社群運(yùn)營(yíng)每天都做什么

關(guān)注：36 發(fā)布時(shí)間：2021-08-25 16:50:17

現(xiàn)在電商平臺(tái)的流量成本越來(lái)越高，電商賣(mài)家尋求低成本流量迫在眉睫。社區(qū)的出現(xiàn)正好給了電商賣(mài)家一記強(qiáng)心針。兩者結(jié)合現(xiàn)在是社會(huì)電商的一種流行說(shuō)法，那我們?cè)撛趺崔k？

一、社區(qū)排水

1.主動(dòng)：電商店鋪。

(1)主動(dòng)添加：快遞套餐卡，誘人的文字，贊返現(xiàn)金，免費(fèi)設(shè)置條件，放置微信二維碼；

(2)主動(dòng)擴(kuò)散：主動(dòng)添加好友和客戶，參與朋友圈活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)散，吸引參與，贈(zèng)送禮品、、免費(fèi)折扣；

2.消極的

(1)電商店鋪：購(gòu)買(mǎi)用戶添加，訂單完全展開(kāi)，添加為微信好友，吸引人的文字引導(dǎo)通過(guò)好友驗(yàn)證；

(2)電話邀請(qǐng)：交易訂單篩選。有售后問(wèn)題的訂單不能電話聯(lián)系；2進(jìn)行電話回訪，了解購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，邀請(qǐng)成為店鋪會(huì)員，享受活動(dòng)優(yōu)惠，參與深度購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)；

(3)旺旺群：積極添加社區(qū)：門(mén)店客服增加對(duì)進(jìn)店客戶的引導(dǎo)性發(fā)言，特別是咨詢客戶關(guān)注店鋪，進(jìn)入群；

(4)注意事項(xiàng)：1主動(dòng)：一般來(lái)說(shuō)，是一個(gè)對(duì)返現(xiàn)需求贊不絕口，主動(dòng)參與性強(qiáng)，對(duì)小福利感興趣，可以作為主動(dòng)社群或贊的重要角色的用戶；2被動(dòng)：容易出現(xiàn)售后問(wèn)題。一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，談判沒(méi)有解決，一定要安撫，要有解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是推脫和無(wú)視；3微信規(guī)則：每天增加每個(gè)賬號(hào)20的好友限制，控制添加的時(shí)間和頻率，分散添加，定期更改添加的條款；4電話邀請(qǐng)：注意電話邀請(qǐng)時(shí)間、溝通速度和情緒控制，盡量避免情緒波動(dòng)影響電話邀請(qǐng)，特殊情況下安撫客戶，獲得信任，解決問(wèn)題；5微信標(biāo)簽：給你加入和添加的每個(gè)微信好友貼標(biāo)簽，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是否是大客戶等。

第二，社區(qū)維護(hù)

1.個(gè)人ip:

(1)建立賬戶權(quán)限，打造獨(dú)特風(fēng)格。知識(shí)型，搞笑型，老板型等。

(2)生活，淡化商業(yè)營(yíng)銷的目的，上有親近感。

2.內(nèi)容：

(1)產(chǎn)品知識(shí)普及、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品功能、效用、產(chǎn)品使用技巧；

(2)娛樂(lè)話題、社交熱點(diǎn)、搞笑軼事；

(3)商業(yè)互動(dòng)、店鋪優(yōu)惠活動(dòng)、社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)游戲；

3.朋友圈：朋友圈的互動(dòng)交流活動(dòng)，可以與微淘進(jìn)行聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與微淘活動(dòng)直接下單或領(lǐng)取優(yōu)惠券等。

4.社區(qū)建設(shè)

(1)朋友圈二維碼不定時(shí)發(fā)布更新，門(mén)檻文字描述；

(2)為大客戶搭建專屬社區(qū)，提供詳細(xì)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)及解答；