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如何提升淘寶老顧客復購權重

關注：91 發布時間：2022-02-13 10:12:01

淘寶店鋪老顧客復購率查詢方式：

1、電腦登錄自己的淘寶賣家賬號，并進入到自己的店鋪后臺--賣家中心；

2、在賣家中心這個頁面的左側這里，“已賣出的寶貝”，右邊即顯示出相關內容；

3、“已賣出的寶貝”這個頁面，當前顯示的是“近三個月訂單”的所有訂單(三個月前訂單就顯示三個月前的所有訂單)，每一筆訂單顯示著該買家的旺旺號，復制此旺旺號；

4、鼠標定位在“買家昵稱”這里，把旺旺號粘貼在輸入框內查看即可。

淘寶老顧客復購權重

如何提升淘寶老顧客復購：

一、提升店鋪產品定位的精準性，復購強化店鋪產品標簽，提升流量價值

首先是老客戶的精準性可以提升店鋪產品定位的精準提升店鋪的數據表現，老客戶的復購強化店鋪產品標簽，提升流量價值。提升了老客戶的活躍度，體現店鋪對于流量的持續維護能力。在店鋪提升的中后期，老客戶的復購對于店鋪持續的增長有較大的幫助，我們在店鋪運營中也經常遇到付費流量占比過大，店鋪遇到流量瓶頸無法提升，或者說店鋪的盈利能力持續下滑，那么這些往往就是因為忽略了老客戶的維護和復購。

二：分析老客戶的人群特征，和精準性活躍度

我們在平時對店鋪進行診斷的時候更多的是關注店鋪的自然流量和付費流量的占比，或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面提升到一定程度后自然流量還是沒有較大的突破提升，這個時候我們可以來分析下店鋪老客戶的情況，老客戶的人群特征，和精準性活躍度。如果店鋪的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實說明店鋪沒有留住買家的能力，店鋪產品的布局定位存在缺陷，那么平臺的流量資源有限，我們自然不會有很高的增長，畢竟平臺除了產品的基礎數據對于買家的購物體驗，和粘性復購的關注度越來越高了。

三：注重平臺分享功能，提升帶動自然搜索的流量

那么有些店鋪的產品本身因為產品類目的屬性特征復購率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的維護了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學朋友有需求的話其實是會主動推薦的，這也是平臺分享功能的作用，通過老客戶的維護能夠促進店鋪人群的標簽權重的提升帶動自然搜索的流量表現，所以老客戶維護過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復購不斷的提升，這是比較直觀的體現。

四、提高買家認同感，加強服務品質

要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認同感，那么在客服的服務上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務水平低，服務不到位，買家進入店鋪的第一印象便是不好的，還會產生不必要的調試，在客服的相應速度上要盡量提升，在8秒內是比較理想的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業培訓，提升服務品質，提升客戶對店鋪的認同感，充分了解買家需求提高詢單轉化。同時加強客服和買家之間的互動，體現客服服務的特點，讓客戶記住，產生粘性。多些生動少些生硬。

發掘老客戶、維系老客戶、穩固老客戶這些都是很重要的。可以實行針對不同的老客戶設置不同的營銷利益點，比如我們使用的比較多的營銷點有折扣、優惠券、和買送的活動，不同的營銷點的效果不一樣，但比較終目的是促成反復交易，提升淘寶老顧客復購權重!

淘寶老顧客復購權重