視頻審核員工作內(nèi)容有哪些？

關(guān)注：153 發(fā)布時(shí)間：2021-11-07 09:23:43

“工作八個(gè)月，眼鏡增加了100度，體重增加了30斤。出現(xiàn)了心律失常、低血糖、高、關(guān)節(jié)炎等各種病。”

文本|王丹妮

轉(zhuǎn)載自：后窗工作室

(id:media-fox)

在成為直播網(wǎng)站內(nèi)容審計(jì)員的第八個(gè)月，劉楠終于忍不住了。

她學(xué)的是音樂(lè)，但接了這份工作后，在家?guī)缀鯊膩?lái)不聽(tīng)音樂(lè)，家里也沒(méi)有聲音讓她好受一些。因?yàn)閴毫Υ螅L(zhǎng)期睡眠不足，經(jīng)常心悸，有時(shí)感覺(jué)心臟突然漏跳一拍，有時(shí)感覺(jué)每次心跳都不一樣。她總是把速效救心丸放在包里。當(dāng)她感到不舒服時(shí)，她會(huì)很快拿出兩片，一周比較多吃三四次。

似乎劉楠和500多名同事就像成千上萬(wàn)個(gè)視頻的統(tǒng)治者。

工作時(shí)間是早上7: 30到晚上19: 30。12個(gè)小時(shí)，行程很滿(mǎn)。吃飯不超過(guò)45分鐘，上廁所不超過(guò)10分鐘。即使下樓抽煙提神，也要練習(xí)一兩分鐘抽兩支煙的技巧。

作為一個(gè)直播平臺(tái)的內(nèi)容審核員，這是每天的例行公事，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)審核員的正常工作。

自2017年底以來(lái)，aauto speeter、焦贊和火山視頻等直播平臺(tái)以及主要信息應(yīng)用程序陸續(xù)收到整改通知，審計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷壯大。

劉楠經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，目睹了團(tuán)隊(duì)成員的頻繁流動(dòng)。暴力、色情、低俗的工作內(nèi)容吃她的背。工作八個(gè)月后，她的眼鏡增加了100多度，體重增加了30磅，患有心律失常、低血糖、高、關(guān)節(jié)炎等病。2018年12月底，因身體原因主動(dòng)離職，目前仍在家中休養(yǎng)。

以下是劉楠的口述：

在業(yè)內(nèi)，我們的工作叫做內(nèi)容評(píng)估員。去年剛從小地方搬到省會(huì)城市，找不到工作。音樂(lè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，做過(guò)一段時(shí)間聲樂(lè)老師，但是學(xué)生很不穩(wěn)定。5月份，一個(gè)朋友把我介紹到這家直播公司，成為了一名內(nèi)容評(píng)測(cè)員。

當(dāng)時(shí)就看中了這份工作，五險(xiǎn)一金。雖然和北京總部月薪6000元相比，我們二線(xiàn)城市分公司月薪2000元少了點(diǎn)，但是我還是在550元找到了一個(gè)破舊的出租屋，住了一個(gè)月，生活還能維持。比較重要的是，我覺(jué)得坐在那里看視頻應(yīng)該更容易。但是當(dāng)我真正開(kāi)始工作的時(shí)候，我意識(shí)到這不是我想的那樣。

當(dāng)時(shí)短視頻、直播平臺(tái)、新聞app等內(nèi)容平臺(tái)都在進(jìn)行大規(guī)模整改，我公司內(nèi)容評(píng)審員的招聘和培訓(xùn)也變得非常嚴(yán)格。新人的培訓(xùn)持續(xù)了20多天，幾百條審核規(guī)則要背下來(lái)，打印出來(lái)十幾頁(yè)。每個(gè)月公司都會(huì)按照規(guī)定考試。如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，將要求重新測(cè)試。分?jǐn)?shù)不夠就辭退。

新人培訓(xùn)的內(nèi)容主要是教官講解審核規(guī)則，觀看違規(guī)視頻，涉及政治、色情、暴力、低俗等。

看色情視頻的時(shí)候，一百多個(gè)男女坐在一起看，讓我們覺(jué)得特別尷尬。看到一些暴露私處的特寫(xiě)時(shí)，有女同事差點(diǎn)尖叫出來(lái)“天啊，真惡心！”有男同事抱怨“(這種視頻)看多了沒(méi)有。”

國(guó)內(nèi)血腥視頻主要是暴力執(zhí)法、車(chē)禍、人身沖突等。比國(guó)外的槍斃恐怖好多了。看到視頻里有人被打得滿(mǎn)地流血或者手臂被吹來(lái)吹去，總覺(jué)得離我很遠(yuǎn)，越看神經(jīng)越大。但是有一次過(guò)馬路的時(shí)候不小心被車(chē)撞了，雖然沒(méi)受傷，但是腿卻嚇得發(fā)抖。當(dāng)時(shí)才知道視頻里的人是真的被車(chē)直接碾過(guò)，所以特別想給自己買(mǎi)人壽保險(xiǎn)。后來(lái)過(guò)馬路的時(shí)候特別小心，不敢

之前看過(guò)文章社交媒體時(shí)代的底層物語(yǔ)：那些為機(jī)器打工的facebook神秘審核員，里面說(shuō)國(guó)外的內(nèi)容審核員會(huì)患上創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(ptsd)。有些人受不了電影里的槍聲，有些人看到廚房里的刀會(huì)害怕。我承認(rèn)這些視頻對(duì)我有影響，但是沒(méi)有那么夸張。可能外國(guó)人太脆弱，也可能中國(guó)人抗壓能力很強(qiáng)。

既然做了這份工作，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己。之前看過(guò)一個(gè)視頻，一個(gè)人被車(chē)撞了，鮮血和腦漿濺了出來(lái)，很?chē)樔恕５牵型滦χf(shuō)，這是“腦花”。旁邊幾個(gè)人笑著說(shuō)了幾句，恐懼被玩笑化解了，再也不會(huì)去想這件事。

自2017年底以來(lái)，直播平臺(tái)和主要信息應(yīng)用都收到了責(zé)令整改的通知。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份工作比較大的傷害不在精神，而在身體。工作八個(gè)月，眼鏡增加了100度，體重增加了30斤，出現(xiàn)了心律不齊、低血糖、高、關(guān)節(jié)炎等各種病。

內(nèi)容審核崗是12小時(shí)輪崗，白班從早上7: 30到晚上19: 30，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間。中午吃飯不能超過(guò)45分鐘，上廁所不能超過(guò)10分鐘。有的同事偶爾下樓抽煙提神。他們一般5分鐘抽一支煙，工作時(shí)一兩分鐘就能抽兩支。

周五周六周日，玩直播的人比較多。我們怕完成不了工作量，就都一邊復(fù)習(xí)一邊吃外賣(mài)。有時(shí)候沒(méi)時(shí)間叫外賣(mài)，不如等到下午五點(diǎn)有空的時(shí)候。

因?yàn)轱嬍巢灰?guī)律，低血糖越來(lái)越嚴(yán)重，下午偶爾頭暈。如果我不小心，我會(huì)錯(cuò)過(guò)審判的。為了補(bǔ)糖，我開(kāi)始一天喝一瓶可樂(lè)，體重和都上去了。心血來(lái)潮，開(kāi)始攢飲料瓶，看看喝了多少。結(jié)果12月份他們離開(kāi)公司的時(shí)候，幾百個(gè)塑料瓶被推進(jìn)房間里的山里，賣(mài)了十幾塊錢(qián)的廢品。

夜班更難。為了不讓自己打瞌睡，我會(huì)留下一些血腥暴力的視頻，供深夜復(fù)習(xí)，刺激自己繼續(xù)工作。凌晨3點(diǎn)用戶(hù)活動(dòng)降到一定水平，我和同事會(huì)把準(zhǔn)備好的瑜伽墊、睡袋、枕頭拿出來(lái)放在地上睡覺(jué)。我們優(yōu)先在兩排工作站之間鋪設(shè)“床”。其他過(guò)道真的沒(méi)地方放。有些人找不到空位只能坐在椅子上午睡。

我早上7: 30下班。如果前一天的審核有錯(cuò)誤，我會(huì)被罰加班半小時(shí)到一小時(shí)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤有遺漏、錯(cuò)位、超時(shí)、處理程度不確定。

一個(gè)同事的錯(cuò)誤已經(jīng)成為典型，經(jīng)常被帶到小組里說(shuō)。他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)盯著一個(gè)粉絲數(shù)十萬(wàn)的大主播。播了一會(huì)兒，突然看到一個(gè)穿著丁字褲的大屁股占滿(mǎn)了整個(gè)屏幕。他馬上罰了一個(gè)，直接切斷直播。后來(lái)組長(zhǎng)來(lái)看他，才發(fā)現(xiàn)是個(gè)搞笑視頻，一只穿著比基尼的豬。雖然要處理，但頂多也就是警告一下，不應(yīng)該處罰那么重。同事因此被罰加班，他怒不可遏。“怎么會(huì)有這么無(wú)聊的人？”。

如果加班被處罰，差不多早上8點(diǎn)就可以下班了。那時(shí)，你要到10點(diǎn)才能到家。一到家基本就睡著了。我們的工作就是休息，休息日我基本都睡了。剛開(kāi)始休息的那一天調(diào)整好就沒(méi)事了，后來(lái)又熬夜太多，睡了一天都恢復(fù)不了。這個(gè)每月550元的出租屋是我能找到的比較便宜的房子。很破舊，經(jīng)常休息不好。我們家發(fā)生了輕微的地震，一些掉下來(lái)的舊墻皮掉了下來(lái)，一大塊砸在我臉上。

6月底，我們公司還沒(méi)有安裝空調(diào)。室外溫度38度的時(shí)候，我們坐在滿(mǎn)是電腦和人的辦公室里，感覺(jué)溫度更高了，胳膊挨著桌子都覺(jué)得熱。幾個(gè)電風(fēng)扇吹出熱空氣，空氣中夾雜著汗味、狐臭和一些奇怪的氣味，像個(gè)毒氣室。有一次早上下班，我?guī)е@種味道擠進(jìn)了公交車(chē)。當(dāng)我抬起胳膊，抓住頭上的把手時(shí)，旁邊的兩個(gè)人用異樣的眼光看著它，立刻移到了一邊。當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別尷尬。回到家做的第一件事就是把衣服都脫了，趕緊洗個(gè)涼澡。

各大互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)招聘內(nèi)容審核人員。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

除了工作環(huán)境差，審核量大、違規(guī)界限模糊、規(guī)則更新快等問(wèn)題讓我壓力更大，經(jīng)常處于崩潰的邊緣。

待審核的直播內(nèi)容包括封面圖片、人工智能篩選出的高風(fēng)險(xiǎn)直播、用戶(hù)舉報(bào)的直播，以及部分在線(xiàn)名人或高瀏覽量的重點(diǎn)直播。直播視頻是同時(shí)播出和審核的，一定要密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)違規(guī)要及時(shí)標(biāo)記和處理。

目前人工智能技術(shù)還沒(méi)有達(dá)到可以脫離人工的狀態(tài)，圖片和語(yǔ)音中的很多違規(guī)內(nèi)容都無(wú)法過(guò)濾掉，壓力就落在我們身上了。有的人調(diào)暗燈光，用色情廣告直播，我們?nèi)庋劭床磺宄挥谜f(shuō)人工智能了。也有一些無(wú)聊的人連續(xù)播了兩天。時(shí)間太長(zhǎng)，機(jī)器無(wú)法處理，所以必須手動(dòng)判斷。我調(diào)了幾次，盯著看了幾個(gè)小時(shí)，才發(fā)現(xiàn)主播想開(kāi)一個(gè)裸聊的視頻。立即懲罰，切斷直播，任務(wù)就完成了。

我不知道人工智能是怎么工作的，但是對(duì)我們的審計(jì)很有幫助。曾經(jīng)，人工智能分發(fā)的視頻里有一個(gè)女人的背影，被標(biāo)為“色情”。我想：“這有什么不好？”我點(diǎn)開(kāi)視頻，拖到后半段，才發(fā)現(xiàn)她在和人做“活塞運(yùn)動(dòng)”。還有一次，一個(gè)長(zhǎng)相正常的女主播也被標(biāo)成“黃片”，我一直盯著看，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。就在她準(zhǔn)備放手的時(shí)候，畫(huà)風(fēng)變了，她突然開(kāi)始脫衣服。我真的不明白為什么會(huì)有這樣的操作。

由于和公司簽了保密協(xié)議，具體工作量不能透露。但是每天要花12個(gè)小時(shí)同時(shí)復(fù)習(xí)幾個(gè)視頻才能完成任務(wù)。

我一般會(huì)打開(kāi)三四頁(yè)，調(diào)整到不同的大小，平鋪在電腦桌面上，根據(jù)內(nèi)容的重要程度調(diào)整聲音到不同的大小。有的同事特別兇，打開(kāi)十幾頁(yè)也沒(méi)關(guān)系。桌面上的角標(biāo)層層疊疊，他們就聽(tīng)。一旦他們聽(tīng)到違法的話(huà)，他們可以立即處理。比較多只能同時(shí)復(fù)習(xí)五六個(gè)視頻。一堆人在耳邊說(shuō)著話(huà)，腦子嗡嗡作響，好像要炸了。

工作一段時(shí)間后，害怕聽(tīng)到聲音，一聽(tīng)到就腦殼疼。我是學(xué)音樂(lè)的，但是做了這份工作之后，我?guī)缀鯊膩?lái)不在家聽(tīng)音樂(lè)，所以房間里沒(méi)有噪音我也能感覺(jué)好一些。

在復(fù)習(xí)視頻的過(guò)程中，有許多難以判斷的情況，給我們的工作帶來(lái)了很大的壓力。

有的人長(zhǎng)期發(fā)布違規(guī)視頻，基本都是在平臺(tái)上找出處罰依據(jù)，然后故意去刮邊。像那些長(zhǎng)期在男性從事性交易或宣傳的主播，知道如何避免審查。視頻里沒(méi)有裸戲，但是看女方表情就知道發(fā)生了什么。我們應(yīng)該密切關(guān)注這種直播，直到他違反規(guī)則。有時(shí)候他們會(huì)注冊(cè)很多小號(hào)。我特別討厭這種直播。他們就像蒼蠅一樣，處理不干凈。我真想沖到屏幕的另一端掐死他。

由于政策或社會(huì)事件，公司的審計(jì)準(zhǔn)則每周都會(huì)進(jìn)行調(diào)整和更新，不同時(shí)期的審計(jì)重點(diǎn)也不同。在整頓期間，色情和暴露的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容受到特別嚴(yán)厲的打擊。以前是“一條溝必須開(kāi)除”，后來(lái)是“一條溝必須封死”。當(dāng)檢測(cè)到一個(gè)男人赤膊上陣的照片，會(huì)立即封存一天。后來(lái)風(fēng)頭過(guò)了，先給這樣的視頻做了警告，允許女主播適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)一點(diǎn)。去年，社交搖(編者按：早年在巴蒂非常流行的一種舞蹈形式，受到了社會(huì)上許多年輕人的追捧，通常使用土hi的電音作為背景音樂(lè)，因此得名“社交搖”。)在互聯(lián)網(wǎng)上大行其道，各大平臺(tái)以“引導(dǎo)不良社會(huì)風(fēng)氣”為名封鎖。我公司還嚴(yán)格審核相關(guān)直播，對(duì)跳社交搖擺舞的人，尤其是青少年，立即進(jìn)行處罰。

有些規(guī)則我不太懂，但我必須遵守。比如過(guò)年的時(shí)候，我們會(huì)重點(diǎn)復(fù)習(xí)“殺豬”的視頻，會(huì)馬上處理大面積的血跡或者豬內(nèi)臟的圖片；葬禮直播被禁止，尸體、花圈、奠酒、祭品等詞語(yǔ)被認(rèn)為是對(duì)死者的褻瀆。

很多人因?yàn)閴毫Υ箅x職，公司從來(lái)不留人。每個(gè)月都有人來(lái)有去，新人的培養(yǎng)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。前兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，和我同期的20個(gè)人走了一半，十幾個(gè)同事入職后也走了。一天下來(lái)，我算了一下，從開(kāi)始到現(xiàn)在，全公司不超過(guò)五個(gè)人。

其實(shí)從第二個(gè)月就想退出了。工作量少的時(shí)候，我只會(huì)坐在椅子上想“我為什么要做這份工作？想不出來(lái)？”工作期間，我處于非常迷茫的狀態(tài)。我上學(xué)十幾年就干這種工作了嗎？但是我爸媽一直勸我第一份工作堅(jiān)持久一點(diǎn)，我也從來(lái)沒(méi)有告訴他們我的工作有多累。第一，因?yàn)楸Ｃ軈f(xié)議，我?guī)缀醪缓陀H戚朋友談工作；第二，我覺(jué)得和他們所受的苦比起來(lái)不算什么。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得還是再熬一下，攢點(diǎn)錢(qián)，升職做組長(zhǎng)的好。那我只需要復(fù)習(xí)重點(diǎn)視頻。但是到了12月，我的身體真的受不了了。離職后基本不聯(lián)系同事。沒(méi)有買(mǎi)衣服化妝品，攢了兩三千塊錢(qián)，只夠兩個(gè)月的房租和生活費(fèi)。除了生病，我沒(méi)有留下東西。在家休養(yǎng)至今沒(méi)恢復(fù)，有點(diǎn)累就心痛。

離職后，我把微信上的簽名改成了“希望找到好工作”。我不知道我能做什么，但我不會(huì)再做這份工作了。

(應(yīng)受訪者要求，假設(shè)陳楠為化名。)

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