淘寶客服怎么晉升主管

關(guān)注：96 發(fā)布時間：2022-04-09 17:25:02

基層主管應(yīng)具備的能力

（1）時間管理能力

1. 在從基層客服人員晉升為主管后，同樣會面對上級主管所交付的任務(wù)，但不同的是必須開始去協(xié)助部屬訂定目標(biāo)，并且有效地運用各種時間管理工具，以求在時限內(nèi)完成工作。時間管理的工具：在平面上，以x軸及y軸劃分出四個象限，x軸區(qū)分事件的急迫性，左方為「緊急」，右方為「不緊急」，y軸區(qū)分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個象限分別如下：

（2）情緒管理能力

客服中心會遭遇各式各樣的狀況，當(dāng)你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對你的部屬，也會更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協(xié)作并完成任務(wù)，建議盡量維持在以下的狀態(tài)：心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

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2. 時間管理的工具：在平面上，以x軸及y軸劃分出四個象限，x軸區(qū)分事件的急迫性，左方為「緊急」，右方為「不緊急」，y軸區(qū)分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個象限分別如下：

（2）情緒管理能力

（3）主動積極能力

身為基層員工的時候，遇到問題時應(yīng)嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔(dān)更多的問題。

（4）學(xué)習(xí)態(tài)度的能力

當(dāng)還不是淘寶客服主管的時候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動吸收新知、充實專業(yè)知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。

（5）工作效率的能力

當(dāng)從部屬成為一個主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結(jié)果（作對的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費（高效率）、提高目標(biāo)達成率（高效能）。

（6）執(zhí)行力

執(zhí)行力就是競爭力，必須能夠持續(xù)堅持地完成一件事情，而執(zhí)行力的關(guān)鍵就是紀(jì)律，有了紀(jì)律才能堅持下去，當(dāng)你具備好的執(zhí)行力，自然能讓你的主管放心把任務(wù)交給你。

（7）誠信與正直

許多公司提拔一個主管的首要條件是職業(yè)道德觀，不僅在工作中應(yīng)表現(xiàn)出這方面的特質(zhì)，在面試時同樣也得注意這點。

成為客服主管后，也意味著要開始領(lǐng)導(dǎo)部屬，成為一個「教練」的角色，教練的特色之一，就是要懂得如何看到部屬的優(yōu)點，并把優(yōu)點放大，有效地讓部屬將優(yōu)點發(fā)揮于工作上。

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