淘寶客服技巧之簡潔明了的開場白

關(guān)注：18 發(fā)布時間：2022-05-01 11:12:01

一位買家在一家淘寶店鋪買了一款手機，但存在質(zhì)量問題，根本開不了機。買家很生氣，不但給了差評，還投訴了賣家。客服小羽想通過電話與買家溝通。小羽是一個非常健談的人，平常也喜歡天南海北地胡吹。在與買家溝通時，小羽又犯了這樣的毛病。他以為依靠自己的三寸不爛之舌可以說服買家，于是啰嗦了一大堆話卻始終不進入主題。買家很厭煩，沒有多說話就直接掛掉了電話。于是，客服小剛接替了小羽的任務(wù)。小剛在與買家溝通時沒有啰嗦，而是直奔主題。但是，小剛在說話時喜歡用長句子，這讓買家感到很不快。比較終，溝通也是無果而終。

淘寶客服技巧

電話溝通時，說話簡潔明了，才能讓對方認真聽你的話，也可以使對方感覺親切。所以，客服人員在與買家溝通時，切忌話中有話、含糊不清，更不要啰啰嗦嗦卻始終不進入主題。案例中的兩位客服人員在與買家溝通時，就沒有做到簡潔明了。小羽是啰嗦，小剛則是不懂得斷句。這兩種說話方式都會給買家?guī)聿缓玫母杏X，溝通自然也就很難達到預(yù)期的效果。我們從中可以看出，說話簡潔明了對于加強溝通效果具有很重要的作用，客服人員要善于用比較簡潔的話來表達自己的意思，以便買家能夠盡快理解自己的意思，否則可能導(dǎo)致買家投訴。

技巧一：想好溝通內(nèi)容，直奔主題

由于電話具有收費、容易占線等特性，無論是打出電話還是接聽電話，客服人員在與買家溝通時都要長話短說。除了必要的寒暄客套之外，客服人員一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，不要啰嗦一大堆話不進入主題。只有盡快進入主題，買家才能愿意與客服人員交流，而不是說兩句就不想說了。因此，客服人員要明白直奔主題的好處，要時刻按照開場白的原則來與買家溝通。

技巧二：盡量使用簡短的句子

要做到說話簡潔明了，就要盡量使用簡短的句子。也就是說，客服人員在說話時要把握好語句長度，不要使用復(fù)雜句型，盡可能地用簡單句與買家溝通。簡短的句子更容易讓買家聽懂，使對方比較快抓住你想表達的思想?？头藛T說簡短的句子，還可以讓買家的心情不至于煩躁，從而讓溝通可以順利地進行。所以，客服人員在與買家溝通時要多說短句，要善于把長句子分割成若干個短句子來闡述。

上文就是小編用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，學(xué)會使用簡潔明了的開場白十分重要，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對自如啦。更多淘寶客服技巧請關(guān)注。

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