怎樣做好淘寶網(wǎng)店

2012接觸淘寶做客服，從客服做到運(yùn)營;同年下半年公司把開店1年，卻無人管理的阿里巴巴店鋪交付與我;并且約法三章，如果阿里平臺(tái)能做出130單/天，把他的愛車贈(zèng)送與我;不理想的是每天達(dá)到110單左右(時(shí)間節(jié)點(diǎn)為2012年)，車雖然沒送與我，卻給了我5%干股; 俗話說：好漢不提當(dāng)年功。個(gè)人介紹簡單做到這里，下面展開本次我與眾商友分享的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn);看我如何把一家無人問津的店鋪起死回生。 是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好?還是實(shí)體店的費(fèi)用支出太大，還是朋友推薦做網(wǎng)店一年賺了多少多少萬，還是不得以而為之;

等想好了，想明白了，我們?yōu)槭裁匆プ?688的問題，接下來我們就來談?wù)?一家新店鋪需要做的工作都有哪些，并且一個(gè)人基本也可以盤活一個(gè)店，省去支出的工資費(fèi)用;開始前先給大家 分享下，網(wǎng)購流程……

淘寶類，阿里巴巴，都是通過需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化購買的流程;而微商類是屬于沖動(dòng)型消費(fèi);既然我們知道了這個(gè)規(guī)律，我們是不是前期就需要 做好我們的搜索(也就是標(biāo)題優(yōu)化);那么關(guān)鍵詞的獲取方式都有哪些路徑呢?下面我來給商友簡單標(biāo)注下：阿里搜索框、 行業(yè)類目詞、搜索指數(shù)、阿里指數(shù)、生意參謀、采購排行榜、網(wǎng)銷寶、標(biāo)王等工具;關(guān)鍵詞的搜索占據(jù)60%免費(fèi)流量!

大家先停一停，有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn);在【查找】【詢盤】之間，是不是要先有才會(huì)有客戶的詢盤或者轉(zhuǎn)化呢?那么【】我們?cè)趺慈?yōu)化呢? 下面就是關(guān)注主圖的設(shè)計(jì)了;也就是【裝修】;電子商務(wù)時(shí)代，先征服人的眼睛，在征服人的心靈的過程;

第二步：【裝修】法則

1個(gè)中心：如果你是賣冬季手套的，你的主圖包含你的店鋪裝修定位和調(diào)性，都要圍繞這個(gè)購買理由展開，研究我的客戶群體;冬季手套客戶的關(guān)注點(diǎn)無非就是防水、保暖、耐磨，主圖可重點(diǎn)體現(xiàn)這些賣點(diǎn); 如果這些大家都在玩，都在這么做; 個(gè)人建議，你去找出差異化的賣點(diǎn)來，比如你可以 做你的營銷附加值，比如買就送口罩、比如滿200元包郵等，以此類推答案便可揭曉;

2個(gè)基本點(diǎn)釋點(diǎn)：我有什么?你要什么?要想的問題是我們的產(chǎn)品定位，我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體;

有一句話表露的很透徹：您所需要的正是我所專注的!

4項(xiàng)基本原則：吸引眼球、激發(fā)興趣、刺激想象、引導(dǎo)消費(fèi);通俗一點(diǎn)講就是：色、情、電、影; 如果你的產(chǎn)品率低，如果您的店鋪不知道如何裝修描述，圍繞描述的幾點(diǎn)，相信你店鋪的數(shù)據(jù)會(huì)有所提升;我們做電商的，不可以懶;一定要注重細(xì)節(jié)，想客戶之所想;假如你是客戶，你是需求者; 當(dāng)你搜索到你的產(chǎn)品，你會(huì)去單品進(jìn)去了解嗎? 如果你連的沖動(dòng)都沒有，何來詢盤?何來轉(zhuǎn)化?

在這里我需要特殊去描述的是：我們?yōu)槭裁匆劝蜒b修放到前面，而要把流量放到后面，很多課程和培訓(xùn)都是講怎么怎么引流量!很多朋友的店鋪和莫名的商友 也常問我，我店鋪沒流量，怎么吸引流量，怎么做流量? 流量!你們認(rèn)為你缺少的僅僅是流量嗎?如果流量來了，你會(huì)說 怎么沒轉(zhuǎn)化?是不是這樣子!我們先把裝修 放到前面，不僅僅只是產(chǎn)品需要定位!裝修也是需要定位的：讓客人進(jìn)來，第一眼就能清楚且快速的傳達(dá)給客人，你是做什么產(chǎn)品的，你是做什么生意的，并且你的產(chǎn)品要文案有文案，要美觀有美觀，客人看了是不是很舒服，客戶看了會(huì)不會(huì)給他潛意識(shí)的傳達(dá)這是一家靠譜且正確的店鋪; 客人的購買力才會(huì)加強(qiáng)!!

第三步：【流量】

當(dāng)我們店鋪裝修內(nèi)功做好之后，就可以放心去引流了 ;那么我們想想 阿里巴巴的引流渠道都是有哪些? ……….談起流量，我們可分為 免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，也可分為 站外流量和站內(nèi)流量;

免費(fèi)流量入口：推薦、首圖、標(biāo)題、價(jià)格、產(chǎn)品搜索、活動(dòng)流量、平臺(tái)流量、自主營銷(sns);

付費(fèi)流量入口：網(wǎng)銷寶、1688鉆展、企業(yè)展播、標(biāo)王、第三方平臺(tái)、等等;

站外流量：qq/qq群、微信/公眾號(hào)/朋友圈產(chǎn)品口令、企業(yè)官微、搜索seo等等;

站內(nèi)流量：以商會(huì)友、挑貨、阿里頭條、生意經(jīng)、阿里智庫、阿里之聲等分享互動(dòng);

以上都是可以獲取流量的入口，我也從中獲益過，也可以說是經(jīng)驗(yàn)之談;具體怎么去做，比較快速的方法就是融入圈子中，混圈子互動(dòng)也發(fā)文章可以是你所擅長專注的點(diǎn)，只要堅(jiān)持，就會(huì)有所收獲;通過以上種種流量入口，基本我們流量的問題就解決了; 那么流量進(jìn)來 我們?nèi)绾伟蚜髁孔儸F(xiàn)，也就是我們常講到的 轉(zhuǎn)化;

第四步：【轉(zhuǎn)化】

轉(zhuǎn)化就是貨值變現(xiàn)，就是銷售額;銷售額公式

銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 相信這個(gè)公式大家并不是很陌生吧;流量的來源是什么，前面也講到過的這個(gè)問題，是主圖的差異化，起來的產(chǎn)品對(duì)吧? ok ，那么是不是可以這么說呢：流量=展現(xiàn)*，贊同嗎?下面我把這個(gè)整理到了一張 圖片上，以及下面的注釋;

影響轉(zhuǎn)化的因素都有哪些呢?

第一：專業(yè)的客服服務(wù)!

首先要主觀意識(shí)給客戶進(jìn)行分級(jí)

售前環(huán)節(jié)：服務(wù)態(tài)度、相應(yīng)時(shí)間、快捷回復(fù);了解發(fā)貨

了解客戶需求：推薦產(chǎn)品、活動(dòng)支持、會(huì)員專區(qū);

售中環(huán)節(jié)：跟進(jìn)客戶(意向客戶、代理客戶);

售后環(huán)節(jié)：大客戶物流跟蹤、

第二：相應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)!

比如：新品試用、新品半價(jià)、滿包郵、滿立減等自營銷活動(dòng);

第三：有效的激勵(lì)!

單筆訂單金額達(dá)到多少萬，一次性獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，客戶確認(rèn)付款、收貨后當(dāng)月即發(fā)。 )新客戶開發(fā)的高服務(wù)成本;

我們做的所有的客戶維護(hù)工作的目的：讓客戶的累計(jì)消費(fèi)有價(jià)值。

第一步：分析用戶網(wǎng)購流程

我想說的是，看到帖子的相信大家都有一家屬于自己的1688店鋪，但是我們有沒有想過，我們?yōu)槭裁匆プ?688網(wǎng)站? 我們的初衷是為了什么? 是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好?還是實(shí)體店的費(fèi)用支出太大，還是朋友推薦做網(wǎng)店一年賺了多少多少萬，還是不得以而為之;

等想好了，想明白了，我們?yōu)槭裁匆プ?688的問題，接下來我們就來談?wù)?一家新店鋪需要做的工作都有哪些，并且一個(gè)人基本也可以盤活一個(gè)店，省去支出的工資費(fèi)用;開始前先給大家 分享下，網(wǎng)購流程……

淘寶類，阿里巴巴，都是通過需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化購買的流程;而微商類是屬于沖動(dòng)型消費(fèi);既然我們知道了這個(gè)規(guī)律，我們是不是前期就需要 做好我們的搜索(也就是標(biāo)題優(yōu)化);那么關(guān)鍵詞的獲取方式都有哪些路徑呢?下面我來給商友簡單標(biāo)注下：阿里搜索框、 行業(yè)類目詞、搜索指數(shù)、阿里指數(shù)、生意參謀、采購排行榜、網(wǎng)銷寶、標(biāo)王等工具;關(guān)鍵詞的搜索占據(jù)60%免費(fèi)流量!

大家先停一停，有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn);在【查找】【詢盤】之間，是不是要先有才會(huì)有客戶的詢盤或者轉(zhuǎn)化呢?那么【】我們?cè)趺慈?yōu)化呢? 下面就是關(guān)注主圖的設(shè)計(jì)了;也就是【裝修】;電子商務(wù)時(shí)代，先征服人的眼睛，在征服人的心靈的過程;

第二步：【裝修】法則

1個(gè)中心：如果你是賣冬季手套的，你的主圖包含你的店鋪裝修定位和調(diào)性，都要圍繞這個(gè)購買理由展開，研究我的客戶群體;冬季手套客戶的關(guān)注點(diǎn)無非就是防水、保暖、耐磨，主圖可重點(diǎn)體現(xiàn)這些賣點(diǎn); 如果這些大家都在玩，都在這么做; 個(gè)人建議，你去找出差異化的賣點(diǎn)來，比如你可以 做你的營銷附加值，比如買就送口罩、比如滿200元包郵等，以此類推答案便可揭曉;

2個(gè)基本點(diǎn)釋點(diǎn)：我有什么?你要什么?要想的問題是我們的產(chǎn)品定位，我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體;

有一句話表露的很透徹：您所需要的正是我所專注的!

4項(xiàng)基本原則：吸引眼球、激發(fā)興趣、刺激想象、引導(dǎo)消費(fèi);通俗一點(diǎn)講就是：色、情、電、影; 如果你的產(chǎn)品率低，如果您的店鋪不知道如何裝修描述，圍繞描述的幾點(diǎn)，相信你店鋪的數(shù)據(jù)會(huì)有所提升;我們做電商的，不可以懶;一定要注重細(xì)節(jié)，想客戶之所想;假如你是客戶，你是需求者; 當(dāng)你搜索到你的產(chǎn)品，你會(huì)去單品進(jìn)去了解嗎? 如果你連的沖動(dòng)都沒有，何來詢盤?何來轉(zhuǎn)化?

在這里我需要特殊去描述的是：我們?yōu)槭裁匆劝蜒b修放到前面，而要把流量放到后面，很多課程和培訓(xùn)都是講怎么怎么引流量!很多朋友的店鋪和莫名的商友 也常問我，我店鋪沒流量，怎么吸引流量，怎么做流量? 流量!你們認(rèn)為你缺少的僅僅是流量嗎?如果流量來了，你會(huì)說 怎么沒轉(zhuǎn)化?是不是這樣子!我們先把裝修 放到前面，不僅僅只是產(chǎn)品需要定位!裝修也是需要定位的：讓客人進(jìn)來，第一眼就能清楚且快速的傳達(dá)給客人，你是做什么產(chǎn)品的，你是做什么生意的，并且你的產(chǎn)品要文案有文案，要美觀有美觀，客人看了是不是很舒服，客戶看了會(huì)不會(huì)給他潛意識(shí)的傳達(dá)這是一家靠譜且正確的店鋪; 客人的購買力才會(huì)加強(qiáng)!!

第三步：【流量】

當(dāng)我們店鋪裝修內(nèi)功做好之后，就可以放心去引流了 ;那么我們想想 阿里巴巴的引流渠道都是有哪些? ……….談起流量，我們可分為 免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，也可分為 站外流量和站內(nèi)流量;

免費(fèi)流量入口：推薦、首圖、標(biāo)題、價(jià)格、產(chǎn)品搜索、活動(dòng)流量、平臺(tái)流量、自主營銷(sns);

付費(fèi)流量入口：網(wǎng)銷寶、1688鉆展、企業(yè)展播、標(biāo)王、第三方平臺(tái)、等等;

站外流量：qq/qq群、微信/公眾號(hào)/朋友圈產(chǎn)品口令、企業(yè)官微、搜索seo等等;

站內(nèi)流量：以商會(huì)友、挑貨、阿里頭條、生意經(jīng)、阿里智庫、阿里之聲等分享互動(dòng);

以上都是可以獲取流量的入口，我也從中獲益過，也可以說是經(jīng)驗(yàn)之談;具體怎么去做，比較快速的方法就是融入圈子中，混圈子互動(dòng)也發(fā)文章可以是你所擅長專注的點(diǎn)，只要堅(jiān)持，就會(huì)有所收獲;通過以上種種流量入口，基本我們流量的問題就解決了; 那么流量進(jìn)來 我們?nèi)绾伟蚜髁孔儸F(xiàn)，也就是我們常講到的 轉(zhuǎn)化;

第四步：【轉(zhuǎn)化】

轉(zhuǎn)化就是貨值變現(xiàn)，就是銷售額;銷售額公式

銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià) 相信這個(gè)公式大家并不是很陌生吧;流量的來源是什么，前面也講到過的這個(gè)問題，是主圖的差異化，起來的產(chǎn)品對(duì)吧? ok ，那么是不是可以這么說呢：流量=展現(xiàn)*，贊同嗎?下面我把這個(gè)整理到了一張 圖片上，以及下面的注釋;

影響轉(zhuǎn)化的因素都有哪些呢?

第一：專業(yè)的客服服務(wù)!

首先要主觀意識(shí)給客戶進(jìn)行分級(jí)

售前環(huán)節(jié)：服務(wù)態(tài)度、相應(yīng)時(shí)間、快捷回復(fù);了解發(fā)貨

了解客戶需求：推薦產(chǎn)品、活動(dòng)支持、會(huì)員專區(qū);

售中環(huán)節(jié)：跟進(jìn)客戶(意向客戶、代理客戶);

售后環(huán)節(jié)：大客戶物流跟蹤、

第二：相應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)!

比如：新品試用、新品半價(jià)、滿包郵、滿立減等自營銷活動(dòng);

第三：有效的激勵(lì)!

單筆訂單金額達(dá)到多少萬，一次性獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，客戶確認(rèn)付款、收貨后當(dāng)月即發(fā)。

第五步：【復(fù)購】

復(fù)購=重復(fù)購買、也就是我們說的回頭客;我們維護(hù)老客戶的好處都有哪些呢?

好處一：可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一樣可以有資金回流!

好處二：可以在提高店鋪bsr動(dòng)態(tài)評(píng)分(回購率)!

好處三：可以增加銷售額!可以避免中差評(píng)!

好處四： 更少關(guān)注其他公司;更愿意提建議;

好處五：更愿意買增值服務(wù)!

好處六：對(duì)價(jià)格不敏感

為什么說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍?

新客戶開發(fā)的高營銷成本;(市場(chǎng)調(diào)查、促銷策劃、付費(fèi)推廣、活動(dòng)支出費(fèi)用等)

新客戶開發(fā)的高時(shí)間成本;(有意向的客戶—跟進(jìn)-跟進(jìn)-跟進(jìn)-跟進(jìn)--成交;甚至很多時(shí)候，一個(gè)客戶買產(chǎn)品，從早上9點(diǎn)一聊到晚上8點(diǎn)還不下單，第二天竟然還在問還在咨詢，有時(shí)候，你都抓狂，都快瘋了自己的感覺;相信有很多掌柜商友多少都會(huì)遇到過。 )新客戶開發(fā)的高服務(wù)成本;

我們做的所有的客戶維護(hù)工作的目的：讓客戶的累計(jì)消費(fèi)有價(jià)值。

怎樣做好淘寶網(wǎng)店？上面小編帶來的五招即可讓店鋪起死回生！