微商聊天技巧——切勿急功近利

發(fā)布時(shí)間：2019-01-10 17:52:00 關(guān)注：448

　　很多微商和客戶(hù)聊天時(shí)，容易急功近利。例如：“你想學(xué)習(xí)微商技巧就打款給我，我馬上告訴你”“你一定要相信我們，一定會(huì)帶你賺到錢(qián)的”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心，我們團(tuán)隊(duì)扶持力度很大，可以把你帶好，趕緊加入吧”“我們產(chǎn)品賣(mài)得非常好，火爆了整個(gè)微商圈”“我們的產(chǎn)品馬上登央視廣告了”“我們隊(duì)伍里××一個(gè)月就買(mǎi)寶馬了”等。

　　這些話(huà)題都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，僅僅強(qiáng)調(diào)“我們”如何如何，怎能打動(dòng)還是陌生人的“你”呢？你們賺多少錢(qián)和我有什么關(guān)系？你們說(shuō)帶我一定能賺到錢(qián)，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你們覺(jué)得這樣靠譜嗎？不靠譜。做微商，第一次和陌生好友聊天是不適合去做產(chǎn)品銷(xiāo)售引導(dǎo)的，這樣促成交易的概率很小，太急功近利反而會(huì)得不償失。

　　你可能會(huì)問(wèn)：那面對(duì)陌生客戶(hù)究竟該怎么辦呢？這一點(diǎn)確實(shí)非常重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)都是從陌生到熟悉再到成交的過(guò)程。如何才能打開(kāi)話(huà)題，又能產(chǎn)生好印象，還能與陌生好友建立信任呢？

　　我們可以使用以下兩種聊天技巧：1.開(kāi)放式問(wèn)話(huà)，何為開(kāi)放式問(wèn)話(huà)？例如：你平時(shí)去哪里玩呀？你平時(shí)開(kāi)什么車(chē)去呀？你做微商多久了？你之前了解微商嗎？你用過(guò)我們的產(chǎn)品嗎？你計(jì)劃花多少錢(qián)投資微商呢？等等。這種問(wèn)題可以選擇性地回答，比較開(kāi)放。開(kāi)放式問(wèn)話(huà)技巧就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，應(yīng)用開(kāi)放式提問(wèn)有什么好處？好處就是可以了解客戶(hù)背景及需求，了解對(duì)方弱點(diǎn)及痛點(diǎn)，增加與客戶(hù)溝通的話(huà)題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給客戶(hù)留下好印象，還可以讓彼此延伸更多的話(huà)題。

　　2.封閉式問(wèn)話(huà)何為封閉式問(wèn)話(huà)呢？例如：你去不去玩呀？你開(kāi)不開(kāi)車(chē)去呀？你有沒(méi)有空呀？你想不想做微商？你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢？你要不要投資呢？等等。這種問(wèn)題不可以選擇性地回答，只能回答是或者不是，要或者不要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做，等等。封閉式問(wèn)話(huà)就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話(huà)題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話(huà)方式有一點(diǎn)威脅性質(zhì)，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答好還是不回答好。

　　而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開(kāi)放式聊天，而用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話(huà)題，很多人之所以不回復(fù)你，就是因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題。問(wèn)話(huà)方式的正確與否和提升關(guān)系有很大聯(lián)系。在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見(jiàn)面就推銷(xiāo)，過(guò)于主動(dòng)，單方地闡述而不理會(huì)別人的感受。在跟陌生客戶(hù)交流的過(guò)程中盡量多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，有助于了解客戶(hù)的需求，唯有了解需求才能更好地進(jìn)行下面的溝通。

　　我們不妨把建立信任感的過(guò)程分為7天，在7天之內(nèi)與客戶(hù)一步一步地建立信任感。第一天：聊天時(shí)盡量不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問(wèn)題。例如：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課？有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，會(huì)打擾你嗎？”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀？”聊天用請(qǐng)教式開(kāi)始，一般人都會(huì)和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)。

　　就像一個(gè)男生想要追一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友？用這種方式的話(huà)很多人就會(huì)覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼或神經(jīng)病等，很快就被別人拉黑了。

　　銷(xiāo)售也是一樣的，一開(kāi)始就推銷(xiāo)，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感話(huà)題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。記住第一天比較重要的是要找到一個(gè)與對(duì)方進(jìn)行溝通的切入點(diǎn)，這樣你才有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一步。而且在聊天過(guò)程中記得運(yùn)用贊美功能，這是打開(kāi)話(huà)題的比較好方式。第二天：可以改變稱(chēng)呼。例如：男的就叫××哥，比自己小的就叫帥哥，女的看頭像覺(jué)得比自己大的叫姐，比自己小的就叫美女，并說(shuō)“很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問(wèn)題”。一個(gè)親近的稱(chēng)呼是拉近彼此距離的首要方式。第二次溝通主要聊一些與生活相關(guān)的事情，不要聊關(guān)于產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣有利于感情的遞進(jìn)。多跟客戶(hù)聊生活、聊情感，然后找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，把話(huà)題打開(kāi)。

　　記住第二天主要是找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，然后才好進(jìn)入第三個(gè)環(huán)節(jié)。第三天：找一個(gè)問(wèn)題與他共同探討。例如：“哥，這段時(shí)間發(fā)展幾個(gè)代理了？教我一下吧”或者是“哥，這段時(shí)間很難招到代理，你有沒(méi)有好方法”等能共同聊天的話(huà)題。而且從側(cè)面?zhèn)鞑プ约簣F(tuán)隊(duì)的能力，但不能刻意去傳播，否則對(duì)方就會(huì)反感，聊到差不多時(shí)，找借口說(shuō)有代理找你或要發(fā)貨等，讓對(duì)方覺(jué)得你很忙，引起對(duì)方的注意。記住第三天主要是從側(cè)面吸引對(duì)方關(guān)注你，感覺(jué)你的微商做得好。

　　第四天：和對(duì)方閑聊時(shí)說(shuō)起昨天聊的代理。可以感謝××哥你教我的方法，也就是多說(shuō)一些好話(huà)夸獎(jiǎng)他。目的主要是讓他覺(jué)得你們的團(tuán)隊(duì)真的是厲害的，以這樣的傳播方式讓他對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)有信心，適當(dāng)時(shí)就問(wèn)他：我們有內(nèi)部培訓(xùn)課，你要不要進(jìn)去聽(tīng)聽(tīng)？記住第四天的目的是刺激對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)你們的團(tuán)隊(duì)是厲害的，并且讓對(duì)方產(chǎn)生好奇心。

　　第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話(huà)題。例如如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源，產(chǎn)生不一樣的收入等話(huà)題，并舉例說(shuō)明：可以說(shuō)自己前幾天跟一個(gè)做得不好的微商團(tuán)隊(duì)合作，把他吸引來(lái)做你的產(chǎn)品，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)，并且銷(xiāo)量已經(jīng)得到提升。然后可以開(kāi)始慢慢地引導(dǎo)他進(jìn)入你們的團(tuán)隊(duì)，介紹你們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)方式，并且想辦法讓對(duì)方對(duì)你們的產(chǎn)品和品牌有一個(gè)基本的了解。記住第五天的目的是“在對(duì)方的傷口上撒鹽”，進(jìn)一步擴(kuò)大他的“痛點(diǎn)”。第六天：這一天你可以不去聯(lián)系他了，為什么？給他時(shí)間考慮。記住第六天沉默是金，可以發(fā)一些客戶(hù)案例的朋友圈，進(jìn)一步刺激他。第七天：從側(cè)面開(kāi)始傳播，如這個(gè)月發(fā)展了多少代理和整合了多少團(tuán)隊(duì)加入等，并且以比較低的合作方式，讓對(duì)方先接受你的整合。記住第七天已經(jīng)到了成交時(shí)刻，可以大膽地開(kāi)口提成交要求。

　　微商前期與陌生客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，答案都是從問(wèn)題中找出來(lái)的。切忌一直都是你在說(shuō)（說(shuō)產(chǎn)品好、政策好、成分好、品牌好……沒(méi)有實(shí)際作用），不了解客戶(hù)需求，不知道客戶(hù)內(nèi)心的想法，你說(shuō)再多也只會(huì)讓客戶(hù)流失，要學(xué)會(huì)抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)。微商核心本質(zhì)：微商=社交=互動(dòng)（溝通），比較核心的即交流，在交流過(guò)程中看你是否能夠找到讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的話(huà)題，然后展開(kāi)交流才是建立信任的關(guān)鍵點(diǎn)！