速賣通328大促之后的售后服務怎么做

關注：41 發布時間：2022-05-08 12:12:01

速賣通328大促帶來訂單的增長，也會給物流帶來很大的壓力。盡管速賣通上的買家對于貨期并不是比較在意的，但難保有部分買家會有不良的情緒，針對這個問題，賣家要怎么去安撫提高買家的購物體驗?速賣通328大促之后的售后服務怎么做?

速賣通328大促之后的售后服務怎么做?可以分以下三個步驟去解決：

第一，發貨前聯系催貨的買家，解釋貨期長的原因有那些，比如統一推送發貨前通知郵件模板。

速賣通售后服務

解釋跨國家運輸時間長原因、海關原因、本地物流原因等，即使我們按時發貨，還是有可能出現包裹延誤的現象，如果比較終造成延誤、丟包、破損，我們要有賠付政策。希望買家理解，不能接受我們可以取消訂單;

第二，定期分批次地跟蹤包裹的物流信息

如果發現包裹長期不到，找到對應的客戶，給客戶寫一封信解釋包裹的情況，表明包裹的確已經按時發貨，只是受到他們當地海關、物流的原因收貨時間會延長。這些情況的確out of our control了，希望客戶諒解，讓客戶有一個溝通的渠道存在;

第三，針對貨期真正過長的客戶，需要及時處理

我們需要及時處理就可以了，千萬不能置之不理，速賣通糾紛需要在5天之內處理，否則5天未能響應，后臺就會標記為一個odr(不良體驗)。

我們經常在談“購物體驗”，因為工作量大而出現紕漏在所難免，但也是這些小失誤造成買家的不良體驗。所以我想知道的是，如果在大促派送過程中，出現丟包貨及破損，賣家要怎么將損失度降到比較低?

出現這種情況一定要及時處理，因為發生這類情況，賣家是百分之一百會輸，所以建議給客戶全額退款，利潤高物品可以給客戶免費重發。同時，安撫好客戶的情緒，可能的話給客戶一個vip的身份，或者折扣卷，讓客戶下次購物得到一定的優惠。這樣還能避免流失一個老客戶，也會減少產品的差評。

相信如果遇到這樣的事情，通過以上的方式進行處理，絕大多數的買家還是會“息事寧人”的。

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