天貓新增保值回購服務(wù)規(guī)范

一、權(quán)益定義

1.保值回購：天貓會(huì)員在天貓平臺(tái)購買帶有“保值回購”或服務(wù)標(biāo)識(shí)的手機(jī)商品，在權(quán)益有效期內(nèi)，可進(jìn)入訂單詳情頁提交該商品回購的申請(qǐng)。符合回購標(biāo)準(zhǔn)(見底部附表)的商品，天貓合作回收商將按保值回購權(quán)益承諾的回購價(jià)值予以回收。如用戶的淘寶賬號(hào)因原因被注銷、凍結(jié)無法正常使用的，則相應(yīng)保值回購權(quán)益失效。 權(quán)益有效期：從商品確認(rèn)收貨日后的第366天至第395天內(nèi)(即一年后的30天內(nèi))可在訂單中發(fā)起保值回購申請(qǐng)。回購成功后則代表權(quán)益已使用，權(quán)益發(fā)起入口關(guān)閉。逾期未使用則權(quán)益作廢。 回購方式：在權(quán)益有效期內(nèi)，通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發(fā)起申請(qǐng)，天貓授*的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件，如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄，需聯(lián)系回收商(客服電話：4006612099)確認(rèn)。

2. 權(quán)益有效期：從商品確認(rèn)收貨日后的第366天至第395天內(nèi)(即一年后的30天內(nèi))可在訂單中發(fā)起保值回購申請(qǐng)。回購成功后則代表權(quán)益已使用，權(quán)益發(fā)起入口關(guān)閉。逾期未使用則權(quán)益作廢。

3. 回購方式：在權(quán)益有效期內(nèi)，通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發(fā)起申請(qǐng)，天貓授*的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件，如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄，需聯(lián)系回收商(客服電話：4006612099)確認(rèn)。

4.回購金額計(jì)算：用戶下單實(shí)際支付價(jià)格*承諾的折扣率。如：下單實(shí)際支付8000元，承諾的折扣率為7折，則回購金額為：8000*0.7=5600元。

5.回購款支付：舊機(jī)回購驗(yàn)機(jī)結(jié)束后，回收商向用戶支付舊機(jī)回購款。

6.同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等與用戶身份相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似、通過特定標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實(shí)有效等情形的，均將被認(rèn)定為同一用戶。

二、權(quán)益申請(qǐng)條件

1.同一用戶，單筆訂單購買多件商品的，則用戶每次僅能發(fā)起單件商品的回購申請(qǐng)，完成回購后，方可發(fā)起第二次回購申請(qǐng)。

2.同一用戶，就帶有保值回購權(quán)益的商品訂單發(fā)起并完成全部或部分退貨的，則保值回購權(quán)益將全部無法享受。

3.回購的商品需與購買時(shí)的商品一致，若用戶寄回的商品與訂單商品不一致，則回收商可拒絕該回購交易。

4.回購的商品需提供該商品購買所附帶的發(fā)票，與回購商品同時(shí)寄回給回收商;電子發(fā)票可打印或以電子文件的形式提供，發(fā)票遺失、非訂單商品對(duì)應(yīng)的發(fā)票、虛假發(fā)票等發(fā)票異常情況，回收商有權(quán)拒絕該回購交易。

三、業(yè)務(wù)時(shí)效保障

1.驗(yàn)機(jī)時(shí)效保障：回收商原則上應(yīng)在收到舊機(jī)的48小時(shí)內(nèi)驗(yàn)機(jī)檢測(cè)完畢。

2.回購款發(fā)放時(shí)效保障：回收商將在驗(yàn)機(jī)完成后的48小時(shí)內(nèi)把回購款發(fā)放至用戶支付寶賬戶。

3.用戶自寄時(shí)效：用戶提交回購申請(qǐng)訂單后，回收商10天內(nèi)未收到舊機(jī)，經(jīng)回收商短信或電話通知，用戶無特殊反饋，則回收商有權(quán)關(guān)閉該訂單。

四、操作流程

五、消費(fèi)者須知

1.回購款發(fā)放規(guī)則

如果回收商檢測(cè)結(jié)果符合保值回購標(biāo)準(zhǔn)，則檢測(cè)完成后48小時(shí)內(nèi)支付回購款。如果回收商檢測(cè)結(jié)果不符合保值回購標(biāo)準(zhǔn)，回收商將電話聯(lián)系與用戶確認(rèn)，說明情況，用戶可以選擇退回手機(jī)，或者回收商與用戶協(xié)商價(jià)格回收，相應(yīng)保值回購權(quán)益不再享受。

2.交易逆向流程說明

一旦用戶已與回收商確認(rèn)回購交易，回購訂單履行完畢的，將無法退還機(jī)器(包含一起郵寄的相關(guān)所有配件)或取消回購申請(qǐng)。

如用戶在提交回購申請(qǐng)后訂單履行完畢前擬取消訂單的，回收商將舊機(jī)以及原包裝通過快遞郵寄給用戶。

3.檢測(cè)過程中是否需要拆機(jī)的說明

回收商收到舊機(jī)，檢測(cè)的過程中為了確認(rèn)機(jī)器是否存在進(jìn)水和拆修等情況，對(duì)于iphone手機(jī)可能會(huì)打開機(jī)器后蓋或前蓋進(jìn)行檢查。

4.舊機(jī)貨物處置的說明

交易完成后，回收商將對(duì)舊機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)格式化，對(duì)舊機(jī)數(shù)據(jù)不作保留和備份，并對(duì)舊機(jī)享有處置權(quán)。

5.選擇上門取件方式進(jìn)行交易，快遞費(fèi)的承擔(dān)問題

無論交易是否成功，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)用，均由回收商承擔(dān)。在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，比較高承擔(dān)25元運(yùn)費(fèi);郵寄機(jī)器請(qǐng)選擇快遞到付，用戶寄出時(shí)產(chǎn)生的包裝費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用，需用戶自行承擔(dān);寄送機(jī)、山寨機(jī)、有密碼卻無法解除的機(jī)器產(chǎn)生的郵費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。

6.驗(yàn)機(jī)費(fèi)，由回收商全額承擔(dān)。

7.用戶機(jī)器寄出之后的保障

(1)機(jī)器安全保障：回收商是和公安聯(lián)網(wǎng)，并且合法備案的，如果有問題回收商會(huì)在第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)案。

(2)隱私安全保障：為保障用戶的隱私數(shù)據(jù)的安全，完成交易后，回收商將以國(guó)際的數(shù)據(jù)銷毀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)清除服務(wù)，清理過程全程錄像監(jiān)控，清理方式包括但不限于以下內(nèi)容：清除電子產(chǎn)品一切相關(guān)賬號(hào)及密碼;恢復(fù)出廠重置電子產(chǎn)品，并通過信息重復(fù)覆蓋技術(shù)保障信息不可恢復(fù);檢查、清除并銷毀電子產(chǎn)品附帶的存儲(chǔ)卡、sim卡等存信息存儲(chǔ)卡。

六、客服咨詢

如有疑問，可保值回購詳情頁內(nèi)的“有問題，找小蜜”，或在周一至周日9：00至19：00(不含春節(jié)法定節(jié)假日)撥打客服電話4006612099進(jìn)行咨詢。

附表：保值回購驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)

值得注意的是，上述規(guī)范要求中，回購的商品需要與購買時(shí)的商品一致，如果不同，回收商可以拒絕該回購交易。回購的商品需要提供該商品購買所附帶的發(fā)票，與回購商品一起寄回給回收商。