為什么要進(jìn)行淘寶客服內(nèi)部競聘

關(guān)注：94 發(fā)布時間：2022-04-07 12:50:02

就好比呼叫中心運(yùn)營管理的“空降兵”（即直接外部招募管理者），同時存在引入外部管理經(jīng)驗(yàn)和理念、打破現(xiàn)有管理格局的優(yōu)勢，以及易出現(xiàn)“水土不服”、無法有效融入現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的弊端一樣，內(nèi)部人才選拔也存在利弊共存的問題。其弊端主要體現(xiàn)在：內(nèi)部選拔的管理人員傳承的是現(xiàn)有管理理念和機(jī)制，缺乏外部信息植入，從而容易造成固步自封和管理陳舊，但其同時也具備以下優(yōu)勢：

一、速度快

速度快主要體現(xiàn)在兩方面，一是空缺職位人員到位的速度快，二是到位之后順利展開工作的速度快。

淘寶客服內(nèi)部競聘

由于是從內(nèi)部選拔人才，淘寶客服主管及一線人員對于參選人員的情況比較了解，再通過有效的內(nèi)部選拔機(jī)制，可以在較短時間內(nèi)尋找到合適的人選。而參選人員來自于呼叫中心內(nèi)部，無論是對于業(yè)務(wù)還是人員、以及運(yùn)營情況均比較熟悉，再經(jīng)過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部甄選，到崗之后能夠迅速的熟悉和開展工作。

二、成本低

相對于同類職位的外部招募，從內(nèi)部選拔的人力成本要低20%以上。

三、情況熟

呼叫中心的管理人員，無論是中層還是管理者，筆者一向認(rèn)為必須有從一線逐步成長的經(jīng)歷，原因有兩點(diǎn)：

一是只有經(jīng)歷過各級職位的磨煉，才能夠積累大量的、實(shí)用的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)只有空頭理論而無法落地執(zhí)行的現(xiàn)象存在。也即，只有對呼叫中心各級職位工作內(nèi)容全面掌握的管理人員，才具備成為一名管理人員的基礎(chǔ)。

二是從一線成長起來的管理人員，因?yàn)橛辛艘痪€的工作經(jīng)歷，對于一線人員工作期間的酸甜苦辣、心路歷程、所想所感、心理變化等都有相同的經(jīng)歷和感受，因而其無論是管理的方式、溝通的方法都易于被一線認(rèn)同和接受，因?yàn)椤肮餐慕?jīng)歷”是化解“管理和被管理”這一亙古不變矛盾點(diǎn)的潤滑劑和切入點(diǎn)。

四、激勵強(qiáng)

內(nèi)部的淘寶客服晉升機(jī)制，是形成人員激勵、體現(xiàn)員工關(guān)懷的重要措施。

實(shí)施規(guī)范

1、當(dāng)非一線管理崗位出現(xiàn)空缺時，由hr部門或項(xiàng)目人事行政主管/專員負(fù)責(zé)，正式發(fā)布內(nèi)部競聘通知，競聘通知須包括如下內(nèi)容：

1）空缺崗位的jd（職位說明書）

2）報名的條件和方法

3）競聘流程規(guī)范及時間計劃

4）配套文檔，包括：內(nèi)部競聘報名表及競聘演講ppt模版，其中：

內(nèi)部競聘報名表請見配套文檔一xxx公司/項(xiàng)目內(nèi)部競聘報名表。

競聘演講ppt的內(nèi)容包括限制性部分和非限制性部分：

限制性部分是指所有參加競聘的人員均須體現(xiàn)在演講材料中的內(nèi)容，包括：個人情況簡介、對競聘崗位的認(rèn)知理解及自身優(yōu)勢、到崗后的工作開展規(guī)劃及預(yù)期效果等。

非限制性內(nèi)容由競聘者自行設(shè)計和制作。