微商怎么和客戶互動？微商與客戶互動最新教程

發布時間：2018-11-05 18:13:03 關注：411

　　做微商與客戶聊天，簡稱可以說是互動。這么做可以說是完全為了提升客戶的信任度，也就是說信任越高，成交幾率就越大。高信任度情況下就算有幾個和你一樣是微商的，但他微商經驗比你高幾年，也未必能贏過你。少了競爭對手，微商也就會好做很多了。那我們該如何互動呢?

　　微商比較重要的不是有了粉絲就OK了，而是要提升粉絲滿意度。讓粉絲依賴于你，信任你，對你很滿意。

　　不過有幾個點要說一下，做微商的你要明白:

　　提升滿意度不是你加了一堆好友，然后就站在高高位置，對他們說，我能搞到很多用戶，我的產品是比較好的。

　　提升信任度要你真正為客戶解決問題，尤其是在產品競爭激烈的時代，獲得客戶的信任度是很重要的，有了信任就會有了，依賴。有了依賴就會有滿意度。有了滿意度，就是要互動。互動主要就是讓顧客感覺他受到了重視，企業很在意你。那我們就來探討下幾點比較好的互動方式。

　　1.發布顧客比較關心的話題

　　收集顧客關注比較多的問題，然后做出一個答案，這樣來解決顧客的內容，而且容易引起轉發。轉發以后，顧客的朋友看到的話，對這方面感興趣的話，也會來關注我們。這就相當于真正的分享式推廣。

　　有的人是喜歡做活動，轉發免費領取禮物，雖然這樣也微商互動能夠帶來粉絲，首先一方面要花錢，同時另一方面就是帶來的用戶是對禮品感興趣的，而非真正對我們感興趣的顧客。我們需要的是真正對我們感興趣的顧客。

　　2.轉發顧客對于我們的評價

　　顧客對我們進行評價，說明顧客真的在關注我們，如果我們給他轉發一下，那顧客會覺得受到重視，會與我們的關系更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的顧客對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉發以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

　　3.及時回復顧客的評論

　　人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以后，尤其是一些有問題的評論，他們是想盡快得到我們的答復，如果是等了幾天，十幾天再來回復，那人家都沒有興趣了。而及時的回復顧客的評論，一方面能夠及時的解答顧客的疑問，另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視，這樣對于提升顧客信任非常有幫助。

　　4.解答顧客的難題

　　一個顧客在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那么他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個顧客在購買之前，不知道什么樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那么顧客會更加傾向于購買我們的產品。

　　如果顧客購買了我們產品之后，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們服務的滿意度。

　　5.適時的活動刺激

　　適時的活動可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息，但是顧客心理已經有了預期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是后面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動，并且每次活動都不一樣，這樣就可以讓顧客感受到新鮮感，一方面可以刺激新顧客快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強對老顧客的吸引力度。

　　6.真誠的態度

　　有些人覺得態度這個東西是虛的，只要把一些需要注意到的點給做到就足夠了，因為人往往都是遵循著某個模式的，只要你能夠觸發這個模式里的幾個關鍵點，那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此，一個機器人與一個真實有著真情實感，發自內心愿為顧客著想的人，還是有著本質的區別的。就比如一些空姐，雖然很漂亮，面帶微笑，但是，你進機艙的時候，她嘴上跟你說著歡迎，但是眼睛卻看著后面長長的隊伍，頓時你就會感覺這個人很虛偽。一個發自內心想為你服務的人，你是能夠感受到他那份真誠的。比如，你問了我一個問題，這個問題你一直百思不得其解，我就說盡力幫你解決，你也沒報太大希望，但是過了幾天，我把答案告訴了你。如果不是真心想為你服務，我干嘛費事去幫你解決一個很少人知道的答案的問題呀。