如何做好客服外包公司,讓自身穩(wěn)步前進(jìn)
關(guān)注:46 發(fā)布時(shí)間:2022-03-25 09:36:04
1、創(chuàng)新意識(shí)
2.攻關(guān)隊(duì)伍
3.售后服務(wù)
4.服務(wù)價(jià)格
分步閱讀
方法/步驟
一
創(chuàng)新意識(shí)。當(dāng)許多公司選擇外包一項(xiàng)或幾項(xiàng)自己的業(yè)務(wù)時(shí),他們往往對(duì)自己的需求模糊不清,不知道自己需要什么樣的服務(wù)。如果外包公司不懂得創(chuàng)新和適應(yīng),不懂得為客戶量身定制服務(wù),就很難滿足客戶的真實(shí)需求。
二
項(xiàng)目組。的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是外包公司業(yè)務(wù)的核心。企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是有利有弊的。有時(shí)候好企業(yè)的差團(tuán)隊(duì)不如差企業(yè)的好團(tuán)隊(duì)。可見(jiàn)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)很重要。
三
售后服務(wù)。說(shuō)到底,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是銷售產(chǎn)品還是服務(wù),比較終的客戶滿意度都是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù),就是充分了解客戶,研究客戶心理,關(guān)注售后細(xì)節(jié),改進(jìn)工作缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過(guò)程來(lái)?yè)Q取客戶的品牌忠誠(chéng)度。
四
服務(wù)價(jià)格。有人認(rèn)為好東西值好價(jià)錢,價(jià)錢貴是有原因的。前期客戶收費(fèi)高,可能會(huì)讓你盈利。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),揮霍行為都是比較終失敗的隱患,超出成本的項(xiàng)目都無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)。這時(shí)候和你的合作自然就斷了。我覺(jué)得,公司都會(huì)愿意花很長(zhǎng)時(shí)間,而不是拿來(lái)開(kāi)玩笑。
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