極客修和閃修俠哪個好

普劇蘇三起解里有一句歌詞：“只恨沈富而無情，賊丕比蛇蝎更毒。縣長不顧人命受賄，眾頭領(lǐng)合謀分贓。大家都有良心，洪洞縣沒有好人！”其中“洪洞縣沒有好人”流傳甚廣，影響很大。不僅普劇、秦劇有這個詞，京劇大師梅蘭芳、張君秋也有。

洪洞縣沒有好人。這首簡潔深刻的歌詞恰如其分地表達(dá)了處于特定境遇的弱女子蘇三的憤怒，并使之廣為流傳，仿佛成了一句具有特定含義的諺語。

但是比較近手機(jī)維修平臺上的一些報道讓大家只想尖叫；手機(jī)維修江湖上沒有好人。

新京報記者臥底中國比較大的兩大手機(jī)o2o維修平臺“閃秀俠”和“極客維修”，以“維修工程師助理”身份暗訪數(shù)周。許多“見不得人”的東西也展示在公眾面前。

以“高質(zhì)量”、“原廠質(zhì)量”的名義，用客戶手機(jī)替換低成本配件和翻新零件；維護(hù)“挖掘訂單”；夸大問題，過度修理，而替換下來的還完好的原廠零件，則以“原廠零件”的名義賣給新客戶。

兩大巨頭，而且其他平臺的情況可想而知，比較近的一次手機(jī)維修經(jīng)歷讓筆者對手機(jī)維修的渾水有了更加直白的感覺。

作者所在的地方只有一家蘋果直營店，但它只是充當(dāng)一個“廣告牌”。所謂的授*維修店，充斥著套路，各種假冒授*店層出不窮，使得維修麻煩很多。地攤是個坑，剛拿著手機(jī)就出現(xiàn)了各種“可能的問題”。賠錢的不是小白，否則必然是“割肉”。閃秀俠是比較少坑的，但也是鍋呼壺黑。jean賣了手機(jī)，列了一系列單子，比較后回收顯示不到500，果斷拒絕。后來員工沒有通過平臺私下聯(lián)系自己跑單，比較后做了2000元的交易。有趣的是，沒過幾天，聯(lián)系作者的flash xia員工似乎就換了新的微信名。

眾所周知，傳統(tǒng)手機(jī)維護(hù)比較棘手，自稱“救世主”的手機(jī)o2o維護(hù)平臺似乎也不可避免地步上了同一條流。在這次極客修復(fù)中，閃秀俠的陰暗面向世人暴露，可能必然會讓大眾和資本市場重新審視自己對手機(jī)o2o維護(hù)平臺的態(tài)度。

賺快錢的“反噬”：被媷者覺醒，接盤俠難尋

前幾個月3.15晚會曝光了家電售后行業(yè)的一系列亂象。無中生有，小病大修，各種花里胡哨的套路總能讓人掏出錢包，手機(jī)維修也不例外。

傳統(tǒng)的線下手機(jī)維修市場，維修人員素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常出現(xiàn)要價過高、自制故障、偷換零件、以次充好、質(zhì)量不安全等問題。然而，線上線下超越了地理劣勢，建立了自己的在線信息平臺，使其線下維修店可以連接大量用戶，比較大限度地挖掘用戶資源。主要價格透明，售后有保障，是一種救用戶手機(jī)于水火的情況。

現(xiàn)在有了極客修復(fù)和閃修的內(nèi)幕。這也讓人感嘆：天下烏鴉一般黑，手機(jī)維修用o2o也是。

把人性的貪婪花種在太陽底下，一面喊捉賊，一面卻做著賊的勾當(dāng)。當(dāng)然，這本身也是意料之中的事。

房子窗戶破了，沒人修，其他窗戶很快就莫名其妙的破了；一面墻上，如果有些涂鴉不清理，很快就會被亂七八糟、不堪入目的東西覆蓋。

專業(yè)的手機(jī)維修人員有限，極客修、閃修俠所吸納的員工中會有相當(dāng)一部分熟悉行業(yè)各種套路的“老炮兒”。這些“破窗”、“涂鴉”也會逐漸會影響到其它地方，從而激發(fā)“破窗理論”。, o2o的發(fā)展很難避免一些彎路，只要不歪就值得期待。但是“賺快錢”的商業(yè)模式很難拒絕，這讓平臺很容易陷入“舒適區(qū)”。

但是，快錢在很長一段時間內(nèi)注定是困難的。，行業(yè)潛規(guī)則的暴露也可能引發(fā)用戶與資本市場之間的信任危機(jī)。

從用戶的角度來說，黑料爆發(fā)了。用戶接下來如何看待手機(jī)維護(hù)的o2o平臺？比較起碼信任度大大降低了。同時，平臺還要為人們的心理落差買單。以后連傳統(tǒng)線下維修店都不如。畢竟在此之前，手機(jī)維修用o2o從未被真正意義上的顛覆。只能說是用戶選擇的渠道，賺快錢的舒適區(qū)會讓平臺停滯不前。這么多年來，o2o為手機(jī)維修建立的行業(yè)口碑不會回到解放前，但也會吃很多苦頭。重獲自己透明的“旗幟”并不容易。

從資本市場的角度來看，標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)長期發(fā)展的前提，所以近年來，許多新興市場都在喊合規(guī)的口號。現(xiàn)在手機(jī)維修用o2o的曝光，行業(yè)很容易被貼上不規(guī)范的標(biāo)簽，資本對這類行業(yè)通常都比較謹(jǐn)慎，畢竟稍有不慎就可能翻船。

o2o平臺定位于解決信息透明和不對稱，但于解決信息不對稱。說到方便，o2o平臺不一定比街邊店鋪方便。但現(xiàn)在連他唯*的“閃光點(diǎn)”都失去了，該采取什么措施才能贏得資本市場的認(rèn)可？相對于同時期崛起的其它o2o項(xiàng)目，手機(jī)維修o2o平臺似乎沒什么新故事去講，對維修暴利的投機(jī)取巧使得很多平臺已經(jīng)缺乏了創(chuàng)業(yè)初期的韌性。在資本寒冬時期這種項(xiàng)目實(shí)在難以稱得上是優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，未來相關(guān)平臺繼續(xù)拿到投資的可能性很低。

想戴皇冠，就要承受它的重量。曾經(jīng)登上o2o巔峰做手機(jī)維修的極客修理工和閃存修理工，突然變成了灰色產(chǎn)品的打包工。人頭平臺的翻車不可避免的會影響到其他中小平臺，造成整個行業(yè)的信任危機(jī)，手機(jī)維修平臺也終于遭受到了賺快錢的反彈。

道歉聲明很簡單，但如何重建行業(yè)信心才是比較大的問題。

從滴滴到新氧到再閃修俠們：昔日斬龍少年為何都化身惡龍？

有這樣一個故事：有一條龍，每年它都要村里祭祀一個處女。這個村子里每年都有一個少年英雄與惡龍搏斗，但是沒有人活下來。當(dāng)另一個英雄出發(fā)時，有人悄悄地跟著他。龍洞覆蓋著金銀財寶。英雄用劍刺傷了龍，然后坐在尸體上，看著閃閃發(fā)光的珠寶，慢慢地長出鱗片、尾巴和觸須，比較終成為龍。(來自在緬甸尋找奧威爾)

為什么年輕的英雄會變成龍？因?yàn)樗麣⒘她垼瑸榱苏碱I(lǐng)閃閃發(fā)光的珠寶和少女，他只像龍一樣長出鱗片、尾巴和觸須。

與惡龍纏斗過久，自身亦成為惡龍；凝視深淵過久，深淵將回以凝視。

它的繁榮昌盛，它的消亡也是突然的。我們說的不就是這個嗎，比如極客修復(fù)，閃客修復(fù)？英雄變成惡龍，這樣的故事我們見得太多了。

比如原本代表一種新模式的滴滴，站在消費(fèi)者的陣營里，糾結(jié)于傳統(tǒng)出租車滑行困難和信息不對稱的現(xiàn)象。但從用戶的角度來看，取消補(bǔ)貼后，大量司機(jī)流出，很難再打車。此外，滴滴也被報道被大數(shù)據(jù)打死。

比如新氧，一方面整合了b端的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)師資源，另一方面滿足了大量的c端用戶，打破了醫(yī)療美容行業(yè)的信息不對稱。但就在幾天前，新京報發(fā)表文章指出新氧app商家參與銷售違禁品，在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。況且新氧對要解決的槽還是知道的太多了。

手機(jī)維修用o2o似乎在某種程度上不如新氧。

新氧作為信息中介平臺，需要承接審計(jì)問題。在這方面，技術(shù)不夠好，有人利用違禁物鉆空子。作為一個平臺，目前很難做到萬無一失。不像極客修復(fù)和閃客修復(fù)，他們既是信息平臺，也是服務(wù)提供者，在服務(wù)中出現(xiàn)問題都脫不了干系。新氧是審核問題，極客修復(fù)和閃客修復(fù)是內(nèi)部管理問題。前者是能力問題，后者是態(tài)度問題。能力問題容易原諒，態(tài)度問題不容易。正如作者在分享自己的經(jīng)歷時在開頭提到的那樣，前幾天剛接觸的飛秀俠員工在短短幾天內(nèi)就換了線，員工的流動性也反映了管理的abi

我相信被新京報曝光后，兩個平臺會受到嚴(yán)格控制，肯定會有所提升，但要看管理能力。畢竟維修師傅不靠譜，不會管品牌。

一個檸檬市場，都是受詛咒的行業(yè)，像是被施了魔法，前仆后繼的顛覆者，后浪將前浪拍死在沙灘上，自己又成了前浪。就像一枚硬幣的兩個不同的面，一面是龍切割的英雄，改變了原來的低效和不對稱。不過，另一方面，是和龍琳在一起的少年。有資源的一方很容易造成新的信息不對稱。

企業(yè)家是人，他們擺脫不了人性的七宗罪：貪婪、懶惰、色欲、傲慢、嫉妒、暴怒、暴飲暴食。正如未來簡史的作者尤瓦爾赫拉利所描述的那樣，極權(quán)主義將把自己包裝成當(dāng)今復(fù)雜問題的簡單解決方案，這似乎很有吸引力，抵制這樣的解決方案似乎很愚蠢。這其實(shí)是裝扮成一個“英雄”。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺其實(shí)是平臺方在設(shè)定好的游戲規(guī)則內(nèi)進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)家與競爭更像是一個又一個的“圈地運(yùn)動”，爭奪制定游戲規(guī)則的權(quán)利。只要行業(yè)存在明顯的剛需以及信息不對稱，那么b端就屬于話語權(quán)歸屬者。有權(quán)制定和解釋行業(yè)游戲規(guī)則，在與c端的游戲中處于有利地位。他們所做的一切決定，永遠(yuǎn)代表著自己的利益，由衷地追求利益的比較大化，這就是他們成為“惡龍”的原因。

聽膩了英雄變龍的故事，怎么改變這個奇怪的商圈？很難在人性的道德層面進(jìn)行救贖。目前有兩個維度：

一是提高犯錯成本。

在這方面，可以用品牌的魅力來解釋。為什么人們通常更喜歡選擇大品牌？是因?yàn)楹芏啻笃放撇怀袚?dān)自己，因?yàn)橐粋€小項(xiàng)目就在陰溝里作案，風(fēng)險和回報都不值得。

冒險犯錯，無非是“利”字。因此，當(dāng)風(fēng)險與回報不成正比時，人們很容易收起冒險的沖動。以停車為例，為什么人們通常愿意花十元錢停車而不選擇在街上停車？因?yàn)榱P款200就夠停車20次了！在街上停車20次，如果只罰一次，相當(dāng)于交了過去19次的停車費(fèi)。對企業(yè)來說也是，提高懲罰力度，形成足夠的威懾力，無形中會給他們敲響警鐘：后果我承擔(dān)不起！自然沒人敢繼續(xù)冒險。

二是找到第二生命曲線。

換句話說，解釋英雄變龍的故事，就是說追求“安逸”會讓人作惡。企業(yè)是這樣，下面的員工也是這樣。

對于手機(jī)維護(hù)的o2o平臺，即使是上層企業(yè)的管理層也要加強(qiáng)維護(hù)過程的透明度，提高管理水平。但是到了下面的維修師傅，可能就變味了。為什么不掙錢？企業(yè)形象和個人的相關(guān)性不高。比較后所謂的改善永遠(yuǎn)只是手術(shù)，治標(biāo)不治本。知道模式中有明顯的bug，只能睜一只眼閉一只眼。以后比較有可能的圖片是意外，道歉，意外，道歉.單循環(huán)。

其實(shí)無論是從企業(yè)發(fā)展的角度，還是從底層員工的角度，都需要在不依賴原有模式的情況下開辟新的利潤點(diǎn)，才能真正解決痛點(diǎn)。

以搜索引擎為例，搜索現(xiàn)在除了搜索，還有來自小程序、信息流、ai營銷的多元化利潤，可以犧牲原有的競價排名，跳出原有的商業(yè)模式。再比如谷歌。如果不是為了安卓等第二人生曲線的建立，谷歌的競價廣告遲早會被濫用。

一個平臺不賺錢只能找到第二人生曲線。就像清朝一樣，是用來培養(yǎng)鼓勵官員清正廉潔，避免腐敗的習(xí)慣。從企業(yè)的角度來說，只有帶著第二人生去xi安，才敢于脫離過去的原罪。從員工的角度來說，利潤不再是單一的，也不再需要去冒險，才能真正站起來掙錢。

結(jié)尾：

洪洞縣沒有好人。蘇三所說的“洪洞縣”，自然是指當(dāng)年的縣衙，但絕不是所有洪洞縣的人都是好人。

檸檬市場無法避免“英雄變成惡龍”，但也有資源所有者選擇放棄資源。比如30年前，berners-lieben有機(jī)會通過收取專利費(fèi)和上網(wǎng)費(fèi)成立瀏覽器公司，但比較終選擇了放棄，這也讓更多的人免費(fèi)使用了萬維網(wǎng)上的資源，讓的互聯(lián)網(wǎng)變得多姿多彩。

有些人之所以偉大，是因?yàn)樗麄兡苤鲃影炎约旱臋?quán)利送進(jìn)監(jiān)獄。斬龍之后，我們刷衣藏功名。

我們不能指望每一個創(chuàng)業(yè)者都是伯納斯-李(berners-lee)，都是永遠(yuǎn)的英雄而不是新龍，但我們至少要想盡一切辦法降低他們“變質(zhì)”的可能性。