怎樣提高客服轉化
關注:20 發布時間:2022-04-07 15:50:01
怎樣提高客服轉化?
第一:要想提高客服的轉化,客服本身就需要去了解訂單生產的流程,淘寶上的各種規則也要清楚。
第二:除了了解訂單的生產流程,客服還需要了解店鋪的產品,知道每個產品的亮點是什么,別人來資訊,才知道如何去解說。就像銷售一樣,能說的讓買家為之心動。之后還需要去了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對寶貝的印象。
第三:如果有大型活動,類似雙十一雙十二的這種,一定要先弄清楚活動的規則和玩法。像前幾天的雙十一,玩法非常復雜,就會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設置好相關話術,或者是自動回復,提高工作的效率。快遞問題也是顧客咨詢率比較高的一個點,大家一定要清楚各個流程和處理方法。
第四:客戶招待。客服和客戶交流的時候一定要保持熱情,語氣不能太刻薄,也不去直接否定客戶。因當充分了解客戶的心理,回答條理清晰。
第五:售后服務。當有買家咨詢的時候,一定要快速回復,態度十分重要。一般如果售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時候一定要注意說話的語氣,并且及時回復。關注客戶的情緒是很重要的,發現買家情緒不太好的時候,就要注意態度,及時安撫。
第六:老客戶。老客戶對于店鋪來說是比較好提升轉化率的一部分。她之前購買過,所以就會對這家店鋪影響比較深刻,對產品也會有自己的評價。如果店鋪有新活動的話可以提前以短信或者是旺旺去告知。
不管是運營或者是客服,都是店鋪必不可少的一部分,大家是一個整體。客服自己也需要不斷的去學習和提升,多多積累經驗。以上就是小編為大家帶來的提升客服轉化的小技巧了,更多相關內容歡迎關注哦。
本文版權歸作者liuua所有,授*于www.kaitao.cn,形式轉載請聯系作者。文章發布時間:2018-11-14 16:02:46
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