客服直播形式有哪些
關注:90 發布時間:2022-02-15 09:00:01
客服(文字)咨詢不再是消費者進店被動選擇的咨詢形式,通過直播技術賦能,讓消費者進店時即能感受到線下門店比較直接的導購互動,讓消費者實現“面對面”看貨咨詢,讓客服往前站一步,讓成交和服務更容易一點!
客服直播形式的選擇:
如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個!
主動服務式:
客服直播的基礎服務形式,以主動引導用戶咨詢,同時以用戶咨詢為主進行對應問題解答。
優勢:門檻低,無需策劃直播主題,僅需圍繞用戶需求直接問答服務。
適用商家:大、中、小全層級商家。
如果你有直播經驗,知道如何策劃話題性直播,同時不希望無咨詢時候尬聊的話選這個!
輕主題主動服務式:
以主動服務式為主,但直播有固定范疇的主題/話題 引導用戶根據設定的主題/話題進行對應商品的咨詢。
要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力,直播前確定主播/話題及相關商品并進行預告。
適用商家:具備一定內容運營和策劃能力商家。
如果你正處于店鋪活動、平臺大促期,那么選這個,就對了!
電活動講解式:
店鋪活動規則玩法/商品講解直播,同樣以主動服務式為主,引導用戶進行店鋪相關活動和商品進行咨詢,并進行及時服務解答。
優勢:可集中批量解決用戶對活動同質化的疑問和咨詢。
活動期客服直播搭配店鋪優惠活動,轉化率較日常均有明顯提升。
適用周期:店鋪活動或大促期適用;
客服直播消費者端入口:
消費者端直播間功能:
直播間整體定制化,強化了消費者進入直播間的咨詢引導,引導用戶訪問直播商品的能力更強!
這個客服直播的形式總共有三種,不是說每個人都從三種方式中去隨意的進行挑選,這三種形式對應著三種不同的情況,有的人是有經驗的,有的人是一點經驗都沒有,所以看情況去選擇。
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