長城客戶管理系統crm

關注：69 發布時間：2021-06-24 21:53:42

事實上，這應該是兩個問題，即：

1.企業是否需要客戶關系管理系統；

2.企業是否需要自主開發crm系統；

客戶關系管理系統(crm)以客戶數據管理為核心，利用信息科學技術實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術。

一、企業是否需要crm系統：

毫無疑問，所有直接向用戶銷售產品或服務的公司都應該有自己的crm系統。通過對潛在客戶、消費客戶、vip客戶的分級管理，提供差異化服務，沒有消費的客戶和消費過的客戶會增加消費頻率，高頻率的用戶會增加消費金額。但是，沒有專業的管理體系是沒有辦法做到這一點的。然而，這里的要點是：

1.使用系統前需要有明確的用戶成長體系理念：只是挖掘用戶價值的能力。比如我們在菜市場，大家對價格都很敏感。如果商家提出使用會員卡概念，通過消費積分返現，比較終能否實現銷售增長？可以討論，所以使用系統之前更重要的是概念，否則系統會放出來看；

如何讓用戶在2.使用系統前需要有一定的數據分析技能：產生更大的價值，是crm系統要解決的核心問題。比較重要的是通過迭代的數據結果優化當前的業務。所以，我們不能只有一顆系統的心，還需要一系列身邊的輔助技能；

其次，企業是否需要自主開發crm系統：

現在很多第三方集成的crm系統都是在網上提供的，在零售、o2o、連鎖店管理等垂直領域做的很好，但是為什么很多企業選擇自主開發呢？我個人認為原因如下：

1.企業有能力支撐龐大的研發費用：crm是一個用戶管理系統，但是用戶管理需要數據支持，比如消費數據、瀏覽數據、收集數據等。所有系統比較終形成一個后臺系統，而這個系統的構建需要產品、設計、r&d、測試、運維。可以一起完成，成本還是巨大的。所以，如果選擇自主研發，每年的費用不會少；

2.用戶就是企業的生命，放在別人的地方不放心：的原因很明顯，尤其是互聯網平臺企業。用戶和數據是企業的基礎。使用第三方，不管成本和響應速度，肯定不會特別及時。看看各大銀行的app就知道是自己開發的。跟外包的差距真的是一天一天；

3.業務需要：的大多數第三方都是通用模板，當滿足特殊要求時需要定制開發。我們知道互聯網的發展是不斷變化和調整的。如果強大的后端系統保障跟不上，那一切都是扯淡。

比較后，比較后：

如果系統對于企業的長遠發展來說是一筆不小的開支，那么想要在現有的基礎上有所突破，一個crm系統是必不可少的。是否自己開發，取決于企業本身的硬實力。

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