微商聊天話術(shù)，四個(gè)場(chǎng)景教你學(xué)會(huì)聊天

發(fā)布時(shí)間：2019-06-26 10:14:12 關(guān)注：577

　　 給大家講講：微商聊天話術(shù)問題，怎么樣聊天讓客戶更心動(dòng)，容易下單呢？相信很多朋友做微商的時(shí)間并不短，但是，你們真的會(huì)聊天嗎？那么，接下來，我們就根據(jù)不同的聊天場(chǎng)景，為大家講述微商聊天話術(shù)技巧。

　　 場(chǎng)景一：每天都會(huì)有很多來加我，問我各種方面的一些銷售問題，所以每天我收到很多的信息就是，在嗎？很多時(shí)候我比較忙，沒有辦法第一時(shí)間看到，那當(dāng)我看到的時(shí)候回復(fù)了一句請(qǐng)問有什么可以幫助你的嗎？比較可怕的就是他隔了一陣子又問，在嗎？反反復(fù)復(fù)的問在嗎？問了那么多的在嗎？就是沒有說到他想表達(dá)的事情，沒有說到正事上面去。

　　 解析：每次遇到這樣的一些咨詢者，每次我都想不要回復(fù)他了。但我還是收住脾氣，為他解決問題，其實(shí)這類銷售者可想而知，他是怎么跟客戶交流的呢，客戶的耐心遲早有一天都會(huì)被你給磨下去的。其實(shí)對(duì)方不能在第一時(shí)間回復(fù)的時(shí)候，應(yīng)該告知您想咨詢的一些事情，或者需要解決的疑問，而不是一直在那里問在嗎在嗎，來來回回的回復(fù)在嗎，是成交比較低的一種錯(cuò)誤，不僅得不到結(jié)果，還浪費(fèi)雙方的時(shí)間和精力。

　　 場(chǎng)景二：當(dāng)你工作很忙的時(shí)候，收到客戶的信息，但客戶想了解的東西又有點(diǎn)復(fù)雜，不是一句兩句話能解答清楚的，這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢？

　　 解析：這種情況下，很多銷售的潛意識(shí)里都會(huì)選擇忽視，打算有空的時(shí)候再回復(fù)。但一旦忙起來，什么都給忘記了，導(dǎo)致丟失訂單。如果你真的太忙了，沒時(shí)間給他回復(fù)，你也可以拿起手機(jī)抽點(diǎn)時(shí)間跟客戶說一聲，親愛的，我現(xiàn)在不方便回復(fù)，稍后回復(fù)你，類似于這樣的一些話術(shù)。這樣呢，不僅能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重更多，更端正了客戶的服務(wù)態(tài)度，以免客戶等待你的回復(fù)。如果他自己漏掉這條信息，那么大家可以把它寫在自己的備忘錄里面，就像我自己，專門有一本本子，就是寫每日成績(jī)的，每一天早上起來我的第一件事情就是把要做的事情，分為工作，生活以及學(xué)習(xí)三大板塊，把一條一條的列下來，每做完一件事情，我都會(huì)打一個(gè)?，那在這個(gè)過程當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)一些意外事件，我都會(huì)備注在下面，睡覺之前我會(huì)檢查一下，我哪些事情做完啦，什么事情還沒有做完了，那么所有的項(xiàng)目都一目了然，對(duì)不對(duì)？

　　 場(chǎng)景三：當(dāng)客戶向你咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，你跟他解釋一遍之后，客戶還是不懂，屬于蒙圈的狀態(tài)時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？這個(gè)時(shí)候很多銷售者比方說線上溝通的時(shí)候，你們就會(huì)選擇發(fā)送語音去解釋，這個(gè)做法對(duì)嗎？其實(shí)語音能夠更加直接表達(dá)出信息，比文字更有理解效果。

　　 解析：這個(gè)我們大家都知道，對(duì)不對(duì)？但是在你發(fā)語音之前，有一點(diǎn)非常的重要，先去詢問一下對(duì)方是否方便聽你的語音，如果客戶方便聽語音？也許會(huì)聽一下你的解釋，但如果不方便呢，他可能直接就選擇忽略了，所以發(fā)語音之前一定要詢問是否方便聽語音，客戶允許了，才發(fā)送語音，并且每條語音盡量不要太長(zhǎng)，因?yàn)榫拖裎易约海瑫r(shí)不時(shí)會(huì)遇到啊，聽著聽著可能不小心退出來了，又或者聽著聽著不小心點(diǎn)到其他地方，那我還得從新再聽一遍，所以語音不要太長(zhǎng)，在跟客戶交流的過程當(dāng)中，一定要讓客戶感覺到舒服，用比較短的時(shí)間讓他們得到比較有用的內(nèi)容。

　　 場(chǎng)景四：感覺這個(gè)客戶對(duì)自己的產(chǎn)品很感興趣，但卻遲遲不成交不下單，這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢？

　　 解析：有些銷售者，他會(huì)通過語音電話來打消對(duì)方疑慮，或者直接打電話，或者一直給他發(fā)信息，問他各種各樣的問題，反而把訂單弄流失了，為什么呢？因?yàn)樗膶I(yè)度不夠，而且他說話自信和底氣不夠。其實(shí)很多時(shí)候你可能通過文字的表達(dá)，很多東西可能感覺不到，但是一通語音就完完全全的暴露了你到底夠不夠?qū)I(yè)，你有沒有自信，你的氣場(chǎng)，你的底細(xì)等等，以及你的隨機(jī)應(yīng)變能力，如果你覺得自己沒有辦法做到這些，我不介意大家去電話溝通，因?yàn)槟遣皇窃谄票窃谠覇巍Ｏ肫票姆椒ㄓ泻芏喾N，應(yīng)該選擇比較保守的一種方式，一直成交不了沒有關(guān)系，還能夠后續(xù)進(jìn)行成交對(duì)不對(duì)，但是你一旦產(chǎn)生了信任危機(jī)，那就很難本分布了。