體驗式營銷案例方法

無論是家具、家居裝飾、瓷磚、潔具、油漆、照明等建筑材料，都具有自然環境屬性、空間屬性、氛圍屬性。

消費者在購買時，需要考慮配套設施，考慮與其他產品的組合和分工，考慮房子目前的裝修風格，并與自己的生活方式和心情相關。

其實我們店的營銷也在從單一產品和配套家具的時代過渡到現在的空間和場景的階段，也就是我們常說的體驗式營銷。我們都知道體驗式營銷很好。

但問題是，做好人真的很好！有哪些具體的實施方法可以讓我們在門店實施體驗式營銷，留住客戶？這里給大家五點建議。

01

體驗需要誘導和刺激顧客的感官，比如視覺沖擊，當時顧客是喜歡的。

比如它有一個非常強大的功能，可以用眼睛看到，給人一種很強烈的感覺，就像展示馬桶的沖水功能，可以馬上洗掉頑固的污漬，看能不能洗干凈很吸引人。

比如你說你的油漆是環保的，你就無法證明。然后放證據，弄點檢測報告。客戶可能會覺得是假的。畢竟產品都是送去檢驗或者抽檢的。如果有報道，不代表產品都不錯。然后你就可以弄個空氣檢測器來負責建墻后的空氣質量，會讓體驗更加強大。

比如說智能鎖不錯，但你還是持懷疑態度，讓客戶現場體驗一下。現在很多智能家居產品必須要有體驗和現場使用，才能凸顯智能的便捷和神奇。

目前一些公司正在開大型店，會開辟一個區域讓客戶現場體驗使用，比如衛浴店，可以現場淋浴、沖廁所；比如油漆店，顧客也可以當場拿著刷子，當幾分鐘油漆工，刷墻聞聞氣味。

其實小店也可以注意這樣的誘導措施，想好辦法讓產品的賣點和服務優勢在當時就能為顧客所用。

02

當店鋪面積比較大的時候，可以考慮直接開一個多場景多業態的體驗店，根據空間來展示。比如賣兒童家具，店里剪幾個主流風格的兒童房。兒童床、學習桌椅放在兒童房里。

對于賣床墊和床的人來說，商店分為幾個風格不同的臥室樣板房，床和床墊放在臥室里，讓顧客感受到直觀的效果。

多業態店是目前的趨勢，很多寡頭都在嘗試。比如尚品的宅急送潮濟店、古佳的生活方式店、曲美和京東共同打造的曲美京東家居，都會推出相關的品類。

從進口品類來看，包括讀書會、咖啡、家居用品、裝飾品、綠植、父母、母子等。一是營造良好的氛圍，二是吸引旅客，三是一起下單增加客戶單價。

家電業邁出了更大的一步，現場經歷的動作也很多，比如國美、蘇寧、紅星美凱龍、real home，都是比較典型的。以前賣家電的，現在用家電做一站式家裝，待在一個包里。

隨著電影院、室內動物園和親子模式的引入，以前的家庭商店現在變成了一個廣場。

03

店鋪多，面積比較小。多弄幾個樣板間，再加上其他配套品類，不太現實。畢竟沒有地方安排他們。

這種情況下該怎么辦？在我看來，可以考慮增加一些虛擬體驗和數字體驗，比如ipad，將產品和空間數字化，讓客戶看到更多產品和型號之間的效果，可以彌補店鋪體驗的不足。

盡量把單店的設計做到。值得聘請一個稍微有點水平的設計師來處理這件事，充分挖掘一個場景的價值，讓顧客進店就有驚艷的感覺。

通常，在wh空間中

無論店鋪大小，都可以考慮引入一些新鮮的工具，比如3d云設計工具、vr、大屏幕、機器人導購等。一種是創造新鮮感，進店的人會覺得你很牛逼，科技含量高。

我注意到一個現象。店里有vr或者機器人導購，經常圍著一群人排隊體驗，尤其是小孩子對這類工具比較感興趣。你可以把孩子留在你的店里玩，大人自然會跟著，給你留下足夠的交流時間。

再者，這類工具確實能提升數字體驗的快感。比如現場看樣板間和產品是不夠的。如果找不到比較滿意的，可以用設計軟件當場匹配，投影到大屏幕上欣賞。

還有幾個大屏幕，可以播放產品廣告，場景視頻，各種風格的家居空間展示；客戶想看網上價格，可以直接掃碼查比價，掃碼下單，然后送貨上門。

一些家居建材店，甚至裝修公司，都可以推出玩偶機，與這類商家合作。

只要能加入聯盟，可以考慮引進一些新鮮流行的裝備，不需要花費成本，引入門店會有好處。

05

我們對某樣東西有很好的印象，尤其是對商店和商店里的產品。一個重要的原因是店內氛圍好，就是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的綜合感受都很好。

作者認為，做好商店的五感，一定有助于提高留住顧客的成功率。有的店鋪一味追求奢華，視覺沖擊確實存在，但其他方面沒有跟上，生意也受到了影響。有的店鋪太簡陋，有的買家路過可能不會進來。

所以，認真研究五官，做扎實的體驗是值得的。每種感覺都有它的組成部分，比如視覺體驗，涉及到店鋪軟硬件、產品設計、名稱、廣告、色彩、展示、燈光等。根據你的品牌調性和目標客戶喜好，把握店鋪氛圍應該是熱情還是清新小資。

在推廣活動時，有時需要先在店外營造氛圍來吸引注意力。

聽覺愉悅，環境要相對安靜，能讓顧客放松。如果是嘈雜的環境，會影響客戶的心情，進而損害客戶的耐心。包括溝通中的導購，量要把握好。如果能帶點親切感，自然更好。

什么樣的觸覺合適？那是溫暖、干凈、整潔等。比如倒的水不要太熱，顧客看哪里都不要有臟東西，甚至灰塵都是比較好的。

除了嗅覺，如果店里有異味，你肯定是不愿意留下來的。通風良好的店鋪不是問題。如果通風不好，可能需要想辦法呼吸，適當使用香味。比較好有獨特的香味。合理搭配一些綠色植物比較合適。

作者認為，五官搭配可以由專業人士來研究，比如什么樣的色彩、陳設、整體視覺；播放什么樣的音樂；什么樣的香味適合；哪種飲料比較好。

提升體驗有一個不可丟失的核心邏輯，就是給顧客購物的自由，氛圍一定要自由輕松，不要給導購員造成束縛感。每個人都很忙，隨時響應客戶的需求