如何挖掘用戶需求，微商你學(xué)會了嗎？

發(fā)布時間：2019-07-26 10:03:57 關(guān)注：349

　　作為一個微商人，在與客戶交流之前是必須要思考，對于客戶來說，缺少、困惑和渴望解決的到底是什么？畢竟只有知道客戶的需求，我們才能針對性的解決。然而想知道客戶的核心需求，光思考是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有效的溝通才能深度挖掘客戶的需求，并以此為據(jù)，針對性的介紹自己的產(chǎn)品，大大提升成交率。

　　下面就給大家介紹深度挖掘用戶需求的“三部曲”：看、問、引。

　　一、“看”出用戶真實(shí)行為

　　所謂的“看”出用戶的真實(shí)行為，就是說我們需要觀察客戶的動態(tài)找到客戶興趣愛好所在，通過分析客戶的行為，判斷客戶是否需要我們的產(chǎn)品。

　　舉例來說，如果我們的產(chǎn)品是一款面膜，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的朋友圈發(fā)了生寶寶的消息，我們要想到：一般來說，寶媽們比較擔(dān)心生完孩子后皮膚會變差，卻又不知道如何保養(yǎng)，這位客戶可能會產(chǎn)生我們產(chǎn)品的需求，可以逐步跟進(jìn)。

　　除此之外，“看”不能只局限于觀察動態(tài)。在線下活動時，我們要眼觀六路，耳聽八方，觀察客戶的言談舉止、穿著打扮、肢體語言、年齡，來判斷是否是目標(biāo)客戶。

　　二、“問”出用戶的真實(shí)聲音

　　通過觀察找到目標(biāo)用戶以后，我們需要通過“問”來傾聽客戶內(nèi)心的聲音，了解客戶比較真實(shí)的需求。

　　我們要不斷地與客戶溝通，通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶的需求、問題與痛點(diǎn)。將自己代入到客戶角色中去，從客戶的角度去發(fā)問，換位思考客戶到底需要什么，這樣才能得到我們想要的答案。

　　其中，需要大家注意的是，詢問也是需要技巧的，切忌前期沒有鋪墊直接詢問，這樣容易引起客戶的反感。比如我們可以從介紹之前的客戶或者自身使用面膜后的感受開始，發(fā)送對比圖展示使用產(chǎn)品后的真實(shí)效果，從而引發(fā)客戶有感而發(fā)，主動說出自己的困惱。

　　三、“引”導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品

　　了解到用戶的真實(shí)感受以后，我們可以通過聊天，把客戶注意力慢慢引導(dǎo)到面膜上來。在這個過程中，我們要善于向客戶提問，然后針對客戶的反饋，以專業(yè)的產(chǎn)品知識引導(dǎo)購買。用戶需要什么我們就從什么方面介紹，這樣以來根據(jù)客戶真實(shí)需求介紹的產(chǎn)品，會極大提高成交的概率，幫助我們快速打開市場。