淘寶賣家怎么自己建魚塘

商家在經(jīng)營店鋪的過程中，總是把所有的精力和金錢都花在如何引入更多的流量，提高率上，而忽略了在店鋪流量中占據(jù)重要地位的老客戶。隨著淘寶粉絲經(jīng)濟時代的到來，老客戶成為每家店鋪比較寶貴的資源。但是，如果這些資源沒有得到很好的利用和維護，遲早會流失到其他門店。那么如何挖掘和維護店鋪的老客戶資源呢？

我們可以把老客戶比作魚塘里的魚苗，所以想養(yǎng)魚苗，就需要多喂，多關(guān)心。這是維護老客戶的重要方式，把關(guān)心放在第一位，而不是每次都硬塞一些廣告給他們。，我想和大家分享一下老客戶在一個店鋪中的重要作用，以及如何維護和營銷老客戶。

一、老顧客的重要性

1.店鋪權(quán)重的提升

老客戶交易比新客戶交易占權(quán)重的比例更大，所以老客戶回購有助于提升店鋪的權(quán)重，增強競爭力。

2.流量價值的提升

獲得新的客戶流量需要很大的成本。現(xiàn)在商家為了引入流量，在直通車和淘寶活動上花了不少錢。這種支付方式引入的流量成本高，交易難以保證，但老客戶不同。老客戶的維護通常只需要發(fā)朋友圈、紅包、優(yōu)惠券等。而且成本遠小于新客戶開發(fā)，這部分流量是商家可以掌握的。而且只要你的服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量好，老客戶都會幫你宣傳，給店里介紹新客戶。

3.轉(zhuǎn)化率的提升

老客戶的作用，新產(chǎn)品新的時候可以破零，產(chǎn)品活躍的時候可以抵消銷量。一個新產(chǎn)品上架后，沒有銷量，千方百計從新客戶那里買。各種打折優(yōu)惠的方式，送紅包，送禮物求客戶好感，費時費錢，效果不一定好，但這個可以通過老客戶營銷解決。而那些可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的方面，比如打破新產(chǎn)品零，增加收藏購買的知名度，詢問大家，評價，都可以通過老客戶的營銷來完成。

4、店鋪標(biāo)簽的拉動

現(xiàn)在淘寶個性化了，店鋪運營也不像以前那么成功了，而是更注重精準(zhǔn)推薦匹配，這就涉及到了店鋪的標(biāo)簽。一個好的標(biāo)簽可以給店鋪帶來精準(zhǔn)的流量，提高轉(zhuǎn)化率，無論是做推廣還是做活動，都是事半功倍，所以如何正確的給你的店鋪貼標(biāo)簽很重要，老客戶營銷是比較重要也是比較有效的方法之一。

二、如何維護老顧客

1、建立淘寶群聊

往往很多商家忽視了群聊的重要性，不知道如何應(yīng)用群聊。群聊建立后如何讓老客戶加入群？很多商家成立了一個群體后，不知道怎么把人吸引進來，粉絲就少了，比較終也是一個沒用的群體。組隊容易，拉粉難，激活粉絲更難。一開始粉絲會少一點，但不影響我們對群體的維護。群聊，人少人多。平時粉絲可以通過話題聊天。比如賣彩妝的，可以分享一些化妝師和護膚小技巧；比如賣母嬰用品的可以帶動粉絲聊一些育兒小知識，帶動媽媽們互相交流。當(dāng)他們遇到育兒問題時，可以談?wù)摕衢T話題，也可以適當(dāng)介紹與商品相關(guān)的知識。當(dāng)然，你不能總是談?wù)撋唐废嚓P(guān)的知識。如果說多了，老客戶會覺得自己每天都在群里做產(chǎn)品廣告，那么老客戶的流失肯定會相對多一些。

2、活動維護

在達成合作的同時，賣家也要收集買家的信息，進行系統(tǒng)的分類，比如在哪里，有什么愛好，聯(lián)系方式。然后，我們可以用不同的方式向客戶致以節(jié)日的問候。在平時的寒暄中，這些買家自然會對你的店鋪有印象。如果后店有新品，可以找個特別的日子告訴客戶貨架上有新品，會員有折扣。我們甚至可以做一些只有會員才能購買的會員專屬活動，讓這些老客戶心中有存在感，讓這些老客戶每隔一段時間就會去你的店。

3、客戶等級

在賣家設(shè)定的會員制度的基礎(chǔ)上，我們也可以實行客戶排名制度，但是不同的店鋪要根據(jù)自己的交易特點采用不同的標(biāo)準(zhǔn)進行排名。如果你賣的是高量低量的產(chǎn)品，你不能在分級的時候按照訂單量來劃分，而是按照你的營業(yè)額來劃分。確定了老客戶的分類后，就要開始對不同層次的客戶進行優(yōu)惠維護，比如送打折券、打折、送小禮物等。此外，我們需要更加注重人文關(guān)懷，因為能買這么多次的人，一般都對你店產(chǎn)品的質(zhì)量和價格感到滿意。如果我們在節(jié)假日單獨給客戶送祝福或者小禮物，把客戶當(dāng)成家人，你覺得這樣服務(wù)的客戶可以算不忠誠嗎？

4、微淘維護

我們可以在客戶訪問高峰期定期發(fā)布微淘內(nèi)容，提高客戶和店鋪的粘度。當(dāng)然是巧發(fā)微淘。你不能一直盲目發(fā)送關(guān)于店鋪產(chǎn)品的信息。你應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥砑右恍┯腥さ膬?nèi)容信息，然后推出自己的產(chǎn)品。比如在銷售特產(chǎn)的時候，商家可以發(fā)一些視頻，介紹當(dāng)?shù)胤N植的自然環(huán)境，水果是如何采摘的，有什么不同，如何運輸，如何加工等。這些視頻能很好的引起客戶的興趣，客戶看視頻的時候，我們的產(chǎn)品推廣已經(jīng)不自覺的嵌入了。

總之，方法有很多，但還是要用心維護，不要讓辛苦請來的老客戶白白流失。