微商打招呼第一句話，學會成交幾率提高數倍！

發布時間：2019-10-16 16:49:52 關注：434

　　會聊天是成交的關鍵因素之一，但是僅僅是會聊還不行，想成為牛逼的微商人，我們還要學會贏得潛在顧客的信任，才能更輕松的出單。

　　首先思考一個問題：為什么潛在顧客咨詢了很久還是不買你的產品？

　　賣貨中比較常見的事就是丟單，對我們做零售的來說，客戶不信任＝丟單，幾乎所有的微商人都丟過單。

　　曾經有人做過統計，發現因為顧客沒有信任感而導致的丟單，比其他因素所導致的銷售失敗的總和還要多。可見，建立買賣關系之間的信任感有多重要。

　　避免5類信任崩塌錯誤

　　那么為什么顧客不信任你呢？看看以下幾點是不是你在和顧客交流的過程中容易犯的錯誤：

　　錯誤1．侵略性太強

　　不遺余力的和顧客推銷自己的產品，不管顧客是否感興趣，一次不行兩次，兩次不行五次，過分糾纏。

　　對于這樣的賣貨方式，只能適得其反，將顧客越推越遠。

　　錯誤2．不夠真誠

　　只考慮自己是否能將東西賣出去，從來就沒惦記過顧客的需求、問題和感受。

　　你只要想你的產品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規律百試不爽，銷售人員掏出產品之時，往往就是客戶離你而去之日。

　　錯誤3．太喜歡操縱

　　自以為知道顧客的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經驗發生，而忘了：顧客才是出單的主導力量，才是成交成功與失敗的的決定者。

　　假如你是賣護膚品的，顧客的肌膚可能是易過敏性質，容易起紅血絲，你就不能說你這個肌膚問題只有用XXX才會得到改善，其他的沒用。你只需給出建議：XXX產品對改善紅血絲問題非常有效，然后可以給出案例，這樣自然而然的推薦給他。

　　銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發現你的操縱行為，一旦發現，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

　　錯誤4．急于告訴客戶“這都是你要的”

　　這是銷售人員自殺的比較快辦法，想找死，就試試這個辦法，客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。

　　如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

　　錯誤5．你的專業性不夠

　　這方面可能表現在你不夠了解你的產品，不夠了解你的潛在顧客的需求，對產品所屬的行業知識知之甚少，如果你不專業，客戶就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

　　原因還可以列很多，比如：客戶認為你在夸大自己的東西；客戶認為你太隨便，不能托付生意；客戶認為你很討厭，像個騙子等等。

　　客戶決定買你的東西往往需要很長時間，但是他決定不買你的東西只要30秒鐘就夠了。不信任就是懷疑，仔細想想，客戶到底是懷疑你什么？

　　其實，無論列示多少條，歸根結底，客戶懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是想賣東西，而不是在關心他的利益（包括個人利益）。

　　那么你要做的是打消潛在顧客的這種懷疑。

　　通過聊天快速建立信任感

　　考慮一個問題：哪類人需要我們去建立信任感？

　　答：有意向購買我們產品的人。

　　沒錯，只有第一次想跟你購買產品的人，我們才需要去完成建立信任感的過程，而當顧客已經買了你的產品，能不能成為長期顧客，就是你的產品質量和后期服務決定的。

　　兩個階段：

　　一、破冰聊天三部曲——針對新加陌生粉絲

　　很多微商加了很多微信好友之后不知道如何進行聊天的開場，這個問題困擾著很多新手微商，那在我眼中只要三步就可以打開一段聊天。

　　第一：測試態度

　　第二：自我介紹

　　第三：話題引誘

　　1）測試態度

　　在剛剛和陌生好友接觸的時候，彼此都不太了解，也無法確定對方愿不愿意跟我們聊下去，我們可以采取一種方式去測試對方的動力，如果說對方回應還不錯，那么就可以進行下一步。測試的方式有很多，常見的有三點：

　　第一：禮貌性測試

　　例如：hi，很高興認識你。

　　第二：搞笑的表情（直接發一個表情包過去）

　　第三：拉近關系的親切對話

　　例如，有些公眾號當你關注后，會有一條留言回復，類似這樣：“謝謝你這么美還關注我！從此就是我的人了不準離開”，同樣當我們添加了新的粉絲，也可以說一些俏皮話，因為大部分的人只會說同樣的話，而你只要不一樣，別人就會對你感興趣，與此同時也打破不知說什么的尷尬局面，加你的盆友也不會流失。

　　如果對方回復你了那就開啟第二步，如果沒有回復你，你可以等等，不要急功近利，就把別人刪了，別人可能一時不在。

　　2）自我介紹

　　自我介紹這是基本的禮貌，這也是聊天前期對方想了解你的東西，比如說你的名字。不過千萬不要長篇大論的介紹，之前有個代理很傻的一上來直接說自己是賣什么什么產品，兄弟，你這樣會把別人嚇跑的，也就是拉黑你。

　　一句話就好，不過需要真誠大方主動的說出來，不要等對方問你了再講出來。既然對方對你有動力了，那就主動的聊下去吧。

　　比如：我叫XX，你怎么稱呼，那既然我們認識了彼此介紹一下，你可以叫我XX，90后，創業青年一枚。（比較好語音形式）語音的話會讓別人有一個真實的感覺。

　　真誠大方有禮貌，哪一個人不喜歡。不要畏手畏腳，想好了就去做。

　　3）話題引誘

　　主動引起話題。

　　要記住在社交行為當中，人永遠關注的是自己，人們非常在意別人對自己的看法和感覺，所以說我們可以從對方的身上去引起話題。

　　比如說，你在他朋友圈看見他的旅游照片，你可以說：哇，景色好美，看你的朋友圈，簡直是風景勝地，你經常旅游嗎？

　　或者說你看見她的照片，你可以說：看你的照片，你是不是喜歡研究古裝。或者說，我覺得你是一個特別會生活的小姐姐。

　　當你這么說的時候，對方是非常樂意聽的，她會覺得你有關注她，人永遠不會討厭喜歡自己的人。這樣就一步一步打開你和潛在顧客的話題了。

　　動力有了，自我表達有了，真誠的贊美也有了，你已經成功在對方的心中建立了非常好的第一印象。

　　二、陳述句引入——針對打過招呼的潛在顧客

　　陳述＋話題開啟：先描述自己的狀態和想法，這樣的目的性不至于太強，避免讓對方回答有太多的思考。

　　舉一個例子：

　　我：哎那個我看你朋友圈，感覺你應該不是北方人，你是......

　　好友甲：喔，我是上海的

　　我：喔上海的呀，我前陣子去過那邊，我一朋友結婚，我還在那吃了外婆家，在那邊很有名的吧（話題開啟）

　　好友甲：balabalabala......

　　以上對話是一個實際案例，其實你們可以看到這樣的問話方式能給對方非常高的安全感，如果你直接問你是哪里人會讓對方覺得你有意圖，所以說話的方式很重要。

　　那么通過以上兩個聊天進階的過程，基本就足以達到你和潛在顧客的一個信任關系，同時注意朋友圈的打造和自身專業性的塑造，讓顧客信任你，非常容易。

　　要牢記在人際交往行為過程中，人始終關心的是自己，大家非常在乎他人對自己的觀點和感覺，因此說我們還可以從他人的身上去引發熱議話題。

　　例如說，你在他微信朋友圈看到他的旅行照片，你就可以說：哇，景色好漂亮，看著你的微信朋友圈，真的是景色圣地，你常常出游嗎？

　　也可以說你看到她的相片，你就可以說：看著你的相片，你是不是喜好研究古裝。也可以說，我感覺你是1個非常會生活的小姐姐。

　　當我們那樣說的時候，他人是非常愿意聽的，她會認為你有關心她，人始終不會反感喜好自己的人。那樣就一步步打開你與潛在客戶的熱議話題了。

　　動力得到了，自己表述得到了，誠心的贊美同樣有了，你現已成功在他人的心里建立了非常不錯的深刻印象。

　　二、陳述語句引入——專門針對打過招乎的潛在客戶

　　闡述＋熱議話題開啟：先表述自己的情況和看法，那樣的針對性不至于太強，預防讓他人回復有過多的思考。

　　舉1個實例：

　　我：哎那個我看著你微信朋友圈，感覺你應該并非北方人，你是......

　　好友甲：喔，我是一個上海的

　　我：喔上海的呀，我前不久待過那里，我一好友辦喜事，我還在那吃過外婆家，在那里很出名的吧（熱議話題開啟）

　　好友甲：balabalabala......

　　以上聊天對話是1個真實案例，我覺得大家能夠看見那樣的問話手段能給他人非常高的信任感，要是你直接問你是哪里人會讓他人認為你有用意，因此聊天的手段很關鍵。

　　那麼根據上述兩個交流進階的流程，基本上就足以達到你與潛在客戶的1個信賴關系，同時注意微信朋友圈的打造和本身專業能力的打造，讓客戶信賴你，特別容易。