微商行業如何提高用戶復購率？

發布時間：2019-09-26 10:11:59 關注：331

　　以微商行業如何提高用戶復購率？

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　　在微商發展初級階段，信息和內容相對較少，斬獲流量完全是輕而易舉的事。但如今，隨著人口紅利的消失，微商獲取新客戶的成本已經超過維護好一個現有客戶的成本。

　　因此，如何提高消費者的重復購買次數，其重要意義不言而喻。下面，我們就一起來看看，微商行業應該如何提高產品復購率。

　　首先，我們要知道消費者在接受你產品的整個過程，其實有多個細分階段。某個階段一旦做得不好，都會影響到產品復購。通常分為四個階段：

　　1、購買前，消費者還沒有產生購買行為，可能只是從朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推薦等渠道知道了產品；

　　2、購買中，消費者在店面或者電商網站上購買下單的過程；

　　3、使用中，就是消費者使用這個產品的過程；

　　4、使用后，消費者使用了產品之后的感受或是體驗等。

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　　同時，消費者在這四個階段中分別也扮演了不同的角色，分別是：受眾、購買者、體驗者和傳播者。

　　因此，企業在提升復購率的時候，可以從這四個階段入手：

　　01、“購買前”階段

　　這個階段消費者是受眾的角色。對于微商行業來說，只要是通過朋友圈、朋友推薦等渠道知道了到你的人群，都可以是你的目標受眾，或是潛在受眾。

　　針對這些還沒有產生購買行為的目標消費者，你可以通過新用戶激勵，或好友邀請獎勵機制的方式，來吸引其購買，比如發放優惠券或紅包等方式。

　　但想要讓消費者產生復購行為，考驗的有消費者對產品的滿意度以及購買后的后續服務等問題，因此，想要讓復購有所提升，是需要多花心思迭代產品以及做好產品售后服務的。

　　02、“購買中”階段

　　對于微商行業來講，這階段的消費者是指，選中產品，并且進行購買的過程，是購買者的角色。

　　當用戶進行訂單轉化后，也要繼續細分人群去運營，可以從其生命周期來管理。

　　在用戶購買后的四個階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“喚醒優惠策略”，比較終促成至少3～5次的重復購買，養成用戶黏性。

　　03、對于“使用中”階段

　　你的產品被用戶使用時，這個時候用戶不再是購買者角色了，而是體驗者的角色。

　　其實，這一階段是比較容易失去消費者的，是影響用戶復購率的重要階段。而如果你的產品用得體驗好，可能重復購買的機會就會更大。

　　所以，想要增加用戶買你產品的次數，你的產品體驗就要做得比別人好。

　　比如，在消費者購買產品后的使用期間，微商主們可以通過電話回訪或微信回訪詢問顧客，對產品是否喜歡、使用后的感受是怎樣的等問題，表現出對消費者的關心。

　　關心是顧客比較鐘情的營銷方式，又是比較具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的產品那樣關心顧客的使用感受，他們就會更加信任你，也會促成下次的復購，成為你的忠實消費者。

　　04、“使用后”階段

　　能讓消費者主動傳播產品或者活動，無非就是兩個原因：一是這是個好產品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。

　　因此，可以從這兩點切入，培育出更多的傳播者，從而降低獲客成本，讓產品進入更健康的運作生態。

　　比較后，復購率的重要性是不言而喻的，但想要提升復購率，產品自身的品質是關鍵，產品運營的手段是輔助。企業不僅要與時俱進，更加要關注產品、業務本身，基于用戶使用場景出發去考慮，深刻理解復購率的價值，才能在正確的階段做出提升復購率的正確決策。