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    千牛店小蜜怎么設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題

    關(guān)注:38 發(fā)布時(shí)間:2022-02-15 11:24:01

    第一步:

    登陸千牛工作臺(tái),搜索“店小蜜”進(jìn)入店小蜜后臺(tái),左側(cè)“智能輔助”tab,授*可以用智能輔助的客服賬號(hào)。

    千牛店小蜜怎么設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題

    ps:目前僅參與灰測(cè)的商家能看到智能輔助子賬號(hào)授*界面。

    第二步:

    要求被授*的客服安裝比較新版千牛:http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(6.05.05n).exe

    如果已經(jīng)比較新版本是6.05.05,退出重登千牛,即可在接待面板上看到智能輔助的開(kāi)關(guān)。

    如果您看到的開(kāi)關(guān)是店小蜜的logo,如上圖,那么代表目前客服的智能輔助是關(guān)閉狀態(tài)。

    logo開(kāi)啟智能輔助后,會(huì)顯示波紋狀,,那么代表智能輔助開(kāi)始工作啦~

    第三步:

    確認(rèn)已關(guān)閉老版淘寶智能客服機(jī)器人(即千牛右側(cè)的機(jī)器人插件),回復(fù)容易錯(cuò)亂,徹底關(guān)閉方式按圖示取消小黃釘。取消后重啟千牛生效哦!!!

    個(gè)人常用話術(shù)是什么?推薦勾選嗎?

    常用話術(shù)分為店鋪常用話術(shù)和個(gè)人常用話術(shù),兩者二選一,也可選擇關(guān)閉不使用(見(jiàn)圖一),匹配優(yōu)先級(jí)高于知識(shí)庫(kù)。

    個(gè)人常用話術(shù)為算法從該客服賬號(hào)近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的比較高頻回復(fù)話術(shù),需由客服賬號(hào)自己管理。如果勾選,智能輔助自動(dòng)回復(fù)時(shí)會(huì)優(yōu)先采用客服的個(gè)人常用話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。如果未勾選,將默認(rèn)使用店鋪常用話術(shù)。

    店鋪常用話術(shù)為算法從店鋪所有客服賬號(hào)近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的比較高頻回復(fù)話術(shù),由有分流管理權(quán)限的賬號(hào)統(tǒng)一管理。

    若店鋪希望是團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù),可不勾選,采用店鋪常用話術(shù),及時(shí)進(jìn)入店鋪常用話術(shù)頁(yè)面檢查不合適的話術(shù)。(見(jiàn)圖二)

    圖一:

    圖中“自動(dòng)生效更新”這個(gè)勾選項(xiàng)勾選后是指:每周一、周四算法更新了話術(shù)后,更新內(nèi)容會(huì)自動(dòng)生效,如果常用話術(shù)處于開(kāi)啟狀態(tài)會(huì)自動(dòng)或推薦回復(fù)。

    若不勾選,那么算法更新話術(shù)后,更新內(nèi)容需要確認(rèn)后才生效。

    圖二:

    若店鋪支持客服個(gè)性化的回復(fù),可以勾選個(gè)人常用話術(shù),并提醒客服及時(shí)進(jìn)入個(gè)人常用話術(shù)頁(yè)面檢查算法抓取的話術(shù)是否可用,不合適的話要及時(shí)刪除哦~

    被授*的客服可以進(jìn)入店小蜜后臺(tái)查看到個(gè)人常用話術(shù),但是其他頁(yè)面不可見(jiàn),操作路徑。

    每條常用話術(shù)有打上是否支持自動(dòng)回復(fù)or推薦回復(fù)的標(biāo)識(shí),都由算法層直接判斷,如果您看到的標(biāo)簽僅僅是【推薦】,那么代表該條常用話術(shù)在被匹配到后,只會(huì)進(jìn)行推薦回復(fù),不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

    關(guān)于千牛店小蜜如何設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題的方法,小編就給大家介紹完了,預(yù)先設(shè)置好這些消費(fèi)者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的信息。除了千牛店小蜜之外,還有淘寶店小蜜也是很多賣家常用的,大家可以先去了解淘寶店小蜜操作手冊(cè)哦。

    千牛店小蜜怎么設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題

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