工作復(fù)盤(pán)四個(gè)步驟

前天去考試的時(shí)候，我極度緊張，怕考不上。為什么這么說(shuō)？

因?yàn)橛谐渥愕臅r(shí)間準(zhǔn)備考試，但是我沒(méi)有把“考試一號(hào)”放在第一位。每天只是在app里看幾個(gè)問(wèn)題，并不覺(jué)得焦慮。

教練說(shuō)要幫我預(yù)約考試，我就緊張了。當(dāng)時(shí)，還有一半的問(wèn)題沒(méi)有完成。我做了一個(gè)快速的決定，調(diào)整了我的日常日程。每次有空都是先看試題，一點(diǎn)都不馬虎。看完所有的題，也把錯(cuò)題和難記題看了好幾遍。

等考試的時(shí)候，一開(kāi)始以為考不上，結(jié)果考上了。當(dāng)時(shí)我就下定決心，要提前做好計(jì)劃，做好安排，為以后的每一次考試，每一件事做好充分的準(zhǔn)備。

所以，我想通過(guò)這次考試，結(jié)合比較近的書(shū)復(fù)盤(pán)：對(duì)過(guò)去的事情做思維演練（實(shí)踐版）,東山再起，從中吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，總結(jié)規(guī)律，讓自己在以后的考試中少走彎路。

柳傳志說(shuō)，“復(fù)盤(pán)至關(guān)重要，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是失敗的事情，要認(rèn)真，不給自己留情面地把這個(gè)事想清楚，把事情想明白，然后就可以謀定而后動(dòng)了。”

01何為復(fù)盤(pán)

簡(jiǎn)歷是借用圍棋的術(shù)語(yǔ)，也是柳傳志在企業(yè)管理領(lǐng)域比較早提出的概念。

所謂復(fù)盤(pán)，就是在頭腦中對(duì)過(guò)去所做的事情重新“過(guò)”一遍。它通過(guò)對(duì)過(guò)去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，找出原因，找到規(guī)律，從而指導(dǎo)我們解決問(wèn)題，幫助我們提升能力。

我做科目第一次考試的時(shí)候，會(huì)把遇到的不會(huì)做錯(cuò)的題收集起來(lái)，讓我再檢查一遍。但是如果只是刷題，不注意對(duì)錯(cuò)題的反思和總結(jié)，你就不知道自己為什么會(huì)犯錯(cuò)，下次遇到還會(huì)再犯錯(cuò)。

所以有一套錯(cuò)題，不斷整理錯(cuò)題，思考錯(cuò)誤在哪里，哪些知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有掌握，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

這個(gè)記錄、反思、提升，不斷重復(fù)的過(guò)程，就是“復(fù)盤(pán)”。

02為何要復(fù)盤(pán)

復(fù)習(xí)、反思、查詢、推廣都是復(fù)盤(pán)不可或缺的。

復(fù)習(xí)是復(fù)習(xí)的過(guò)程，反思是反思的原因，探究是規(guī)律，提升是能力。

回顧、反思、探究，是復(fù)盤(pán)的動(dòng)作；提升，是復(fù)盤(pán)的結(jié)果。

所以復(fù)讀是為了提高能力，獲得好成績(jī)。

古今中外但凡有所成就的人，都是復(fù)盤(pán)的高手。

柳傳志把復(fù)盤(pán)引入做事，成為聯(lián)想三大方法論之一；

馬重復(fù)了騰訊之前的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，制定了開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略；

繼史玉柱在巨人大廈時(shí)代的失誤，造就了現(xiàn)在的巨人網(wǎng)絡(luò)；

在周恢復(fù)了3721對(duì)用戶的不尊重后，成立了奇虎360，中國(guó)比較大的網(wǎng)絡(luò)安全公司；

拉卡拉的創(chuàng)始人孫陶然直言不諱地說(shuō)，他的成就，一半來(lái)自天賦，一半來(lái)自恢復(fù)；

……

這些都直接驗(yàn)證了，善復(fù)盤(pán)者贏。

1、復(fù)盤(pán)有助于避免犯同樣的錯(cuò)誤

匆忙準(zhǔn)備考試，我意識(shí)到如果我再錯(cuò)三次，我就會(huì)不及格。雖然還有機(jī)會(huì)考，但是考不上需要更多的時(shí)間和精力。既然如此，為什么不一開(kāi)始就做好準(zhǔn)備，輕松搞定呢？

說(shuō)白了，拖得久了，就變成拖了。換句話說(shuō)，我沒(méi)有設(shè)定期限。如果你指定什么時(shí)候完成一件事，你會(huì)盡量在截止點(diǎn)之前做好，從而減少延遲時(shí)間。

大量研究表明：在明確的時(shí)間壓力下，人會(huì)有效地減少認(rèn)知負(fù)荷。

心理學(xué)家 sophie leroy 發(fā)表于 2009 年的研究也表明：

更高的時(shí)間壓力，可以幫助人們更聚焦，從而對(duì)任務(wù)完成程度的評(píng)價(jià)會(huì)更高，降低任務(wù)的注意殘留。

例如：

我有20天時(shí)間準(zhǔn)備考試科目一，所以截止日期是第20天。駕考本app共有1334科。我打算15天做完所有的題，剩下的5天用來(lái)看錯(cuò)題，背知識(shí)點(diǎn)。

那相當(dāng)于每天做89道題。那天不管什么情況，睡覺(jué)前都要看89題。這樣具體明確的項(xiàng)目會(huì)更容易做。就這樣過(guò)了20天，所有的題又都做完了，錯(cuò)題又看了一遍又一遍，知識(shí)點(diǎn)都記住了。考取學(xué)科一會(huì)成為一件簡(jiǎn)單而的事情，也避免了考試不及格的麻煩。

給事情設(shè)定一個(gè)截止日期，合理規(guī)劃每天的任務(wù)，立馬開(kāi)始執(zhí)行。,這是我在思考第一個(gè)問(wèn)題后得出的一個(gè)簡(jiǎn)單結(jié)論，這樣我就可以指導(dǎo)我未來(lái)的行動(dòng)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

2、復(fù)盤(pán)有助于找到規(guī)律

在工作中，我們可以思考一下：下周應(yīng)該怎么做才能讓工作更輕松高效？有什么辦法可以優(yōu)化我們的工作模式？

于是，我在自己的工作中做了一次重復(fù)練習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我得到了三種優(yōu)化工作的方法。

第一，模板化

我的日常工作是數(shù)據(jù)處理和項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控，需要發(fā)送日?qǐng)?bào)和周報(bào)。

你可以思考這些問(wèn)題：

什么內(nèi)容是不變的？什么內(nèi)容是要改變的？可以怎樣把它固定下來(lái)？

而這是一個(gè)“模板”。

有了日?qǐng)?bào)和周報(bào)的模板，在做同樣的工作時(shí)，只需要修改要修改的內(nèi)容，就可以快速完成這個(gè)報(bào)告。既節(jié)省了時(shí)間，又保證了工作的規(guī)范化。

第二，流程化

鑒于已完成的任務(wù)，我們可以思考這些問(wèn)題：

做這件事的步驟是什么？有哪些環(huán)節(jié)可以簡(jiǎn)化？下次再做，可以按怎樣的步驟來(lái)？

每次做新的報(bào)告，我都會(huì)簡(jiǎn)單的重復(fù)報(bào)告，思考操作的每一步，以及如何優(yōu)化流程。

流程優(yōu)化的結(jié)果是有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，既可以教下一個(gè)人去做，也可以向其他工作學(xué)習(xí)。

第三，清單化

針對(duì)一個(gè)重復(fù)性的項(xiàng)目，可以列清單，把需要關(guān)注的地方寫(xiě)清楚，自己需要什么信息，別人需要怎么提供。

比如需要同事提供數(shù)據(jù)時(shí)需要注意什么？有哪些錯(cuò)誤？如何檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？列個(gè)清單。

與客戶溝通時(shí)，注意稱呼，說(shuō)明溝通的目的和原因，溝通的內(nèi)容和具體做法，截止時(shí)間。列個(gè)清單。

等等。

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收集這些清單，這將是你寶貴的知識(shí)財(cái)富。

再總結(jié)一下優(yōu)化工作的三種做法：模板化，流程化，清單化。這三種做法很簡(jiǎn)單，卻可以提高工作的效率。

3、復(fù)盤(pán)有助于始終堅(jiān)持在正確的方向

華為有一種還價(jià)方法叫“民主生活會(huì)”，這是華為一直堅(jiān)持的自我批評(píng)方法。會(huì)議每三個(gè)月或半年召開(kāi)一次，要求所有中高層管理人員參加，包括任。

華為的健康狀況與任鄭飛在公司的民主生活有很大關(guān)系。

因?yàn)橐粋€(gè)組織積累的問(wèn)題越多，處理起來(lái)就越困難。所以定期開(kāi)展中高層干部的民主生活是很重要的，就像我們經(jīng)常要清理一樣。

始終堅(jiān)持正確的方向，可以避免走岔路，自然更容易成功。

03如何復(fù)盤(pán)

聯(lián)想集團(tuán)率先將再銷(xiāo)售的思想引入企業(yè)管理。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，他們總結(jié)出了再銷(xiāo)售的四個(gè)步驟。

第一步：回顧目標(biāo)。

目標(biāo)給我們指引，讓我們知道在哪里努力。

目標(biāo)也是判斷成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)比較結(jié)果和目標(biāo)，我們可以知道我們做某事是成功還是失敗。

比如我學(xué)開(kāi)車(chē)的目標(biāo)是考駕照，考駕照的時(shí)候要把它分解成四個(gè)小目標(biāo)，即通過(guò)科目1234的考試。

再比如，上頭條的目的是為了更關(guān)注粉絲，多看文章，得到青云計(jì)劃。如果還有大量的升值和廣告收入，那就錦上添花了。

所以標(biāo)題號(hào)的目標(biāo)是如何寫(xiě)吸引讀者的文章，如何通過(guò)微標(biāo)題獲得大量粉絲的關(guān)注，如何更多的實(shí)現(xiàn)。

我們很容易弄錯(cuò)目標(biāo)。在回顧目標(biāo)時(shí)，有一種簡(jiǎn)單有效的方法，那就是展示目標(biāo)。

所謂展示標(biāo)的，是指標(biāo)的清晰地寫(xiě)在某個(gè)地方，再銷(xiāo)售的時(shí)候隨時(shí)可以很容易看到。這樣在再銷(xiāo)售的過(guò)程中，既不會(huì)半途而廢，也不會(huì)偏離目標(biāo)，從而保證再銷(xiāo)售的方向永遠(yuǎn)正確。

第二步：評(píng)估結(jié)果。

比較結(jié)果和目標(biāo)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析差距的原因，探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較時(shí)，有五種可能的情況：

1.結(jié)果，出現(xiàn)了不在目標(biāo)中的新項(xiàng)目。

2.目標(biāo)中的一些項(xiàng)目，但沒(méi)有在結(jié)果中完成，是正在消失的項(xiàng)目。

3.結(jié)果與目標(biāo)一致，符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.結(jié)果超目標(biāo)，超標(biāo)。

5.結(jié)果不如目標(biāo)。

比如一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，本來(lái)想把養(yǎng)老和重疾保險(xiǎn)賣(mài)給客戶。客戶溝通后，買(mǎi)了重疾保險(xiǎn)，金額是原來(lái)預(yù)期的兩倍，還為孩子買(mǎi)了教育保險(xiǎn)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)是一個(gè)正在消失的項(xiàng)目，教育保險(xiǎn)是一個(gè)新項(xiàng)目，大病保險(xiǎn)是一個(gè)超額完成的項(xiàng)目。

這樣的對(duì)照表一眼就能看出來(lái)，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

第三步：分析原因。

紀(jì)錄片c羅中，c羅每天晚上回家后都會(huì)和兒子一起玩。即使他播放，也會(huì)打開(kāi)電視回放視頻。每次比賽結(jié)束后，他都會(huì)在第一時(shí)間拿到球隊(duì)準(zhǔn)備的視頻，從全局分析比賽，從細(xì)節(jié)中推導(dǎo)總結(jié)，一次次傳球，一次次突破，一次次投籃，每一次投籃都要回頭看，以找出漏洞或不足，為下一場(chǎng)比賽做更好的準(zhǔn)備。

那分析原因怎么入手呢？

（1）從“與預(yù)期不一致”的地方入手。

傳球、突破、投籃失敗是不盡人意的地方，然后問(wèn)：為什么會(huì)失敗？知道去哪里問(wèn)“為什么”真的很有價(jià)值。因?yàn)榇鸢妇驮趩?wèn)題里，問(wèn)題就是答案。

（2）從“事情的關(guān)鍵點(diǎn)”入手。

一場(chǎng)足球比賽踢得好不好，取決于你的身體狀況、打球技巧、戰(zhàn)術(shù)布局、打球情況。所以可以從這四個(gè)方面來(lái)分析，看看各方面做的怎么樣。然后，有針對(duì)性的解決問(wèn)題。

無(wú)論是從“與預(yù)期不符”還是從“事情的關(guān)鍵點(diǎn)”來(lái)說(shuō)，在問(wèn)第一個(gè)“為什么”的時(shí)候，后面都是不斷的追問(wèn)，直到問(wèn)出比較后的原因。

（3）“5why分析法”

豐田比較著名的連續(xù)提問(wèn)法是“5why分析法”，也叫“5提問(wèn)法”。即出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不斷問(wèn)五個(gè)原因，探究問(wèn)題背后的真正原因，找出真正的解決辦法。

豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾這樣評(píng)價(jià)：“重復(fù)5次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)。”

他還舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明五題法。

問(wèn)題1:機(jī)器為什么停下來(lái)了？

答：因?yàn)檫^(guò)載，保險(xiǎn)絲斷了。

問(wèn)題2:為什么機(jī)器過(guò)載？

答：因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠。

問(wèn)題3:為什么軸承潤(rùn)滑不足？

答：因?yàn)闈?rùn)滑泵不能吸油。

問(wèn)題4:為什么潤(rùn)滑泵不能吸油？

答：因?yàn)樗妮嗇S磨損了。

q5:車(chē)軸為什么會(huì)磨損？

答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，雜質(zhì)混入。

比較后，我們找到了解決問(wèn)題的辦法：安裝過(guò)濾器來(lái)阻擋雜質(zhì)。

第四步：總結(jié)規(guī)律。

找出行動(dòng)失敗的關(guān)鍵原因并找到解決方案。

這一步需要提問(wèn)：

從復(fù)盤(pán)過(guò)程中得到的比較終結(jié)論是？在實(shí)踐中該如何應(yīng)用？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，你會(huì)給他什么建議？

另一方面，在復(fù)習(xí)完科目一后，我得出的結(jié)論是：給事情定一個(gè)期限，每天計(jì)劃具體的任務(wù)，立即開(kāi)始實(shí)施，不要拖延。

這個(gè)總結(jié)不僅可以用于考試，也可以用于完成工作任務(wù)和閱讀計(jì)劃。

一個(gè)人成長(zhǎng)的核心路徑是復(fù)盤(pán)。善于東山再起的人贏了，養(yǎng)成東山再起的習(xí)慣，你就能加速成長(zhǎng)帶來(lái)持久的成功。

比較后總結(jié)一下：

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東山再起，就是在腦海里“重溫”過(guò)去做過(guò)的事。通過(guò)對(duì)過(guò)去的思想和行為進(jìn)行回顧、反思和探索，找出原因和規(guī)律，從而指導(dǎo)我們解決問(wèn)題，幫助我們提高能力。

主要講了四個(gè)步驟：

第一步是回顧目標(biāo)：在復(fù)盤(pán)中，展現(xiàn)目標(biāo)，保證復(fù)盤(pán)的方向永遠(yuǎn)正確；

第二步是評(píng)估結(jié)果：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析差距原因，探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；

第三步分析原因：反思分析自己做了什么，問(wèn)“為什么”，找出原因；

第四步總結(jié)規(guī)律：復(fù)習(xí)的目的是得出結(jié)論和規(guī)律，指導(dǎo)以后的工作，提高成功的可能性。

希望這四個(gè)步驟能幫助你成長(zhǎng)更快，帶來(lái)持久的成功。

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