天貓一鍵求助多久解決
關注:74 發布時間:2022-01-10 16:09:01
消費者天貓購買家裝燈具、衛浴和家具大件安裝售后出問題,可通過天貓平臺發起一鍵求助,相關問題會被立即指派至相應的服務方。收到指派后,服務商需在1小時內給出解決方案,相較于原來的1小時響應24內給出解決方案,售后時效再次大幅升級,支持一鍵求助的城市范圍也再次擴大至百余個。值得注意的是一鍵求助”服務中的1小時內響應僅針對9:00-18:00期間發起的服務異常求助。 、上門安裝服務標準 中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。商家/服務商向消費者支付違約金后,該未履行"一鍵求助”服務的行為不再屬于天貓規則中-般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。
不過天貓的一鍵求助不是針對天貓所有商品,而是特定商品,這些特定商品是指:
1)家裝建材/基礎建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預約安裝”服務的商品;
2)家裝建材類含有“送貨入戶”服務的商品;
3)家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務的商品;
4)家裝類含有“三年質保”服務的商品。
消費者發起的服務異常求助,若商家/服務商未在1小時內給子解決方案的,需向消費者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
消費者發起的服務異常求助,若商家/服務商未在48小時內解決問題的,需分別依據送貨入戶并安裝服務標準、建材送貨入戶服務標準 、上門安裝服務標準 中未履行服務的標準向消費者支付相應的違約金。商家/服務商向消費者支付違約金后,該未履行"一鍵求助”服務的行為不再屬于天貓規則中-般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。
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