售后服務的重要性

關注：34 發布時間：2021-10-10 10:01:07

前幾天，我和一群朋友聚在一起，聽到一個朋友抱怨：

原來是一個朋友參加單位組織的活動，贏了某品牌的電飯煲，不到兩個月就出問題了；因為是，沒有發票，叫維修不合理；自己去不了保養點，更氣人。維修人員說，無發票的脫殼費50元。其實這個鍋是新的，廠家在說明書上承諾一年保修，更何況這次故障不是人為造成的。所以朋友們為之爭論，不想修點的人就忽略了。他們留了句“你愛修嗎？”走進辦公室。他們當場生朋友的氣，發誓再也不買該品牌的產品。

感覺：

聽到這里，我基本上得到一個線索：這是一個典型的售后服務案例，是一個邊際問題，就是沒有明確規定要修，但是沒有規定不修。因此，廠商的維修點可以推卸責任，可以以公平、誠實的方式“冷落”客戶；而且聽起來好像這個品牌在國內很知名，那為什么對客戶和他們的產品這么不負責任呢？

我震驚甚至憤慨！

在當今激烈的市場競爭中，產品同質化越來越嚴重。如何在營銷中區分產品和競爭對手已經成為每個品牌必須考慮的問題。許多品牌已經盡了比較大努力：

有些打價格戰；有的花錢打廣告；有的搞終端促銷之類的；

但是重視售后服務的品牌并不多。我認為我們應該向日本公司學習更多。他們在提高產品質量的同時關注售后服務，讓一些日本品牌成功走向！

建議：

有一點我們必須認識到，產品售后服務的好壞直接影響品牌口碑；

什么是品牌口碑？直接來說，就是消費者對品牌的好感度和信任度。當然，實現品牌口碑需要多方面的合作，不是一次性的事情。好的品牌口碑需要積累：產品質量的積累；品牌形象宣傳的積累；服務積累；社會責任的積累等。這種售后服務是品牌形象比較直接的展示。消費者要想對你的品牌有好感，一定要特別注意售后服務，因為群眾的眼睛是雪亮的，比誰都清楚你是怎么做的。

在我看來，如果一個企業能夠處理好一個售后服務的案例，讓消費者增加對品牌的信任，那就比你投放的廣告都要好。畢竟廣告滿天飛，眼花繚亂，消費者很難分辨真假！

古人都知道“水能載舟，亦能覆舟”的道理。沒有理由不重視群眾的口碑效應。也許售后服務失敗的小案例不足以毀掉你的品牌，但不能忽視。還記得馬云“沙漠里螞蟻吃大象”的故事嗎？積少成多，所以我們必須永遠記住它！售后服務是一把雙刃劍。贏得消費者的心，就贏得了市場！

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