淘寶小二怎么聯(lián)系？

關(guān)注：26 發(fā)布時間：2021-07-31 21:19:08

很多朋友在一些網(wǎng)購平臺購物時，經(jīng)常會遇到一些商家下單后不發(fā)貨的情況，想投訴，想給商家索賠，但是不知道怎么操作。本文將討論如何投訴商家以及如何獲得索賠。

首先，與商家談判

雖然我們在網(wǎng)購平臺購物，但其實交易的還是商家和消費者。當(dāng)我們在這些網(wǎng)購平臺上購物時，當(dāng)我們遇到商家不發(fā)貨的情況時，我們不應(yīng)該先考慮投訴或索賠，而應(yīng)該先看看我們購買的商品的發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大部分商家承諾的發(fā)貨時間是24小時，但是很多商品的發(fā)貨時間是48小時或者72小時，有些定制商品的發(fā)貨時間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注送貨時間，商家在不超過約定送貨時間的情況下不會違規(guī)，投訴失敗的概率會比較高，賠償?shù)目赡苄詾榱悖对V的機會就浪費了。

這種情況下，比較簡單的辦法就是先和商家冷靜協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出回應(yīng)。其實這個談判過程也是一個“做證據(jù)”的過程，別人自己彌補。

第二，申請小二介入

如果確定商家超過發(fā)貨承諾日期后仍未發(fā)貨給自己，那么這就意味著商家先違約，在他沒有咨詢商家后，商家只承諾退款，沒有承諾賠償，那么可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺的小二。

聯(lián)系小二后，一定要表明態(tài)度，明確說出自己投訴的原因，如商家未能按期發(fā)貨、涉嫌違規(guī)、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求對方賠償?shù)取?/p>

這里要注意，你投訴的目的是要求賠償。如果確定業(yè)務(wù)上有違規(guī)行為，那就不要和小二談其他的事情，直接說出你投訴的目的，有助于小二判斷你的訴求。

但如果只是希望對方正常發(fā)貨，也可以要求小二通知商家履行義務(wù)，因為商家下單發(fā)貨后，只要用戶付款，這就相當(dāng)于達(dá)成了銷售協(xié)議。如果商家違反，必須按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、檢查和保護(hù)商家和消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

第三，撥打消費者熱線

在中國，接觸新事物，政策一般是“先發(fā)后緊”，當(dāng)年網(wǎng)購也是如此。大多數(shù)情況下，平臺處理的是“自查”，也就是說平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛已經(jīng)被平臺解決了。

但這并不意味著用戶無權(quán)向相關(guān)部門投訴。如果用戶通過與商家協(xié)商，與小二溝通，仍然無法得到滿意的答復(fù)，可以撥打消費者熱線投訴。有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實進(jìn)行處罰或處理。

如果涉案金額較大，涉嫌詐騙，也可以申請公安部門介入，甚至直接向法院提起訴訟，但盡量不要將這類事情提交法院。畢竟維權(quán)成本比較高。

題外話：個人不建議選擇第三種方法。網(wǎng)購的目的是獲取商品。如果商家沒有消費者欺詐，一定程度上可以達(dá)成和解，那么就可以直接達(dá)成和解。他們不必抱怨或要求賠償。如果他們只需要商品，他們需要履行自己的義務(wù)。

另外，還有一點需要注意的是，如果你想投訴并賠償，在小二介入后，不要在得到賠償前取消投訴，更不要和商家私下和解，一切都由小二解決。

上一篇：拼多多貨源一件代發(fā)從哪里找

下一篇：三年一次的騰訊限時打折特賣？