新手怎么學做淘寶客服

關注：21 發布時間：2021-12-19 10:36:04

好習慣能帶給我們成功，它的力量是驚人的。想做好淘寶客服，就要養成良好的工作習慣。我來和大家詳細分享一下如何培養客服工作習慣。培養一個新習慣并不需要很強的意志力，但需要有策略地進行。

第一步，我們開始理解形成習慣需要什么具體條件：

1，堅持30天，——，反正新習慣堅持30天。需要你95%的努力，所以第一個月一定要堅持。

記下來——溫斯頓丘吉爾曾經說過：“時間表沒用，但計劃有價值?！薄Ｈ绻阆敫淖円粋€習慣，立即計劃好你想做的事情，并寫下來。

保持一致。你決定培養一個良好的鍛煉習慣。但是你第一天跑步；第二天換一輛自行車；然后第三天我換了舞蹈，讓你的習慣變得有趣，但是很難堅持，很難形成固定的習慣。養成習慣的第一個月，保持習慣一致，不要隨意改變。

每天訓練——是一周更新三個博客更容易還是堅持七周更新三個博客更容易？我很驚訝的發現，一開始每天更新比較容易，但是過了一段時間，一周更新幾次就比較容易了。所以我建議在培養好習慣的第一個月，每天堅持，這樣更容易把習慣變成持久的習慣。

如果你想培養一個長期的習慣，你需要一點動力。知道你能從你的新習慣中得到什么好處。建立良好的飲食習慣？然后看一些介紹健康飲食的雜志，感受健康生活的滋味。培養節約經濟支出的好習慣？搜索一下，看看這個習慣會如何影響你未來的財務狀況。只有發現這些習慣能帶來的好處，你才會有不斷培養這種習慣的動力。

提前計劃找個合適的時間培養習慣。提前搞清楚這個月可能會破壞你新習慣的事情，比如假期旅游，工作日程改變等等。提前計劃可以幫助你避免苦心的計劃被突如其來的生日聚會搞糊涂；它還可以幫助你避免擾亂你因為旅行而試圖建立的存錢的好習慣。

七、加點糖漿——。有些習慣是不固定的。當一個新習慣形成的時候，舊習慣就必須拋棄，造成一些漏洞。比如減少上網時間，一些形式的休息時間，看電視時間等等都會導致空閑時間，所以你要“加點糖漿”來填補空白，讓事情持續下去。

8獎勵——。每當你成功培養了一個新習慣，就給自己一些獎勵(不一定是錢)。這會增強你的動力，讓你堅持下去。

9用“但是”——，這是我從一個的習慣養成專家那里學來的，用“但是”來改變習慣養成中的不良情況。每堅持一段時間的新習慣，都會或多或少的產生消極的想法。所以在每一個消極的想法后面加上“但是”，再加上一些積極的想法。比如“我不知道怎么做，但是！我是一個非常聰明的人，會馬上學會的?！?/p>

第二步，為你的店鋪客服每天必須做的工作和關注度(需要養成的習慣)樹立一個先例，比如：

1售前：拍照前有客人咨詢加好友，做評論分類；(目的是提高對老客戶的維護)

2售前：拍照后查看資料(產品聯系方式物流)；(避免因信息錯誤導致售后)

3付款后：告知收貨注意事項，指導收款，表揚等。(孩子需要引導，顧客也需要引導)

4發貨后：物流跟蹤，如果各大城市三天內沒有收到疑難件，立即聯系客人，妥善處理；與其等客戶上門，不如主動處理售后問題。)

5簽約后：回電；(鍵盤冷，但聲音能傳達感情和品牌價值)

6下班前：認真寫日報，收發郵件；(沒有總結，沒有計劃，沒有成長)

7自我提升：每天學習一小時；學習是一輩子的事，不學習就會被淘汰。

根據店鋪實際情況增加8個。

良好的工作習慣在淘寶客服工作中是如此重要，如何養成良好習慣的價值只能在時間之后才能顯現，而不是一天之內。為什么不做個表格，記錄下培養習慣的過程？相信過幾個月你會是一個很好的客服！

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