微商維護好老客戶，比開發新客戶更重要

發布時間：2019-07-31 10:42:49 關注：439

　　我發現有很多人呢，每天就在不斷的尋找新客戶，老客戶呢成交之后就不管不問了！我想問大家一個問題哈，是維護老客戶重要？還是開發新客戶重要？我相信很多人都會說，都重要啊。

　　其實你開發一個新客戶的時間和金錢的成本遠遠高于維護一個老客戶的成本。銷售在整個過程當中，要花很多的時間去建立信賴感，這一點大家應該都有所發現對吧，那信任感到位，產品價值塑造出來了，客戶就很容易買單。

　　當客戶買了第1單，其實客戶只是來試一試你的產品到底好不好，真正他要買大單都在后面。你們有沒有發現你們在銷售的過程當中很多的老客戶，其實剛開始的時候可能只是買一點，但是到后面他的單子越來越大，甚至他還會介紹他的朋友來給你做轉介紹。有了信任之后，后續的服務跟進做好了，老客戶自動找你回購，再加上我們剛剛說的給你們介紹更多的一些用戶。

　　就在上午呢，有一個嗯小伙伴他來問我一個問題，他是拿貨十幾萬那個門檻的級別代理商，他找到我說：我不知道怎么去主動跟對方跟進。他說基本上都是客戶主動來找我購買的，老客戶復購也很少很少，他開始著急了！問我該怎么辦？我呢，讓他把他的一個聊天截圖發給我看一下，我看完我驚呆了！如果換做我是他的客戶，就算我想要這個產品，我肯定也會找另外一個了，我不會找他！因為整個聊天下來完全感受不到他的熱情，對他也根本就不會有一種情感鏈接產生！

　　從頭到尾只有利益只有產品，所以說整個聊天，我這一次跟你購買了，我跟你不會成為朋友，那我后續干嘛要在這里復購呢？對不對？

　　那講到這里呢，可能很多人就會說燦陽安老師怎么去跟進客戶呢？我是這樣給他分析了幾個細節

　　第一點，我們的一個親和力，我們是不是經常說顧客就是我們的上帝，對不對？那在跟客戶聊天的時候呢，就要非常小心把對方捧著，說話的時候呢，可能又會比較生硬，這個時候呢，在聊天里面其實對方就感受不到溫度。那么我們在聊天的過程當中呢，比方說在微信上面聊天，你們可以適當的帶上一些表情，把你的喜怒哀樂傳遞給對方，那細節到位了之后，客戶愿意跟你分享他的一些事情，信任感自然就上升了，就像我很多的客戶他們都愿意跟我聊很多情感上面的東西，比方說跟我說她的一個婆婆這些情感問題啊，或者說育兒方面遇到一些問題啊，以及他們的工作上面的一些問題啊等等，他們都愿意選擇向我傾訴，為什么呢？因為他們愿意信任我，對吧？

　　第二點把客戶當成朋友，也就說白了，你平時跟你的兄弟和閨蜜是怎么聊天的呢？是不是想聊什么就聊什么，其實跟客戶也可以這樣啊，我們不僅把對方當成客戶，也把客戶當成好朋友，你自然就會知道怎么去根據對方，不用刻意的找話題，自然就很多話題就出來了。

　　第三點細節很重重要，一定要收人心哦，能注意到細節，人肯定也會很照顧別人的人，比方說可以送小禮物啊，或者說在一些節假日的時候，特別就是針對某一個客戶，結合他的一些情況，自己專門設置一些問候等等等等，又或者說同城的話呢，可以線下約出來做一些簡單的服務等等，讓對方感受到你的真誠。