微商行業(yè)如何提高用戶復(fù)購(gòu)率？

發(fā)布時(shí)間：2019-09-26 10:11:59 關(guān)注：331

　　以微商行業(yè)如何提高用戶復(fù)購(gòu)率？

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　　在微商發(fā)展初級(jí)階段，信息和內(nèi)容相對(duì)較少，斬獲流量完全是輕而易舉的事。但如今，隨著人口紅利的消失，微商獲取新客戶的成本已經(jīng)超過(guò)維護(hù)好一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本。

　　因此，如何提高消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，其重要意義不言而喻。下面，我們就一起來(lái)看看，微商行業(yè)應(yīng)該如何提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。

　　首先，我們要知道消費(fèi)者在接受你產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，其實(shí)有多個(gè)細(xì)分階段。某個(gè)階段一旦做得不好，都會(huì)影響到產(chǎn)品復(fù)購(gòu)。通常分為四個(gè)階段：

　　1、購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者還沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，可能只是從朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推薦等渠道知道了產(chǎn)品；

　　2、購(gòu)買(mǎi)中，消費(fèi)者在店面或者電商網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)下單的過(guò)程；

　　3、使用中，就是消費(fèi)者使用這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程；

　　4、使用后，消費(fèi)者使用了產(chǎn)品之后的感受或是體驗(yàn)等。

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　　同時(shí)，消費(fèi)者在這四個(gè)階段中分別也扮演了不同的角色，分別是：受眾、購(gòu)買(mǎi)者、體驗(yàn)者和傳播者。

　　因此，企業(yè)在提升復(fù)購(gòu)率的時(shí)候，可以從這四個(gè)階段入手：

　　01、“購(gòu)買(mǎi)前”階段

　　這個(gè)階段消費(fèi)者是受眾的角色。對(duì)于微商行業(yè)來(lái)說(shuō)，只要是通過(guò)朋友圈、朋友推薦等渠道知道了到你的人群，都可以是你的目標(biāo)受眾，或是潛在受眾。

　　針對(duì)這些還沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的目標(biāo)消費(fèi)者，你可以通過(guò)新用戶激勵(lì)，或好友邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的方式，來(lái)吸引其購(gòu)買(mǎi)，比如發(fā)放優(yōu)惠券或紅包等方式。

　　但想要讓消費(fèi)者產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為，考驗(yàn)的有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及購(gòu)買(mǎi)后的后續(xù)服務(wù)等問(wèn)題，因此，想要讓復(fù)購(gòu)有所提升，是需要多花心思迭代產(chǎn)品以及做好產(chǎn)品售后服務(wù)的。

　　02、“購(gòu)買(mǎi)中”階段

　　對(duì)于微商行業(yè)來(lái)講，這階段的消費(fèi)者是指，選中產(chǎn)品，并且進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，是購(gòu)買(mǎi)者的角色。

　　當(dāng)用戶進(jìn)行訂單轉(zhuǎn)化后，也要繼續(xù)細(xì)分人群去運(yùn)營(yíng)，可以從其生命周期來(lái)管理。

　　在用戶購(gòu)買(mǎi)后的四個(gè)階段，活躍期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“喚醒優(yōu)惠策略”，比較終促成至少3～5次的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，養(yǎng)成用戶黏性。

　　03、對(duì)于“使用中”階段

　　你的產(chǎn)品被用戶使用時(shí)，這個(gè)時(shí)候用戶不再是購(gòu)買(mǎi)者角色了，而是體驗(yàn)者的角色。

　　其實(shí)，這一階段是比較容易失去消費(fèi)者的，是影響用戶復(fù)購(gòu)率的重要階段。而如果你的產(chǎn)品用得體驗(yàn)好，可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。

　　所以，想要增加用戶買(mǎi)你產(chǎn)品的次數(shù)，你的產(chǎn)品體驗(yàn)就要做得比別人好。

　　比如，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用期間，微商主們可以通過(guò)電話回訪或微信回訪詢問(wèn)顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡、使用后的感受是怎樣的等問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心。

　　關(guān)心是顧客比較鐘情的營(yíng)銷(xiāo)方式，又是比較具人情味的促銷(xiāo)手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的產(chǎn)品那樣關(guān)心顧客的使用感受，他們就會(huì)更加信任你，也會(huì)促成下次的復(fù)購(gòu)，成為你的忠實(shí)消費(fèi)者。

　　04、“使用后”階段

　　能讓消費(fèi)者主動(dòng)傳播產(chǎn)品或者活動(dòng)，無(wú)非就是兩個(gè)原因：一是這是個(gè)好產(chǎn)品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。

　　因此，可以從這兩點(diǎn)切入，培育出更多的傳播者，從而降低獲客成本，讓產(chǎn)品進(jìn)入更健康的運(yùn)作生態(tài)。

　　比較后，復(fù)購(gòu)率的重要性是不言而喻的，但想要提升復(fù)購(gòu)率，產(chǎn)品自身的品質(zhì)是關(guān)鍵，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的手段是輔助。企業(yè)不僅要與時(shí)俱進(jìn)，更加要關(guān)注產(chǎn)品、業(yè)務(wù)本身，基于用戶使用場(chǎng)景出發(fā)去考慮，深刻理解復(fù)購(gòu)率的價(jià)值，才能在正確的階段做出提升復(fù)購(gòu)率的正確決策。