淘寶運營怎么運用高情商與美工溝通

關注：75 發布時間：2022-02-04 17:12:01

克制直接表達主觀感受的沖動

什么叫主觀感受?它有標志性的“三個字”特征——“我覺得”。

淘寶運營和淘寶美工關系

“我覺得不好看”

“我覺得不大氣”

“我覺得促銷氛圍不濃”

……

通常美工心中的草泥馬是：“你覺得不好看，但我覺得好看啊!你覺得不大氣，你懂設計嗎，你的審美靠譜嗎?”

討論一旦落到主觀判斷領域，你和美工就很容易陷入各說各話的爭執。而且，美工用他自己在設計上豐富的經驗把你懟得無話可說。丟下一句，我們看數據說話。

主觀感受通常十分模糊，缺乏能夠準確傳遞想法的信息媒介。試想，如果我們自己是美工，別人只知道跟我們說：“我覺得這個圖不行，得改改。”我們能瞬間準確地捕捉到他們話中的要旨嗎?

所以，初步看到美工的設計時，就算再不滿意也要沉住氣，把主觀上的不滿意細化成客觀和具體的問題。這樣，美工才能得到修改的線索，才能進行下一步的討論。

比如，運營跟美工講，我覺得“土土的”，這個“土土的”就是一個模糊的主觀感受，聽了不僅不知道問題在哪里，還會讓人有一種無端被指責的感覺。

我們應該跟自己應該跟自己印象中那些“不土”的設計進行比較，并告訴美工，是字體太過死板和中規中矩，還是配色不夠活躍輕松，亦或是淘寶詳情頁排版太密集。就算在腦海中搜不到什么可對比案例或進行描述的詞語，我們還可以上網搜索一下類似設計，以供美工捕捉我們的想法。

提出抽象需求，而不是具體要求

為了做出雙方都滿意的設計圖，你做這點兒功夫還是非常有必要的，況且還能向美工傳遞出我們的友好和誠意。但請注意，我們所說的具體看法只是盡量多提供一點細節和需求，不等同于專業意見。更不是具體的要求。

需求和要求的區別在于，需求是整個設計項目應該達到的總體目標。比如，母嬰產品需要視覺上塑造有親和力的品牌形象、提升某個圖的率，或者吸引用戶在頁面停留等。

要求則是指對設計方案中某個細節的具體安排，比如，背景顏色要白色，標題要使用宋體，或者logo要大等。

我們要知道，美工總傾向于回避問題和拒絕修改，這是人之常情。所以我們提問題的時候不具體，就容易失焦而被回避。但說到修改建議時，我們如果陷入細節的糾纏，不僅會捆綁美工的手腳，導致比較后的設計偏離軌道，還會給溝通帶來摩擦。

說個真實的案例。

五四青年節，有位美工把淘寶活動海報專題配色搞成了黑色，運營就不樂意了，說：“青年節的主題色怎么能是喪禮黑呢，必須給我改成綠色。”美工同事立即反駁：“綠色不好，青年節怎么能變成綠茶節”。

于是兩人就黑色和綠色哪個更不吉利爭論起來。

實際上，運營可以只講需求，不講要求：

“今年五四青年節的主題跟環保與社會責任結合比較緊密，你做的黑色挺有個性，現在年輕人喜歡黑色，但和咱們店鋪產品有些不太吻合。你能不能建議一些可以實現這個需求的方案呢?”

然后，等美工羅列出什么橙色、藍色、綠色的時候，你指著綠色說：“我覺得這個顏色可以試試。”

同樣都是改成綠色，與其直接讓美工改，不如讓美工給你提建議讓你挑。這樣美工改起來一定比你直接要求要爽快得多。這里邊的重點就是，你們可以彼此達成認同。

不要下命令，嘗試在探討中達成共識

店鋪的整體規劃和方案權一般都掌握在運營和老板手里，這點毋庸置疑。

如果你一部分話語權交給美工，美工不僅會對你心存感激，而且更傾向于做出超預期的決定。如果你希望美工不是你推一下，動一下的做事態度，那就授*，充分授*給他。這樣，才能激活美工的創意和潛力。

所有和美工這類具有專業性人士溝通交流都需要建立在明確傳達需求的基礎上。掌握說服技巧同時，你更需要在前期溝通上多付出一些努力，將需求描述清晰，設置通過熟悉對方的設計風格等方式傳達需求，避免后期反復修改的麻煩。

這些溝通技巧你學會了嗎?遇到美工溝通不暢，你可以試試說：你做的這個設計挺不錯，只是和這次活動主題有一點出入，你能不能根據這次活動主題建議一些新的設計方案呢?你覺得這個配色怎樣?要不咱們試試?

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