微商怎么提高復購率的最新方法

發布時間：2019-03-23 13:12:38 關注：591

　　在微電商領域，成交并不是結束，只是開始。那些成功的微商都知道賣什么不重要，重要的是如何把自己的粉絲掌握在自己手里，每天都去維護客戶。比起開發新客戶，老客戶的維護更重要，因為老客戶有更高的轉化率。微電商怎樣做能提高復購率和轉介紹?維護老客戶很重要。

　　維護老客戶的成本比開發新客戶的成本低，并不意味著開發新客戶就不重要了。作為微商，我們必須把開發新客戶和維護老客戶放在同等重要的地位，要學會把維護老客戶的經驗運用在開發新客戶的過程中，這樣可以有效的減少試錯成本。那么應該如何提高復購率和轉介紹呢？下面給大家介紹比較簡單的三種方法：

　　第一種：定期與客戶聯絡

　　經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，如果能聊成朋友當然更好，有事兒沒事兒可以聊個天，證明自己沒有把對方忘記。用80%的時間來維護20%的重要顧客，才能事半功倍。

　　第二種：售后跟蹤服務

　　售后服務是老用戶轉介紹的重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如產品售出后，堅持為客戶提供免費相關咨詢服務。讓我們的服務超出她的預期，只有這樣她才會愿意介紹身邊的朋友。

　　第三種：讓老用戶在轉介紹中受益

　　可以做一些老客戶介紹新客戶都共贏的優惠活動，讓他們有積極性的參與進來。比如老用戶轉介紹新用戶，給老用戶返現，給新用戶打折。只有這樣才能吸引更多客戶進行轉介紹。

　　第四種：收集反饋、關心效果

　　口碑為何重要？因為口碑就是別人在主動說你的產品好，這比王婆賣瓜式的銷售有用得多。這個時候收集客戶的反饋固然重要，但是以一個朋友的立場去關心他使用產品后的效果更加關鍵。

　　做到以上幾項，保證大家不會再為微商售后服務不好，客戶復購率降低而煩惱了。同樣是成交，老客戶復購的成本要遠遠低于轉化新客戶的成本，因為老客戶相對于新客戶而言，在建立信任這個環節只需要簡單的維護即可，我們和老客戶之間已經有了信任的基礎，再次成交將變得非常容易。

　　微電商也是一門生意，想要做好生意，就不能做一錘子買賣。想要老顧客復購和轉介紹，除了產品質量過硬之外，一定要做好服務，要站在利他的角度。讓老用戶在轉介紹的同時得到好處。