做微商的聊天話術(shù)：不同的客戶群體該怎么聊？

發(fā)布時間：2019-07-29 09:36:48 關(guān)注：1026

　　 之前和大家聊了很多關(guān)于“微商聊天話術(shù)技巧”的話題，但是比較近我發(fā)現(xiàn)很多的人還是不會聊天，不懂怎么聊天，也有很多小伙伴開問我不知道怎么跟陌生人聊天，也就說在聊天話術(shù)這一塊存在的非常大的困擾。

　　 其實微商的本質(zhì)也是經(jīng)商做生意，不管做微商也好，做銷售也好，其實它比較終的目的還是一樣的，那經(jīng)商做生意就是要不斷的要有客戶對不對，如何開發(fā)陌生客戶就是我們能否把這個生意給做大的一個關(guān)鍵點。所以，主要講講關(guān)于微商聊天話術(shù)的問題。

　　 微商就是通過微信，或者說其他的一些社交媒體去宣傳產(chǎn)品，從而讓好友下單的一個過程對不對，核心就是社交。社交其實說白了就是溝通交流。那么怎么溝通才能抓住每一位顧客呢，那就需要你自己可以獨立的做到一對一的一個溝通目標(biāo)。

　　 首先給大家講一講你在溝通的過程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤的一些做法：

　　 第一點：跟對方閑聊太久，講太多，比較后對方也會感覺比較厭煩，顯的這人說話非常啰嗦，不專業(yè)，會浪費你和對方的時間，長篇大論。

　　 第二點：信息過多令人生畏，覺得復(fù)雜。

　　 第三點：爭辯或者批評，只會引起對方的抗拒行為，即使辯贏了，其實也沒有用，其實真正的一個溝通是雙方就是你把我當(dāng)朋友，我把你當(dāng)朋友，如果說你們是一個爭辯的話，哪怕你贏了也好輸了也好，你這個客人也失去了。

　　 第四點：不要做利益交換。

　　 第五點：就是對方?jīng)Q定要付款的時候呢，你仍然喋喋不休，其實我們真正的應(yīng)該做的應(yīng)該是表現(xiàn)的沉著冷靜。

　　 接下去給大家分析一下溝通對象的一些個性分析。不同的人他需要不同的一些聊天的溝通方法，那這個時候我們是不是首先要掌握溝通對象的一些性格的一些分析呢，我把它分為四種基本人格類型。第一種掌握型，第二種社交型，第三種穩(wěn)定型，第四種分析型。下面的我給大家分享一下這四種類型的人，他們的一些特點以及我們需要使用的一些溝通方法。

　　 第一種：掌握型

　　 這種人他屬于比較自大或者說比較以自己為中心的人，那這個人他對事情的反應(yīng)非常的直接，而且跟人相處的話那種主導(dǎo)性會非常的強(qiáng)，他們對自己有非常強(qiáng)大的自信，可以說是相信自己，自信，而且面對壓力的話，他會有非常高的那種戰(zhàn)斗意識，不會認(rèn)為有壓力就會打敗他，他喜歡非常的果斷，性子也是非常急躁的，這類人他是非常缺乏耐心的，那么當(dāng)我們與這類人進(jìn)行溝通的時候就需要直接切入要點，他們關(guān)心的是如何有比較好的一個結(jié)果，他們想要的就是這個結(jié)果，而不是說過程，在過程的當(dāng)中你說太多，他們沒有的興趣。

　　 第二種：社交型

　　 什么叫社交型？這種人的非常的熱心和友善，那對事情哪個反應(yīng)也會比較直接，但是他們在整個過程當(dāng)中他們會非常重視人際關(guān)系，也就說其實與人相處那種感覺他們會非常重視。他們和別人的相處，通常都會比較的配合，非常善于表達(dá)，他也喜歡新鮮事物，他們的一個內(nèi)在的價值感，就是快樂之上，以及感受第一，所以他們喜歡說話，而且習(xí)慣表達(dá)自己的想法和感受，跟這類人溝通，如果說你一不小心，就容易被對方拿走了主動權(quán)，所以跟這類人溝通需要做的就是創(chuàng)造非常融洽的一種氛圍，當(dāng)他們感覺好的時候，其實事情都會進(jìn)行的非常的順利，他們很在乎是否受到別人的歡迎，千篇一律的那種類型公事的那種的話，會讓他們沒有興趣跟你交流的。這類人你們可以多去贊美他們。

　　 第三種：穩(wěn)定型

　　 屬于比較溫和的那種，對事情反映了也比較間接，他們這種冷跟別人相處非常非常的配合，他們的里面是和諧第一，輸贏其次。所以他們有更絕交的耐心，他們內(nèi)心非常非常的奧，也是一個非常好的一個聆聽者。那么跟這種人去溝通的時候必須要先花時間去了解他們的真實想法，和他們的感受。就算有需要改變的地方也必須清楚的解釋需要改變的些理由，以及自己的方法步驟等等你都需要說清楚，只有當(dāng)你不斷的去鼓勵去做這些事情的時候，他們才會去愿意踏出改變的第一步。

　　 第四種：分析型

　　 這類人是非常謹(jǐn)慎小心的，對事情反應(yīng)也會比較間接，但是跟別人的相處又會采取主導(dǎo)的態(tài)度，其實很少能讓人感受到他們情緒起伏，反而就是在一條線上面的人，然后就感覺很難看到他們真實想法和情緒。那么我們跟這類人溝通的時候就要有組織，需要我們目標(biāo)比較明確，有條理的表達(dá)我們的些想法，而不是說很籠統(tǒng)這種東西不是他們想要的，他們需要那種細(xì)節(jié)化的東西。所以在溝通的過程當(dāng)中呢，一定要學(xué)會贊美，贊美的話也要非常的具體，他們的偏好的更加偏好一種思想溝通。總之溝通時大家做到就是多聽少說多引導(dǎo)對方去說，找到對方的需求，甚至找到你們兩人共同點，讓對方認(rèn)同你，接受你，喜歡你。這個是關(guān)鍵所在。

　　 一對一的溝通做好了，那么就為我們整個銷售打下了非常良好的基礎(chǔ)。其實微商也好，銷售也好，說白了就是溝通對不對，溝通說白了就是做生意做營銷，很多的銷售人員，他都會花百分之八十的一個時間跟客戶進(jìn)行溝通，比較終再花百分之二十的時間就能成交了，所以不是花百分之八十的時間去成交，而是花百分之八十的時間跟客戶成為朋友，比較終再把百分之二十的時間去成交。