流失競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)很高怎么辦
關(guān)注:16 發(fā)布時(shí)間:2022-04-10 13:25:01
我們可以先將流失大抵分成以下幾類:
1、剛性流失:這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式,這部分流失用戶是無法挽留的,緣盡于此,花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。
2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品\服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對(duì)于我們而言,當(dāng)然是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,并及時(shí)維護(hù),盡比較大程度減少體驗(yàn)流失。
3、競(jìng)爭(zhēng)流失:也就是用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好,可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài),針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng),來避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來的流失。
關(guān)于流失的定義:各公司對(duì)流失的定義不同,可能是7天內(nèi)沒有登陸行為,一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了;也可以是幾個(gè)月之內(nèi)沒有交易行為,電商或者o2o公司的流失周期會(huì)比較長(zhǎng),它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷。那對(duì)于一個(gè)公司來說,怎樣一個(gè)沉默周期就算做是流失了呢?可以通過回流率來判斷,如果第8天的回流率依然很高,那么7天沉默就算作流失肯定就不合適了。(回流率=時(shí)間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時(shí)間周期內(nèi)流失的人數(shù))
關(guān)于流失的分析:關(guān)于流失的常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控,一般都是和存留一起的,本身兩者也是分不開的,一般來說,新用戶流失率比較高,而老用戶流失的嚴(yán)重性更大一些,當(dāng)發(fā)現(xiàn)老用戶流失率較高的情況,應(yīng)該針對(duì)流失用戶進(jìn)行更近一步的分析,要對(duì)流失用戶進(jìn)行聚類,另外關(guān)聯(lián)流失用戶的行為日志,將分析結(jié)果比較終落地到產(chǎn)品。
私以為,只有從產(chǎn)品的角度降低老用戶的流失率才是靠譜的,其他手段都是治標(biāo)不治本,打個(gè)比方,一款產(chǎn)品或者游戲的運(yùn)營(yíng),避免不了新用戶的流失率是越來越高的。一款新的產(chǎn)品剛上線時(shí),用戶質(zhì)量一般比較高,而當(dāng)一款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后,所謂的新用戶有一定程度上是運(yùn)營(yíng)人員強(qiáng)行拉過來的,質(zhì)量會(huì)有所下降。
所以還是重視老用戶的存留,并且,關(guān)于渠道的價(jià)值評(píng)估也是一定要加上存留率,另外可以針對(duì)流失的用戶類型進(jìn)行近一步的分類來為運(yùn)營(yíng)人員分析用戶流失分析提供初步假設(shè),當(dāng)然,渠道多種多樣,選舉適合自己店鋪來進(jìn)行即可。
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