做微商的聊天話術(shù)：不同的客戶群體該怎么聊？

發(fā)布時(shí)間：2019-07-29 09:36:48 關(guān)注：1026

　　 之前和大家聊了很多關(guān)于“微商聊天話術(shù)技巧”的話題，但是比較近我發(fā)現(xiàn)很多的人還是不會(huì)聊天，不懂怎么聊天，也有很多小伙伴開問(wèn)我不知道怎么跟陌生人聊天，也就說(shuō)在聊天話術(shù)這一塊存在的非常大的困擾。

　　 其實(shí)微商的本質(zhì)也是經(jīng)商做生意，不管做微商也好，做銷售也好，其實(shí)它比較終的目的還是一樣的，那經(jīng)商做生意就是要不斷的要有客戶對(duì)不對(duì)，如何開發(fā)陌生客戶就是我們能否把這個(gè)生意給做大的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。所以，主要講講關(guān)于微商聊天話術(shù)的問(wèn)題。

　　 微商就是通過(guò)微信，或者說(shuō)其他的一些社交媒體去宣傳產(chǎn)品，從而讓好友下單的一個(gè)過(guò)程對(duì)不對(duì)，核心就是社交。社交其實(shí)說(shuō)白了就是溝通交流。那么怎么溝通才能抓住每一位顧客呢，那就需要你自己可以獨(dú)立的做到一對(duì)一的一個(gè)溝通目標(biāo)。

　　 首先給大家講一講你在溝通的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤的一些做法：

　　 第一點(diǎn)：跟對(duì)方閑聊太久，講太多，比較后對(duì)方也會(huì)感覺(jué)比較厭煩，顯的這人說(shuō)話非常啰嗦，不專業(yè)，會(huì)浪費(fèi)你和對(duì)方的時(shí)間，長(zhǎng)篇大論。

　　 第二點(diǎn)：信息過(guò)多令人生畏，覺(jué)得復(fù)雜。

　　 第三點(diǎn)：爭(zhēng)辯或者批評(píng)，只會(huì)引起對(duì)方的抗拒行為，即使辯贏了，其實(shí)也沒(méi)有用，其實(shí)真正的一個(gè)溝通是雙方就是你把我當(dāng)朋友，我把你當(dāng)朋友，如果說(shuō)你們是一個(gè)爭(zhēng)辯的話，哪怕你贏了也好輸了也好，你這個(gè)客人也失去了。

　　 第四點(diǎn)：不要做利益交換。

　　 第五點(diǎn)：就是對(duì)方?jīng)Q定要付款的時(shí)候呢，你仍然喋喋不休，其實(shí)我們真正的應(yīng)該做的應(yīng)該是表現(xiàn)的沉著冷靜。

　　 接下去給大家分析一下溝通對(duì)象的一些個(gè)性分析。不同的人他需要不同的一些聊天的溝通方法，那這個(gè)時(shí)候我們是不是首先要掌握溝通對(duì)象的一些性格的一些分析呢，我把它分為四種基本人格類型。第一種掌握型，第二種社交型，第三種穩(wěn)定型，第四種分析型。下面的我給大家分享一下這四種類型的人，他們的一些特點(diǎn)以及我們需要使用的一些溝通方法。

　　 第一種：掌握型

　　 這種人他屬于比較自大或者說(shuō)比較以自己為中心的人，那這個(gè)人他對(duì)事情的反應(yīng)非常的直接，而且跟人相處的話那種主導(dǎo)性會(huì)非常的強(qiáng)，他們對(duì)自己有非常強(qiáng)大的自信，可以說(shuō)是相信自己，自信，而且面對(duì)壓力的話，他會(huì)有非常高的那種戰(zhàn)斗意識(shí)，不會(huì)認(rèn)為有壓力就會(huì)打敗他，他喜歡非常的果斷，性子也是非常急躁的，這類人他是非常缺乏耐心的，那么當(dāng)我們與這類人進(jìn)行溝通的時(shí)候就需要直接切入要點(diǎn)，他們關(guān)心的是如何有比較好的一個(gè)結(jié)果，他們想要的就是這個(gè)結(jié)果，而不是說(shuō)過(guò)程，在過(guò)程的當(dāng)中你說(shuō)太多，他們沒(méi)有的興趣。

　　 第二種：社交型

　　 什么叫社交型？這種人的非常的熱心和友善，那對(duì)事情哪個(gè)反應(yīng)也會(huì)比較直接，但是他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程當(dāng)中他們會(huì)非常重視人際關(guān)系，也就說(shuō)其實(shí)與人相處那種感覺(jué)他們會(huì)非常重視。他們和別人的相處，通常都會(huì)比較的配合，非常善于表達(dá)，他也喜歡新鮮事物，他們的一個(gè)內(nèi)在的價(jià)值感，就是快樂(lè)之上，以及感受第一，所以他們喜歡說(shuō)話，而且習(xí)慣表達(dá)自己的想法和感受，跟這類人溝通，如果說(shuō)你一不小心，就容易被對(duì)方拿走了主動(dòng)權(quán)，所以跟這類人溝通需要做的就是創(chuàng)造非常融洽的一種氛圍，當(dāng)他們感覺(jué)好的時(shí)候，其實(shí)事情都會(huì)進(jìn)行的非常的順利，他們很在乎是否受到別人的歡迎，千篇一律的那種類型公事的那種的話，會(huì)讓他們沒(méi)有興趣跟你交流的。這類人你們可以多去贊美他們。

　　 第三種：穩(wěn)定型

　　 屬于比較溫和的那種，對(duì)事情反映了也比較間接，他們這種冷跟別人相處非常非常的配合，他們的里面是和諧第一，輸贏其次。所以他們有更絕交的耐心，他們內(nèi)心非常非常的奧，也是一個(gè)非常好的一個(gè)聆聽者。那么跟這種人去溝通的時(shí)候必須要先花時(shí)間去了解他們的真實(shí)想法，和他們的感受。就算有需要改變的地方也必須清楚的解釋需要改變的些理由，以及自己的方法步驟等等你都需要說(shuō)清楚，只有當(dāng)你不斷的去鼓勵(lì)去做這些事情的時(shí)候，他們才會(huì)去愿意踏出改變的第一步。

　　 第四種：分析型

　　 這類人是非常謹(jǐn)慎小心的，對(duì)事情反應(yīng)也會(huì)比較間接，但是跟別人的相處又會(huì)采取主導(dǎo)的態(tài)度，其實(shí)很少能讓人感受到他們情緒起伏，反而就是在一條線上面的人，然后就感覺(jué)很難看到他們真實(shí)想法和情緒。那么我們跟這類人溝通的時(shí)候就要有組織，需要我們目標(biāo)比較明確，有條理的表達(dá)我們的些想法，而不是說(shuō)很籠統(tǒng)這種東西不是他們想要的，他們需要那種細(xì)節(jié)化的東西。所以在溝通的過(guò)程當(dāng)中呢，一定要學(xué)會(huì)贊美，贊美的話也要非常的具體，他們的偏好的更加偏好一種思想溝通。總之溝通時(shí)大家做到就是多聽少說(shuō)多引導(dǎo)對(duì)方去說(shuō)，找到對(duì)方的需求，甚至找到你們兩人共同點(diǎn)，讓對(duì)方認(rèn)同你，接受你，喜歡你。這個(gè)是關(guān)鍵所在。

　　 一對(duì)一的溝通做好了，那么就為我們整個(gè)銷售打下了非常良好的基礎(chǔ)。其實(shí)微商也好，銷售也好，說(shuō)白了就是溝通對(duì)不對(duì)，溝通說(shuō)白了就是做生意做營(yíng)銷，很多的銷售人員，他都會(huì)花百分之八十的一個(gè)時(shí)間跟客戶進(jìn)行溝通，比較終再花百分之二十的時(shí)間就能成交了，所以不是花百分之八十的時(shí)間去成交，而是花百分之八十的時(shí)間跟客戶成為朋友，比較終再把百分之二十的時(shí)間去成交。