里真誠的等待您的再次用餐！

關于包裝問題：包裝不滿意

親愛的小師傅，感謝您的反饋和支持，對于包裝問題給您帶來的不便，我感到非常抱歉~店鋪一定會在各方面有所改善！重新測試包裝，選擇包裝，優化配送！再次對你的不開心表示抱歉，你的反饋讓店鋪進步，祝你生活愉快！

關于包裝問題：餐品撒漏

1.對不起，對不起，滲漏的問題是我們錯了。這一次應該是分娩時顛簸造成的。店家會和送外賣的兄弟協調這個問題。除此之外，它還在試圖取代飯盒。請放心，下次你會見到商店的！

2.對不起，親愛的！我們選擇的飯盒在市場上質量相對較高。你說的問題應該是因為飯盒生產的錯誤。我們會和廠家協調這個問題，避免這種問題再次發生！

3.親愛的，非常抱歉。這頓飯是騎手事先送出去的。我們一直在調查騎手的責任，很抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗。我們已經改進了這類事件。我們期待您再次光臨我們的商店，并看到我們服務的變化。祝你生活愉快！

4.尊敬的客戶，感謝您的寶貴意見。以后在保證飯菜質量的同時一定要注意飯菜的包裝是否得當，讓顧客有更好的用餐體驗。期待您的再次惠顧！

關于吐槽餐具

親愛的，你好，非常感謝你的到來。看到你的反饋我很震驚。我們都使用符合國家相關質量檢驗標準的產品。我們將通知供應商一起檢查所有庫存。如果不是偶然，我們會責令相關單位給出處理意見。請相信貝老師的工作態度。希望下次能給你一個滿意的用餐體驗。祝你生活愉快。謝謝！

關于商家不看備注

1.不好意思，師傅~，剛才店里的小弟太忙了，吃東西太不小心，沒看到你的言論。我以后一定會替你教育他，這種問題會在店里反復出現~嚴格杜絕~希望你有個好心情~請繼續支持我們~我一定會給你一個好的飯菜質量！

2.陛下恕罪~小姑娘一時失魂落魄，忘記了陛下的尷尬~希望您能網開一面，一定會贖罪立功~好好伺候您的每一頓~

親愛的客戶，感謝您的支持！如果收到餐后發現商家沒有按你的要求準備餐，請在第一時間聯系商家協商，爭取友好協商解決。

總結：外賣評價區可以讓用戶看到商家的服務態度，評價區也比較能反映門店目前存在的問題。所以老板們一定要注意客戶的評價，不要認為客戶給的差評就是惡意差評。可能真的是自己店鋪的問題，更別說好的評價態度，好的回復，能帶來一定的回購率，大家趕緊存著；

end

大家好，我是小紅的老師。

從事餐飲行業5年，深入外賣運營行業3年以上；

帶了9999品牌店的個人也幫很多外賣店從0增加到3000；你要問我有沒有經營過失敗的店。我的答案是肯定的。我不是神。我只是比你的餐飲業務更懂匹配活動。我比你們餐飲老板更了解全面降卡。你的餐飲老板比你的餐飲老板更懂外賣平臺，也比你的餐飲老板更懂數據分析，僅此而已；

個人用外賣運營指導手冊寫ppt數據，不對外銷售，手工排序；

我會不時更新一些關于外賣平臺的東西，請大家關注，謝謝！