企業(yè)愿景使命價(jià)值觀

企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。了解一個(gè)公司的企業(yè)文化，往往是從它的愿景、使命、價(jià)值觀、宗旨入手，進(jìn)而形成一個(gè)整體的企業(yè)文化概念體系的概念。在提煉和提升企業(yè)文化概念時(shí)，關(guān)鍵的工作是定義企業(yè)文化概念的許多要素，形成比較小的構(gòu)成單元，然后按照邏輯和重要性順序形成企業(yè)文化概念體系。以下從概念、緯度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、案例、分析等方面詳細(xì)闡述了企業(yè)哲學(xué)的具體要素，并對(duì)企業(yè)文化做了簡(jiǎn)單的分析和解讀。

一、企業(yè)使命

企業(yè)使命是指企業(yè)的一種長(zhǎng)期的責(zé)任和追求，它回答了“我們做什么，為什么做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即我們公司存在的目的和原因。企業(yè)使命一般代表企業(yè)的宗旨、追求和責(zé)任，規(guī)定企業(yè)的基本目標(biāo)和指導(dǎo)原則，是企業(yè)不斷超越自我、追求卓越的動(dòng)力。企業(yè)的使命不僅僅是回答企業(yè)應(yīng)該做什么，更重要的是，為什么要這樣做，這是企業(yè)的比較終目標(biāo)。崇高、明確、鼓舞人心的使命不僅是企業(yè)的指示燈，更重要的是，它使員工清楚地了解自己工作的真正價(jià)值，激發(fā)他們內(nèi)心的戰(zhàn)斗精神和激情。

評(píng)判企業(yè)使命主要有三個(gè)緯度：

一、企業(yè)存在的原因或理由，即企業(yè)生存目的的定位；

二是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理念，即它確立了基本的指導(dǎo)思想、原則、方向、管理理念等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這包括企業(yè)管理的哲學(xué)定位、價(jià)值觀的凸顯和企業(yè)的形象定位。我們管理的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾瘟私馕覀兊臉I(yè)務(wù)？我們?nèi)绾慰创驮u(píng)價(jià)市場(chǎng)、客戶、員工、合作伙伴和對(duì)手等。

第三，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的品牌形象定位。

在提煉企業(yè)使命時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、企業(yè)的定位。首先要確定企業(yè)應(yīng)該做什么，即能夠提高和加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位的業(yè)務(wù)。另一方面，也要確定企業(yè)不應(yīng)該做什么。往往很多企業(yè)因?yàn)椴淮_定自己不應(yīng)該做什么而盲目擴(kuò)張，比較終導(dǎo)致企業(yè)在領(lǐng)域都無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一課在中國(guó)商界也不在少數(shù)。顧問(wèn)在提煉公司使命時(shí)，往往會(huì)在定位上出錯(cuò)。同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)定位也不能太窄或太寬。比如，美容院不應(yīng)該只把自己的使命定位為“我們提供美容產(chǎn)品和服務(wù)”，而應(yīng)該定位為“我們?yōu)槟阒厮苊利惡托腋！薄．?dāng)然，企業(yè)的客戶、市場(chǎng)范圍、機(jī)會(huì)認(rèn)知和把握、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、職業(yè)規(guī)劃等。都會(huì)影響到企業(yè)的定位，這就要求企業(yè)在細(xì)化使命時(shí)要綜合考慮。

二、用詞，尤其是關(guān)鍵詞。使命能否鼓舞人心、鼓舞士氣，很重要，就是使命本身的描述是否準(zhǔn)確到位，文字是否簡(jiǎn)潔有意義，是否容易引起人們對(duì)未來(lái)的憧憬和聯(lián)想。在使命陳述中，關(guān)鍵詞是必不可少的，主要是確定企業(yè)的定位、責(zé)任和職能，以及未來(lái)可能達(dá)到的理想狀態(tài)。當(dāng)員工和外界了解到企業(yè)的使命時(shí)，對(duì)關(guān)鍵詞的理解是第一步，對(duì)關(guān)鍵詞的簡(jiǎn)潔使用可以達(dá)到事半功倍的效果。在文字方面，需要我們的咨詢師去揣摩，用比較精煉的文字去表達(dá)比較合適的意境。

三.利益相關(guān)者問(wèn)題。利益相關(guān)者包括內(nèi)部利益相關(guān)者，即員工、管理層和股東，以及外部利益相關(guān)者，即客戶、價(jià)值鏈中的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政*和公眾。訪問(wèn)團(tuán)將讓上述利益攸關(guān)方參與陳述過(guò)程。如何處理和確定企業(yè)使命與它們之間的關(guān)系，是判斷企業(yè)使命質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)使命必須是組織能夠勝任并被環(huán)境接受的責(zé)任，這是合理的。使命必須符合企業(yè)自身的定位，使命話語(yǔ)準(zhǔn)確，能處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切行為都是圍繞著企業(yè)使命進(jìn)行的，從而使企業(yè)使命得到顧客、員工和社會(huì)的認(rèn)可和接受，激勵(lì)員工為企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)而奮斗。

使命是企業(yè)的靈魂。比如微軟的使命是讓電腦進(jìn)入家庭，放在每張桌子上，使用微軟的軟件，而通用電氣的使命是用技術(shù)和創(chuàng)新提高生活質(zhì)量，在對(duì)客戶、員工、社會(huì)和股東的責(zé)任之間達(dá)成相互依存的平衡。使命對(duì)他們的進(jìn)步起了很大的作用。現(xiàn)在，我們舉國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的例子來(lái)分析和解釋企業(yè)的使命。

小故事

福特的使命是將汽車(chē)帶入家庭。背景：20世紀(jì)初，汽車(chē)剛剛進(jìn)入美國(guó)。對(duì)于普通工薪階層來(lái)說(shuō)，一輛t型車(chē)的價(jià)格相當(dāng)于三年的工資。t型車(chē)的發(fā)明者福特解釋了企業(yè)的使命：“我們應(yīng)該為每個(gè)家庭生產(chǎn)大量的汽車(chē)。這些車(chē)大家都可以開(kāi)，都可以修，價(jià)格低到普通人買(mǎi)得起。”為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，福特創(chuàng)造性地發(fā)明了汽車(chē)生產(chǎn)線，并于1908年推出t型轎車(chē)，從此誕生了汽車(chē)工業(yè)。當(dāng)時(shí)汽車(chē)工業(yè)還遠(yuǎn)未萌芽，福特就能高瞻遠(yuǎn)矚地提出把汽車(chē)帶進(jìn)家庭的理想，這是一個(gè)革命性的使命宣言。

使命目標(biāo)簡(jiǎn)單，說(shuō)明企業(yè)是為了汽車(chē)普及而存在的。從理性的角度來(lái)看，這一使命超出了普通人的想象，但在福特發(fā)明汽車(chē)生產(chǎn)線之后，這成為可能。同時(shí)也是福特放棄他人的英雄精神的一種體現(xiàn)。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是：“創(chuàng)造無(wú)限的通信，做信息社會(huì)的頂梁柱”。“創(chuàng)造一個(gè)無(wú)限的交往”就是創(chuàng)造一種全新的生活方式，提供豐富的生活內(nèi)容，提高人類(lèi)的生活質(zhì)量，讓忙碌疲憊的現(xiàn)代人隨時(shí)隨地隨心所欲地享受交往帶來(lái)的無(wú)盡快樂(lè)。是中國(guó)移動(dòng)不懈的永恒追求，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)以追求卓越努力成為行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感。“成為信息社會(huì)的支柱”是中國(guó)移動(dòng)的自信選擇，也是人類(lèi)從工業(yè)文明走向信息文明的偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任，這表明中國(guó)移動(dòng)將在未來(lái)的工業(yè)發(fā)展中承擔(dān)起發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇敢擔(dān)當(dāng)社會(huì)發(fā)展中流砥柱的重任。

二、企業(yè)愿景

愿景回答了企業(yè)未來(lái)想成為什么樣的企業(yè)，其本質(zhì)是對(duì)企業(yè)定位的深刻思考，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將起到重要的指導(dǎo)作用。企業(yè)愿景具有超越性和開(kāi)拓性，可以超越企業(yè)目前的狀態(tài)，提出目標(biāo)可以通過(guò)奮斗實(shí)現(xiàn)的可能性。愿景是企業(yè)的“理想”，是企業(yè)的導(dǎo)航燈塔。缺乏理想的企業(yè)注定無(wú)法取得巨大的成功。愿景可以激發(fā)和激勵(lì)員工的士氣，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感。借助愿景，企業(yè)可以將員工團(tuán)結(jié)在共同的企業(yè)目標(biāo)下，激發(fā)成員的潛力，使他們盡比較大努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

構(gòu)思企業(yè)愿景時(shí)需要考慮以下幾個(gè)方面：

1.方向性。企業(yè)愿景的一個(gè)非常重要的方面是，它可以為員工指出一條廣闊的道路，讓每個(gè)人看到企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，產(chǎn)生prid

第二，企業(yè)價(jià)值訴求。一個(gè)企業(yè)在愿景中想要成為什么樣的人，必須要表達(dá)清楚，讓員工明白企業(yè)真正想要的是什么。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)愿景有四個(gè)要求：追求人類(lèi)社會(huì)的整體利益，例如，為社會(huì)創(chuàng)造一定的價(jià)值是企業(yè)的愿景；為了追求企業(yè)發(fā)展，美國(guó)航空公司提出要成為“領(lǐng)導(dǎo)者”；為企業(yè)員工謀福利；為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

第三，愿景需要所有成員參與討論。只有讓員工在企業(yè)愿景中參與討論，讓他們決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓他們?yōu)樽约旱哪繕?biāo)而努力。

第四，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和使命。企業(yè)愿景不是空中樓閣，它必須有一定的支撐，只有基于企業(yè)戰(zhàn)略的愿景才能實(shí)現(xiàn)。此外，愿景和使命在很多情況下是相互關(guān)聯(lián)的，所以在確定企業(yè)愿景時(shí)，我們必須考慮它在原則上是否與企業(yè)使命一致。

五、結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展目標(biāo)。在戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的實(shí)踐中，愿景往往是通過(guò)某個(gè)時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的，比如五年、十年、二十年甚至更長(zhǎng)。這就決定了咨詢師在撰寫(xiě)愿景的過(guò)程中，一方面要提出令人振奮的長(zhǎng)期目標(biāo)，比如五年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入翻番，另一方面也要綜合考慮宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和行業(yè)發(fā)展周期階段，不能把目標(biāo)定得太高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)不認(rèn)同公司的愿景目標(biāo)。因此，在正式報(bào)告之前，與客戶的中高層頻繁溝通預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明預(yù)測(cè)的方法、依據(jù)和推導(dǎo)過(guò)程，打消客戶的疑慮，會(huì)更安全。

此外，公司整體發(fā)展戰(zhàn)略中的愿景目標(biāo)應(yīng)該與所有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的總和相一致，因?yàn)榍罢呤腔诤笳叩摹＿x擇愿景就是選擇奮斗的方式。在很多情況下，愿景是企業(yè)的旗幟和目標(biāo)。

比如強(qiáng)生的愿景強(qiáng)調(diào)“人類(lèi)健康的信條”，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“不斷創(chuàng)新和改進(jìn)”，美國(guó)默克kgaa有一個(gè)幫助和拯救人的愿望：“幫助那些與病作斗爭(zhēng)的人”。現(xiàn)在，我們以海爾和3m公司的愿景為例來(lái)說(shuō)明和分析企業(yè)愿景。

小故事

3m的愿景是尊重創(chuàng)新和創(chuàng)造力。在這一愿景的指引下，3m公司將創(chuàng)新發(fā)揮到：在制度和機(jī)制上為員工提供創(chuàng)新環(huán)境，以創(chuàng)新為成長(zhǎng)模式，以新產(chǎn)品為生命成長(zhǎng)線，3m公司每年開(kāi)發(fā)200多種新產(chǎn)品。該公司的目標(biāo)是從過(guò)去四年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中獲得30%的年銷(xiāo)售額。3m公司以其傳奇的專(zhuān)注創(chuàng)新精神，多年來(lái)成為美國(guó)比較令人羨慕的企業(yè)之一。在3m公司，追求創(chuàng)新是其根本訴求，也是自身榮耀的動(dòng)力源泉。創(chuàng)新的愿景為3m公司確立了未來(lái)的發(fā)展方向，隨著3m公司的成功，必將得到更加完美的詮釋。

海爾確立了“打造中國(guó)，為國(guó)爭(zhēng)光”的企業(yè)愿景。通過(guò)這個(gè)愿景，海爾將企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人價(jià)值追求完美結(jié)合，讓每一個(gè)海爾人都覺(jué)得，為了實(shí)現(xiàn)海爾的夢(mèng)想，走出國(guó)門(mén)，實(shí)現(xiàn)海爾的目標(biāo)，讓中國(guó)的海爾成長(zhǎng)為的海爾，他必須將自己完全融入這個(gè)過(guò)程，在通過(guò)一點(diǎn)一滴的努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)偉大目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值和追求目標(biāo)。海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠一步步成長(zhǎng)為500強(qiáng)品牌企業(yè)，其愿景的號(hào)召力可以說(shuō)是不可或缺的。

三、核心價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)判斷一個(gè)人或一件事好壞的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是解決企業(yè)發(fā)展中內(nèi)外矛盾的一系列標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)如何生存的命題。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)長(zhǎng)期持有的一套原則。

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一、緣起——核心意識(shí)形態(tài)。企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都根植于企業(yè)的核心價(jià)值觀，這些價(jià)值觀不是外部應(yīng)用賦予的，而是企業(yè)文化長(zhǎng)期沉淀和孕育的結(jié)果。企業(yè)核心價(jià)值觀本質(zhì)上是一種核心意識(shí)形態(tài)，它引*企業(yè)無(wú)時(shí)間限制地開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其重要性甚至超過(guò)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二，不變特性。核心價(jià)值觀是企業(yè)基本行為準(zhǔn)則的比較終升華，是企業(yè)的靈魂和信念。尋求發(fā)展的企業(yè)需要表現(xiàn)出自己的行為，而這種生存方式一旦確定，在未來(lái)的成長(zhǎng)中是不可能輕易做出改變的，它超越了企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)代的變化、領(lǐng)導(dǎo)的變化、經(jīng)營(yíng)狀況的波動(dòng)而改變。是真正能獨(dú)立于企業(yè)而存在的文化因素。

三、符合企業(yè)行為。企業(yè)的核心價(jià)值觀必須是真正影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精神準(zhǔn)則，它具有約束、激勵(lì)和引導(dǎo)員工的內(nèi)在功能，是規(guī)章制度都無(wú)法替代的。核心價(jià)值觀必須是企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中可以實(shí)踐和堅(jiān)持的理念。如果一個(gè)企業(yè)只提出一個(gè)核心價(jià)值，而沒(méi)有在具體的業(yè)務(wù)流程中真正實(shí)現(xiàn)，那么它絕不是真正意義上的核心價(jià)值。一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀必須是理念、信念、行為高度統(tǒng)一的交集，行動(dòng)要來(lái)自理念，理念要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)。只有它們和諧共存，才能體現(xiàn)出它們是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。

評(píng)判企業(yè)核心價(jià)值觀的緯度有下面三條：

在價(jià)值觀的過(guò)程中，企業(yè)需要能夠做到以下幾點(diǎn)：

第一，充分參與原則。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)原則都必須以企業(yè)的核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，員工在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中都必須遵循企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀能夠激發(fā)和約束員工的精神，很大程度上，正是因?yàn)閱T工自己親自參與了企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造，尤其是在企業(yè)的初期，當(dāng)企業(yè)家和員工逐漸建立起企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中應(yīng)該遵守的價(jià)值觀時(shí)，這種信念才能代代相傳，成為企業(yè)的一種持久信念。

第二，尋找價(jià)值觀的基因。企業(yè)價(jià)值觀有很多共同的因素，不一定適合特定的企業(yè)。比如創(chuàng)新可能不適合零售企業(yè)。提煉一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，就是要在概念層面找到可以在很多行為規(guī)范中克隆的因素，讓價(jià)值觀的基因能夠在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在員工的言行舉止中得以展現(xiàn)，這也是企業(yè)核心價(jià)值觀存在的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三，用詞。尋找可以在管理實(shí)踐中使用的術(shù)語(yǔ)和概念，使價(jià)值觀能夠很好地與管理實(shí)踐相結(jié)合，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)員工行為起到更有效的引導(dǎo)和規(guī)范作用。同時(shí)，核心價(jià)值觀需要用簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)企業(yè)的價(jià)值主張，讓人們尤其是員工充分理解企業(yè)價(jià)值觀的真諦，便于宣傳和實(shí)施。

4.轉(zhuǎn)化為規(guī)范體系的可能性。價(jià)值觀畢竟屬于概念層面。如何有效地將價(jià)值觀所包含的要素轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的規(guī)范體系，是提煉核心價(jià)值觀必須考慮的問(wèn)題。例如，團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值觀可以表現(xiàn)在營(yíng)造信任和諧的組織氛圍、建立有效的溝通機(jī)制、信息共享機(jī)制等方面。企業(yè)需要找到自己符合價(jià)值觀的規(guī)范體系。

核心價(jià)值觀的準(zhǔn)確定位有利于企業(yè)凝聚人心，將無(wú)形的精神力量轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，比較終實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

小故事

海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十幾年的發(fā)展中產(chǎn)生并逐漸形成的一種有特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)。隨著海爾從無(wú)到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國(guó)到的發(fā)展，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。員工普遍認(rèn)同積極參與是海爾文化比較大的特點(diǎn)。海爾文化不僅得到了國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和輿論的高度贊揚(yáng)，還被哈佛大學(xué)等著名大學(xué)列入mba案例庫(kù)。

默克kgaa的核心價(jià)值觀是：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面明確的質(zhì)量要求，科技創(chuàng)新，誠(chéng)信為本，利潤(rùn)——。作為一家醫(yī)化工企業(yè)，默克kgaa將自己的核心價(jià)值觀集中在社會(huì)責(zé)任、質(zhì)量、創(chuàng)新、做人和盈利五個(gè)方面，并準(zhǔn)確闡述了企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值、產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)方式、可持續(xù)科技的動(dòng)力來(lái)源、員工的根本要求以及如何盈利的問(wèn)題，讓員工充分了解默克kgaa的價(jià)值取向和需求。